Organizzazione - Cronologia

Lotti: /* Chi risponde */

2017-10-20T10:12:53Z

Chi risponde

← Versione meno recente		Versione del 12:12, 20 ott 2017
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	<p>I tecnici delle biblioteche si impegnano ad aprire almeno due volte al giorno (a metà mattinata e alla fine del turno di lavoro giornaliero) il modulo web di back office per verificare le richieste a loro assegnate. Dovranno accertarsi di essere in grado di rispondere rispettando gli standard del servizio.</p>		<p>I tecnici delle biblioteche si impegnano ad aprire almeno due volte al giorno (a metà mattinata e alla fine del turno di lavoro giornaliero) il modulo web di back office per verificare le richieste a loro assegnate. Dovranno accertarsi di essere in grado di rispondere rispettando gli standard del servizio.</p>

	<p>In alternativa, i tecnici possono attivare il servizio di alert predisposto dalla piattaforma, comunicando l’indirizzo e-mail a cui indirizzare i messaggi di avviso direttamente all'Area Sistemi Dipartimentali e Documentali - Settore AlmaDL. Grazie all’alert, ogni volta che il gestore assegna una richiesta a un tecnico, quest’ultimo riceverà all’indirizzo e-mail prescelto un messaggio di avviso. E’ possibile associare all’account del “tecnico” un ~~solo~~ indirizzo e-mail. Nelle biblioteche dove prestano servizio di reference digitale più bibliotecari sarà necessario individuare un indirizzo unico a cui abbia accesso tutto il personale coinvolto nel servizio. </p>		<p>In alternativa, i tecnici possono attivare il servizio di alert predisposto dalla piattaforma, comunicando l’indirizzo e-mail a cui indirizzare i messaggi di avviso direttamente all'Area Sistemi Dipartimentali e Documentali - Settore AlmaDL. Grazie all’alert, ogni volta che il gestore assegna una richiesta a un tecnico, quest’ultimo riceverà all’indirizzo e-mail prescelto un messaggio di avviso. E’ possibile associare all’account del “tecnico” più di un indirizzo e-mail. Nelle biblioteche dove prestano servizio di reference digitale più bibliotecari sarà necessario individuare un indirizzo unico a cui abbia accesso tutto il personale coinvolto nel servizio. </p>

	<p>In caso positivo: i tecnici dovranno cambiare lo stato della richiesta da Assegnata” a “In verifica” tempestivamente e comunque entro il secondo giorno (contando a partire dal giorno di ricevimento della richiesta) per segnalare al gestore la presa in carico della richiesta. </p>		<p>In caso positivo: i tecnici dovranno cambiare lo stato della richiesta da Assegnata” a “In verifica” tempestivamente e comunque entro il secondo giorno (contando a partire dal giorno di ricevimento della richiesta) per segnalare al gestore la presa in carico della richiesta. </p>
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	<p>I tecnici dovranno preoccuparsi di avvertire il gestore tempestivamente con ogni mezzo della loro assenza. </p>		<p>I tecnici dovranno preoccuparsi di avvertire il gestore tempestivamente con ogni mezzo della loro assenza. </p>


	=== Biblioteche con due o più unità di personale dedicato ===		=== Biblioteche con due o più unità di personale dedicato ===

Vignocchi il 07:19, 20 set 2017

2017-09-20T07:19:29Z

← Versione meno recente		Versione del 09:19, 20 set 2017
Riga 25:		Riga 25:
	<p>Il gestore riferirà al coordinatore del servizio il mancato rispetto degli standard di servizio delle singole strutture.</p>		<p>Il gestore riferirà al coordinatore del servizio il mancato rispetto degli standard di servizio delle singole strutture.</p>
	<p>Strumenti di supporto per il gestore: profili disciplinari delle biblioteche, calendario assenze e presenze.</p>		<p>Strumenti di supporto per il gestore: profili disciplinari delle biblioteche, calendario assenze e presenze.</p>
	<p>Il ruolo di gestore è temporaneo ~~e dura 4 mesi~~ (Nota del responsabile tecnico del servizio: l'incarico di gestore è stato svolto dall'attivazione del servizio ~~sempre~~ da Francesca Papi ~~senza interruzioni~~). In caso di assenza il gestore deve avvertire il collega incaricato di sostituirlo.</p>		<p>Il ruolo di gestore è temporaneo(Nota del responsabile tecnico del servizio: l'incarico di gestore è stato svolto dall'attivazione del servizio nel 2005 fino a maggio 2017 da Francesca Papi con Pietro Alessandrini in qualità di vicario; da maggio 2017 il ruolo di gestore è stato assunto da Massimo Urbini con Francesca Papi e Pietro Alessandrini come vicari). In caso di assenza il gestore deve avvertire il collega incaricato di sostituirlo.</p>

imported>Vignocchi il 08:34, 7 apr 2013

2013-04-07T08:34:32Z

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(Nessuna differenza)

Vignocchi il 08:34, 7 apr 2013

2013-04-07T08:34:32Z

imported>Lotti il 11:16, 20 nov 2007

2007-11-20T11:16:47Z

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Lotti il 11:16, 20 nov 2007

2007-11-20T11:16:47Z

imported>Lotti il 11:08, 20 nov 2007

2007-11-20T11:08:42Z

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Lotti il 11:08, 20 nov 2007

2007-11-20T11:08:42Z

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Riga 19:		Riga 19:

	<p>Il gestore valuta e filtra le richieste ricevute rispondendo a quelle che appaiono immediatamente non pertinenti al servizio erogato con formule standard.</p>		<p>Il gestore valuta e filtra le richieste ricevute rispondendo a quelle che appaiono immediatamente non pertinenti al servizio erogato con formule standard.</p>
	<p>Il gestore assegna le richieste alle strutture specializzate in base all’ambito disciplinare della richiesta e alla disponibilità del personale, consultando eventualmente le schede delle biblioteche sul wiki o il [http://www.google.com/calendar/\|calendario] condiviso.</p>		<p>Il gestore assegna le richieste alle strutture specializzate in base all’ambito disciplinare della richiesta e alla disponibilità del personale, consultando eventualmente le [[Aree disciplinari schede delle biblioteche]] sul wiki o il [http://www.google.com/calendar/ calendario] condiviso.</p>
	<p>In caso di errore di assegnazione, il gestore prenderà in carico le richieste in stato “Rifiutato” e le assegnerà alla struttura più adatta a rispondere.</p>		<p>In caso di errore di assegnazione, il gestore prenderà in carico le richieste in stato “Rifiutato” e le assegnerà alla struttura più adatta a rispondere.</p>
	<p>Il gestore vigila sui tempi di risposta e sollecita i colleghi a rispettarli.</p>		<p>Il gestore vigila sui tempi di risposta e sollecita i colleghi a rispettarli.</p>

imported>Lotti il 11:05, 20 nov 2007

2007-11-20T11:05:56Z

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Lotti il 11:05, 20 nov 2007

2007-11-20T11:05:56Z

← Versione meno recente		Versione del 13:05, 20 nov 2007
Riga 19:		Riga 19:

	<p>Il gestore valuta e filtra le richieste ricevute rispondendo a quelle che appaiono immediatamente non pertinenti al servizio erogato con formule standard.</p>		<p>Il gestore valuta e filtra le richieste ricevute rispondendo a quelle che appaiono immediatamente non pertinenti al servizio erogato con formule standard.</p>
	<p>Il gestore assegna le richieste alle strutture specializzate in base all’ambito disciplinare della richiesta e alla disponibilità del personale, consultando eventualmente le schede delle biblioteche sul wiki o il calendario condiviso ~~(link)~~.</p>		<p>Il gestore assegna le richieste alle strutture specializzate in base all’ambito disciplinare della richiesta e alla disponibilità del personale, consultando eventualmente le schede delle biblioteche sul wiki o il [http://www.google.com/calendar/\|calendario] condiviso.</p>
	<p>In caso di errore di assegnazione, il gestore prenderà in carico le richieste in stato “Rifiutato” e le assegnerà alla struttura più adatta a rispondere.</p>		<p>In caso di errore di assegnazione, il gestore prenderà in carico le richieste in stato “Rifiutato” e le assegnerà alla struttura più adatta a rispondere.</p>
	<p>Il gestore vigila sui tempi di risposta e sollecita i colleghi a rispettarli.</p>		<p>Il gestore vigila sui tempi di risposta e sollecita i colleghi a rispettarli.</p>

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Riga 16:		Riga 16:
	<p>Il gestore del servizio riceve le richieste inviate dagli utenti.</p>		<p>Il gestore del servizio riceve le richieste inviate dagli utenti.</p>
	<p>Il gestore si impegna ad aprire almeno due volte al giorno (all’inizio e alla fine del turno di lavoro giornaliero) il modulo web di back office per assegnare le richieste degli utenti alle biblioteche.</p>		<p>Il gestore si impegna ad aprire almeno due volte al giorno (all’inizio e alla fine del turno di lavoro giornaliero) il modulo web di back office per assegnare le richieste degli utenti alle biblioteche.</p>
	<p>Si consiglia di attivare il servizio di alert predisposto dalla piattaforma, comunicando ~~al CIB (Teresa)~~ il proprio indirizzo e-mail. In questo modo il gestore riceverà un messaggio di avviso sulla sua casella di posta elettronica tutte le volte che il sistema riceve una nuova richiesta di un utente, così da potere smistare tempestivamente le richiesta ai tecnici.</p>		<p>Si consiglia di attivare il servizio di alert predisposto dalla piattaforma, comunicando all'Area Sistemi Dipartimentli e Documentali - Settore AlmaDL il proprio indirizzo e-mail. In questo modo il gestore riceverà un messaggio di avviso sulla sua casella di posta elettronica tutte le volte che il sistema riceve una nuova richiesta di un utente, così da potere smistare tempestivamente le richiesta ai tecnici.</p>

	<p>Il gestore valuta e filtra le richieste ricevute rispondendo a quelle che appaiono immediatamente non pertinenti al servizio erogato con formule standard.</p>		<p>Il gestore valuta e filtra le richieste ricevute rispondendo a quelle che appaiono immediatamente non pertinenti al servizio erogato con formule standard.</p>
Riga 25:		Riga 25:
	<p>Il gestore riferirà al coordinatore del servizio il mancato rispetto degli standard di servizio delle singole strutture.</p>		<p>Il gestore riferirà al coordinatore del servizio il mancato rispetto degli standard di servizio delle singole strutture.</p>
	<p>Strumenti di supporto per il gestore: profili disciplinari delle biblioteche, calendario assenze e presenze.</p>		<p>Strumenti di supporto per il gestore: profili disciplinari delle biblioteche, calendario assenze e presenze.</p>
	<p>Il ruolo di gestore è temporaneo e dura 4 mesi. In caso di assenza il gestore deve avvertire il collega incaricato di sostituirlo.</p>		<p>Il ruolo di gestore è temporaneo e dura 4 mesi (Nota del responsabile tecnico del servizio: l'incarico di gestore è stato svolto dall'attivazione del servizio sempre da Francesca Papi senza interruzioni). In caso di assenza il gestore deve avvertire il collega incaricato di sostituirlo.</p>




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	<p>Il vice-gestore del servizio svolge le stesse funzioni del gestore, in assenza del gestore. </p>		<p>Il vice-gestore del servizio svolge le stesse funzioni del gestore, in assenza del gestore. </p>
	<p>Il ruolo di vice-gestore è temporaneo e dura 6 mesi. </p>		<p>Il ruolo di vice-gestore è temporaneo e dura 6 mesi. (Nota del responsabile tecnico del servizio: il ruolo di vice-gestore è stato svolto dall'attivazione del servizio da Pietro Alessandrini senza interruzioni)</p>


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	<p>I tecnici delle biblioteche si impegnano ad aprire almeno due volte al giorno (a metà mattinata e alla fine del turno di lavoro giornaliero) il modulo web di back office per verificare le richieste a loro assegnate. Dovranno accertarsi di essere in grado di rispondere rispettando gli standard del servizio.</p>		<p>I tecnici delle biblioteche si impegnano ad aprire almeno due volte al giorno (a metà mattinata e alla fine del turno di lavoro giornaliero) il modulo web di back office per verificare le richieste a loro assegnate. Dovranno accertarsi di essere in grado di rispondere rispettando gli standard del servizio.</p>

	<p>In alternativa, i tecnici possono attivare il servizio di alert predisposto dalla piattaforma, comunicando l’indirizzo e-mail a cui indirizzare i messaggi di avviso direttamente ~~al CIB (Teresa)~~. Grazie all’alert, ogni volta che il gestore assegna una richiesta a un tecnico, quest’ultimo riceverà all’indirizzo e-mail prescelto un messaggio di avviso. E’ possibile associare all’account del “tecnico” un solo indirizzo e-mail. Nelle biblioteche dove prestano servizio di reference digitale più bibliotecari sarà necessario individuare un indirizzo unico a cui abbia accesso tutto il personale coinvolto nel servizio. </p>		<p>In alternativa, i tecnici possono attivare il servizio di alert predisposto dalla piattaforma, comunicando l’indirizzo e-mail a cui indirizzare i messaggi di avviso direttamente all'Area Sistemi Dipartimentali e Documentali - Settore AlmaDL. Grazie all’alert, ogni volta che il gestore assegna una richiesta a un tecnico, quest’ultimo riceverà all’indirizzo e-mail prescelto un messaggio di avviso. E’ possibile associare all’account del “tecnico” un solo indirizzo e-mail. Nelle biblioteche dove prestano servizio di reference digitale più bibliotecari sarà necessario individuare un indirizzo unico a cui abbia accesso tutto il personale coinvolto nel servizio. </p>

	<p>In caso positivo: i tecnici dovranno cambiare lo stato della richiesta da Assegnata” a “In verifica” tempestivamente e comunque entro il secondo giorno (contando a partire dal giorno di ricevimento della richiesta) per segnalare al gestore la presa in carico della richiesta. </p>		<p>In caso positivo: i tecnici dovranno cambiare lo stato della richiesta da Assegnata” a “In verifica” tempestivamente e comunque entro il secondo giorno (contando a partire dal giorno di ricevimento della richiesta) per segnalare al gestore la presa in carico della richiesta. </p>