Deontologia - Cronologia

Lotti il 13:10, 29 gen 2018

2018-01-29T13:10:45Z

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	* rispettare i tempi di risposta imposti dal servizio ovvero segnalare al gestore tempestivamente impedimenti programmati o improvvisi che impediscono il rispetto dei medesimi;		* rispettare i tempi di risposta imposti dal servizio ovvero segnalare al gestore tempestivamente impedimenti programmati o improvvisi che impediscono il rispetto dei medesimi;
	* aver cura di segnalare la presa in carico della richiesta o l’impossibilità di rispondere, in base alle indicazioni contenute nelle presenti linee guida (vedi Gestione e organizzazione)		* aver cura di segnalare la presa in carico della richiesta o l’impossibilità di rispondere, in base alle indicazioni contenute nelle presenti linee guida (vedi Gestione e organizzazione)
	* segnalare tempestivamente all'Area ~~Sistemi Dipartimentali~~ e ~~Documentali~~ (responsabile tecnico del servizio: Marialaura Vignocchi e Teresa De Benedictis helpdesk tecnico Sebina SOL) eventuali malfunzionamenti del sistema.		* segnalare tempestivamente all'Area Biblioteche e Servizi allo Studio (responsabile tecnico del servizio: Marialaura Vignocchi e Teresa De Benedictis helpdesk tecnico Sebina SOL) eventuali malfunzionamenti del sistema.

	===Rapporti con gli utenti===		===Rapporti con gli utenti===

imported>Vignocchi il 08:41, 7 apr 2013

2013-04-07T08:41:29Z

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Vignocchi il 08:41, 7 apr 2013

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	* rispettare i tempi di risposta imposti dal servizio ovvero segnalare al gestore tempestivamente impedimenti programmati o improvvisi che impediscono il rispetto dei medesimi;		* rispettare i tempi di risposta imposti dal servizio ovvero segnalare al gestore tempestivamente impedimenti programmati o improvvisi che impediscono il rispetto dei medesimi;
	* aver cura di segnalare la presa in carico della richiesta o l’impossibilità di rispondere, in base alle indicazioni contenute nelle presenti linee guida (vedi Gestione e organizzazione)		* aver cura di segnalare la presa in carico della richiesta o l’impossibilità di rispondere, in base alle indicazioni contenute nelle presenti linee guida (vedi Gestione e organizzazione)
	* segnalare tempestivamente ~~al CIB~~ (~~referenti~~ Marialaura Vignocchi e Teresa De Benedictis) eventuali malfunzionamenti del sistema.		* segnalare tempestivamente all'Area Sistemi Dipartimentali e Documentali (responsabile tecnico del servizio: Marialaura Vignocchi e Teresa De Benedictis helpdesk tecnico Sebina SOL) eventuali malfunzionamenti del sistema.

	===Rapporti con gli utenti===		===Rapporti con gli utenti===

imported>Lotti il 14:27, 29 mar 2007

2007-03-29T14:27:10Z

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Lotti il 14:27, 29 mar 2007

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=== PRINCIPI GENERALI ===

Nella gestione delle risposte tutti gli operatori (tecnici e gestore) devono attenersi alle linee guida del servizio, che indicano le corrette modalità d’uso del software, standardizzano le procedure definendo ‘best practices’ e danno utili indicazioni sulla redazione sia stilistica che contenutistica delle risposte.

===Competenze del digital reference librarian===
Per svolgere correttamente questo servizio occorre:
* avere le seguenti competenze:
** approccio multitasking,
** capacità comunicative;
** abilità nella ricerca sia con fonti cartacee che elettroniche;
** buona conoscenza delle fonti;
** familiarità con il software.
* condividere con i colleghi operatori la propria esperienza segnalando tramite gli strumenti d’uso comune (lista di discussione, mail, …) dubbi, problemi, novità… (‘dissemination of knowledge’)
* nelle strutture con più operatori partecipanti al servizio buono scambio/condivisione interno tra i colleghi.

===Rapporti con i colleghi===
In linea generale porre la massima attenzione a:
* rispettare i tempi di risposta imposti dal servizio ovvero segnalare al gestore tempestivamente impedimenti programmati o improvvisi che impediscono il rispetto dei medesimi;
* aver cura di segnalare la presa in carico della richiesta o l’impossibilità di rispondere, in base alle indicazioni contenute nelle presenti linee guida (vedi Gestione e organizzazione)
* segnalare tempestivamente al CIB (referenti Marialaura Vignocchi e Teresa De Benedictis) eventuali malfunzionamenti del sistema.

===Rapporti con gli utenti===
Nella redazione della risposta occorre:
* leggere attentamente i dati compilati nel form in modo da mettere a fuoco il profilo dell’utente e calibrare opportunamente la risposta;
* rispondere comunque a tutte le domande, in particolare:
** valutare la coerenza della domanda rispetto agli obiettivi del servizio. In caso di domanda non pertinente utilizzare le apposite risposte predefinite delle linee guida;
** valutare la chiarezza della domanda. In caso le informazioni fornite fossero insufficienti a rispondere inviare un messaggio di ‘richiesta ulteriori informazioni’ (utente guest) o ‘richiesta di chiarimento’ (utente registrato);
* attuare principi di ‘user education’ applicando valide strategie di ricerca da segnalare all’utente insieme alle fonti consultate per rispondere;
* rispettare gli accordi contrattuali sulle licenze, per i documenti su qualunque supporto e rispettare le specifiche limitazioni d'uso ed eventuali leggi sul copyright relative al materiale in questione;
* non esprimere in alcun caso valutazioni personali;
* non fornire dati di riconoscimento personali (es. firmando la risposta);
* non fornire informazioni non richieste e/o non strettamente pertinenti eccedendo nella risposta.
* ricordarsi di citare sempre le fonti utilizzate per fornire la risposta, eventualmente citando anche quelle che non hanno dato esiti soddisfacenti.