http://drwiki.unibo.it/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=VignocchiDigital Reference Wiki - Contributi utente [it]2026-08-28T15:46:21ZContributi utenteMediaWiki 1.39.0http://drwiki.unibo.it/index.php?title=Organizzazione&diff=1820Organizzazione2017-09-20T07:19:29Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>=== Informazioni e configurazione del sistema ===<br />
<br />
<p>Il software scelto per l’erogazione del servizio centralizzato di Ateneo è il modulo di Virtual Reference di Sebina OpenLibrary della divisione Beni Culturali di Data Management e di IBACN Regione Emilia-Rmagna.</p><br />
<p>Il software è stato configurato in modo tale che il sistema indirizzi le richieste inviate dagli utenti (sia in forma anonima che come utenti registrati in anagrafe) ad un amministratore centrale (Gestore digital reference) che valuta, filtra e smista le richieste ai tecnici di biblioteca addetti al reference.</p><br />
<br />
<p>In base alle caratteristiche del nostro sistema bibliotecario, con molti punti di servizio e molte sovrapposizioni disciplinari, il gdl ha scelto questa configurazione, giudicandola più semplice ed immediata per l’utente.</p><br />
<br />
<p>Il gdl ha, comunque, ottenuto l’inserimento di un elenco di discipline sul form di richiesta: questo facilita il lavoro di smistamento dell’amministratore e fornirà dati per valutare l’affidabilità delle scelte dell’utente per un eventuale ripensamento del modello gestionale.</p><br />
<br />
<br />
=== Gestione: Chi riceve le richieste===<br />
<br />
<br />
=== Gestore del servizio ===<br />
<br />
<p>Il gestore del servizio riceve le richieste inviate dagli utenti.</p><br />
<p>Il gestore si impegna ad aprire almeno due volte al giorno (all’inizio e alla fine del turno di lavoro giornaliero) il modulo web di back office per assegnare le richieste degli utenti alle biblioteche.</p><br />
<p>Si consiglia di attivare il servizio di alert predisposto dalla piattaforma, comunicando all'Area Sistemi Dipartimentli e Documentali - Settore AlmaDL il proprio indirizzo e-mail. In questo modo il gestore riceverà un messaggio di avviso sulla sua casella di posta elettronica tutte le volte che il sistema riceve una nuova richiesta di un utente, così da potere smistare tempestivamente le richiesta ai tecnici.</p><br />
<br />
<p>Il gestore valuta e filtra le richieste ricevute rispondendo a quelle che appaiono immediatamente non pertinenti al servizio erogato con formule standard.</p> <br />
<p>Il gestore assegna le richieste alle strutture specializzate in base all’ambito disciplinare della richiesta e alla disponibilità del personale, consultando eventualmente le [[ Aree disciplinari|schede delle biblioteche ]] sul wiki o il [http://www.google.com/calendar/ calendario] condiviso.</p><br />
<p>In caso di errore di assegnazione, il gestore prenderà in carico le richieste in stato “Rifiutato” e le assegnerà alla struttura più adatta a rispondere.</p><br />
<p>Il gestore vigila sui tempi di risposta e sollecita i colleghi a rispettarli.</p><br />
<p>In particolare contatterà personalmente i colleghi che entro il secondo giorno dalla data di ricevimento della richiesta non avranno dimostrato di aver preso in carico le richieste modificando lo stato della richiesta da “Assegnato” a “In verifica”.</p><br />
<p>Il gestore riferirà al coordinatore del servizio il mancato rispetto degli standard di servizio delle singole strutture.</p><br />
<p>Strumenti di supporto per il gestore: profili disciplinari delle biblioteche, calendario assenze e presenze.</p><br />
<p>Il ruolo di gestore è temporaneo(Nota del responsabile tecnico del servizio: l'incarico di gestore è stato svolto dall'attivazione del servizio nel 2005 fino a maggio 2017 da Francesca Papi con Pietro Alessandrini in qualità di vicario; da maggio 2017 il ruolo di gestore è stato assunto da Massimo Urbini con Francesca Papi e Pietro Alessandrini come vicari). In caso di assenza il gestore deve avvertire il collega incaricato di sostituirlo.</p><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
=== Vice-gestore del servizio ===<br />
<br />
<p>Il vice-gestore del servizio svolge le stesse funzioni del gestore, in assenza del gestore. </p><br />
<p>Il ruolo di vice-gestore è temporaneo e dura 6 mesi. (Nota del responsabile tecnico del servizio: il ruolo di vice-gestore è stato svolto dall'attivazione del servizio da Pietro Alessandrini senza interruzioni)</p><br />
<br />
<br />
=== Chi risponde ===<br />
<br />
<br />
<p>Il gestore del servizio risponderà alle richieste che non sono pertinenti alle finalità del servizio facendo ricorso ad una formula di risposta standard.</p> <br />
<br />
<p>I tecnici delle biblioteche risponderanno, entro i termini fissati dal servizio e secondo le modalità indicate nelle linee guida, alle risposte che vengono loro assegnate dal gestore o dal suo sostituto.</p><br />
<br />
<p>I tecnici delle biblioteche si impegnano ad aprire almeno due volte al giorno (a metà mattinata e alla fine del turno di lavoro giornaliero) il modulo web di back office per verificare le richieste a loro assegnate. Dovranno accertarsi di essere in grado di rispondere rispettando gli standard del servizio.</p><br />
<br />
<p>In alternativa, i tecnici possono attivare il servizio di alert predisposto dalla piattaforma, comunicando l’indirizzo e-mail a cui indirizzare i messaggi di avviso direttamente all'Area Sistemi Dipartimentali e Documentali - Settore AlmaDL. Grazie all’alert, ogni volta che il gestore assegna una richiesta a un tecnico, quest’ultimo riceverà all’indirizzo e-mail prescelto un messaggio di avviso. E’ possibile associare all’account del “tecnico” un solo indirizzo e-mail. Nelle biblioteche dove prestano servizio di reference digitale più bibliotecari sarà necessario individuare un indirizzo unico a cui abbia accesso tutto il personale coinvolto nel servizio. </p> <br />
<br />
<p>In caso positivo: i tecnici dovranno cambiare lo stato della richiesta da Assegnata” a “In verifica” tempestivamente e comunque entro il secondo giorno (contando a partire dal giorno di ricevimento della richiesta) per segnalare al gestore la presa in carico della richiesta. </p><br />
<p>In caso di errore nell’assegnazione i tecnici potranno rifiutare la richiesta loro assegnata entro il secondo giorno (contando dal giorno di ricevimento della richiesta) motivando nel campo note il rifiuto.</p><br />
<br />
<p>Una volta ricevuta un’assegnazione i tecnici hanno a disposizione tre giorni lavorativi per rispondere (a partire dal giorno successivo la data di ricevimento).</p><br />
<br />
<p>I tecnici dovranno preoccuparsi di avvertire il gestore tempestivamente con ogni mezzo della loro assenza. </p><br />
<br />
<br />
=== Biblioteche con due o più unità di personale dedicato ===<br />
<br />
<p>Le strutture con due o più unità di personale impegnate nel servizio dovranno individuare un referente unico interno del servizio che: </p><br />
* rappresenta la struttura nelle riunioni del gruppo di lavoro del servizio;<br />
* coordina i turni interni e si preoccupa di coprire internamente eventuali assenze;<br />
* è responsabile del rispetto degli standard per la sua struttura;<br />
* si preoccupa di aggiornare il calendario comune del servizio per segnalare eventuali periodi di chiusura della sua biblioteca e/o altri periodi in cui la struttura non può erogare il servizio;<br />
* in caso di assenza individuerà un suo sostituto fra i colleghi della struttura;<br />
* si preoccupa di segnalare e presidiare l’account di posta elettronica a cui il sistema invia gli eventuali alert.<br />
<br />
<br />
=== Adesione al servizio di nuove biblioteche di Ateneo ===<br />
<br />
<p>Le biblioteche che intendono aderire al servizio dovranno individuare uno o più bibliotecari in organico per svolgere il servizio come tecnici ed eventualmente a turno come gestori.</p><br />
<p>In caso la struttura impegni più di un bibliotecario sarà necessario individuare un referente del servizio interno.</p><br />
<p>I bibliotecari incaricati dovranno avere esperienza di reference in presenza e dovranno frequentare un corso di formazione dove apprendere le funzionalità del software gestionale comune, gli aspetti organizzativi e gli standard del servizio. </p><br />
<p>I bibliotecari incaricati si impegnano a rispettare le linee guida del servizio così come stabilite dal Comitato tecnico di gestione del servizio e approvate dal Comitato Direttivo dello SBA.</p><br />
<p>Il responsabile della biblioteca dovrà inviare una richiesta di adesione al responsabile tecnico del servizio, corredata da una breve scheda descrittiva della copertura disciplinare della propria biblioteca e indicando il nome del referente del servizio e di tutti i bibliotecari incaricati.</p><br />
* La biblioteca verrà inserita nell’elenco delle biblioteche che erogano il servizio pubblicato sul web<br />
* La scheda verrà caricata sul wiki<br />
* Il nome del referente e dei bibliotecari incaricati verrà inserito nella mail list<br />
* Vi verrà inviato l’account per il log in e il logo del servizio</div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Gruppo_linee_guida&diff=1809Gruppo linee guida2013-04-07T09:05:45Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>=== Membri del Gruppo di lavoro ===<br />
<br />
*Massimo Caravita (area sociale)<br />
*Roberta Giannotti (area della biosfera)<br />
*Barbara Lotti (aggiornamento wiki)<br />
*Alessandra Massari (area umanistica)<br />
*Francesca Papi (poli romagnoli)<br />
*Massimo Urbini (area scientifico tecnica)<br />
*Marialaura Vignocchi (ASDD e coordinamento)<br />
<br />
=== Composizione del gdl ===<br />
<br />
<p>Il gdl comprende rappresentanti delle Aree del SBA, dell’Area dei Poli e dell'ASDD.</p><br />
<br />
===Finalità e obiettivi del gdl===<br />
<p>Il gruppo di lavoro si costituisce per analizzare gli aspetti tecnici, metodologici, organizzativi e di monitoraggio relativi al servizio di reference digitale centralizzato di Ateneo con la finalità di formulare proposte operative utili per l’attivazione a regime del servizio per tutte le biblioteche di Ateneo. </p><br />
<p>La composizione del gdl è finalizzata a garantire la rappresentatività delle strutture e degli organi e quindi a favorire la comunicazione e il coordinamento fra le strutture centrali (SBA e ASDD), quelle periferiche (le biblioteche) e il gruppo degli sperimentatori.</p><br />
<p>Obiettivo del gdl è la redazione di un documento contenente le linee guida del servizio da sottoporre per approvazione agli organi del SBA e da proporre poi alle biblioteche che erogano il servizio. </p> <br />
<br />
===Modalità di lavoro ===<br />
<p>I rappresentanti delle aree si impegnano a informare i coordinatori della propria area relativamente ai lavori e ai risultati raggiunti dal gdl coordinandosi con loro per eventuali interventi o azioni che si rendessero necessari e riferendo ogni suggerimento e osservazione.</p><br />
<p>Il rappresentante dei poli romagnoli riferirà e si coordinerà con il coordinatore dell’Area dei Poli.</p><br />
<p>Il coordinatore del gdl si impegna a riferire al Dirigente dell'ASDD e al Comitato di Indirizzo Scientifico dello SBA.</p><br />
<br />
<br><br />
*Voci correlate</div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Chi_siamo&diff=1808Chi siamo2013-04-07T08:59:48Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>{|style="border: 1px #FFCC33 solid; width:95%; text-align:left;" cellspacing="5px" cellpadding="3px"<br />
|+ <br />
!Biblioteche !!Referenti !!E-mail<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
| AlmaDL, Biblioteca Digitale di Ateneo || Marialaura Vignocchi-Roberta Lauriola ||[mailto:marialaura.vignocchi@unibo.it marialaura.vignocchi@unibo.it]<br />
|-<br />
|Biblioteca Centrale "G.P. Dore". Facoltà di Ingegneria<br />
|Norma Macchiavelli<br />
|[mailto:norma.macchiavelli norma.macchiavelli@unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca Centralizzata del Polo scientifico- didattico Rimini<br />
|Stefania Venturino<br />
|[mailto:venturino@rimini.unibo.it venturino@rimini.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca Centralizzata G. Goidanich della Facolta' di Agraria<br />
|Roberta Giannotti-Fulvia Frascari<br />
|[mailto:giannotti@cib.unibo.it giannotti@cib.unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca Centralizzata R. Ruffilli Forlì<br />
|Paola Succi<br />
|[mailto:paola.succi@unibo.it paola.succi@unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Campus di Scienze degli alimenti (Cesena)<br />
|Barbara Rossetti<br />
|[mailto:barbara.rossetti@unibo.it barbara.rossetti@unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di studi linguistici e orientali<br />
|Claudia Guarnieri<br />
|[mailto:dipstudilingor.biblioteca@unibo.it dipstudilingor.biblioteca@unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Arti visive<br />
|Paola Taddia<br />
|[mailto:paola.taddia@unibo.it paola.taddia@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Chimica "G. Ciamician"<br />
|Gustavo Filippucci<br />
|[mailto:gustavo.filippucci@unibo.it gustavo.filippucci@unibo.it]<br />
|-<br />
|Centro Servizi e Biblioteca (CSB). Facoltà di Chimica Industriale<br />
|Laura Peperoni<br />
|[mailto:laura.peperoni@unibo.it laura.peperoni@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Filosofia<br />
|Monica Spocchia-Antonella Ghiotto<br />
|[mailto:monica.spocchia@unibo.it monica.spocchia@unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Filologia Classica e Italianistica<br />
|Simonetta Fariselli<br />
|[mailto:sfariselli@cib.unibo.it sfariselli@cib.unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF"<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Matematica<br />
|Rosella Biavati-Liana Landi<br />
|[mailto:biavati@dm.unibo.it biavati@dm.unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Scienze Giuridiche Cicu<br />
|Massimo Caravita<br />
|[mailto:mcaravita@cib.unibo.it mcaravita@cib.unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF"<br />
|Isi (Biblioteca II Facoltà Ingegneria e Scienze e tecnologie informatiche (Cesena)<br />
|Francesca Papi<br />
|[mailto:francesca.papi@unibo.it francesca.papi@unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca della Facoltà di Architettura (Cesena)<br />
|Fulvia Sabattini<br />
|[mailto:fulvia.sabattini@unibo.it fulvia.sabattini@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF"<br />
|Biblioteca della Facoltà di Psicologia (Cesena) <br />
|Elena Collina<br />
|[mailto:elena.collina@unibo.it elena.collina@unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca di Discipline Umanistiche<br />
|Claudia Brugnoli<br />
|[mailto:claudia.brugnoli@unibo.it claudia.brugnoli@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF"<br />
|Biblioteca. Dipartimento di Lingue e Letterature Straniere Moderne<br />
|Silvia Fornaciari<br />
|[mailto:silvia.fornaciari@unibo.it silvia.fornaciari@unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca "Walter Bigiavi"<br />
|Pietro Alessandrini-Angela Sampognaro<br />
|[mailto:pietro.alessandrini@unibo.it pietro.alessandrini@unibo.it] <br />
|- <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Storia Antica<br />
|Pirini Irma<br />
|[mailto:irma.pirini@unibo.it irma.pirini@unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF"<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Scienze Aziendali <br />
|Carlo Podaliri<br />
|[mailto:carlo.podaliri@unibo.it carlo.podaliri@unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca Dipartimento di Scienze Statistiche<br />
|Enrica Zani<br />
|[mailto:enrica.zani@unibo.it enrica.zani@unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF"<br />
|Biblioteca Dipartimento di Psicologia<br />
|Lara Facchini<br />
|[mailto:lara.facchini@unibo.it lara.facchini@unibo.it] <br />
|- <br />
|Biblioteca Biomedica Centrale<br />
|Maria Cristina Labanti<br />
|[mailto:maria.labanti@unibo.it maria.labanti@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del corso di laurea di Acquacoltura e Ittiopatologia (Cesena)<br />
|Carla Iacono Isidoro<br />
|[mailto:carla.iaconoisidoro@unibo.it carla.iaconoisidoro@unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca di Discipline Storiche<br />
|Silvia Tecchio; Natascia Pecorari; Gianluigi Ursitti; Antonella Tonelli<br />
|[mailto:silvia.tecchio@unibo.it silvia.tecchio@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Cirsfid <br />
| Silvia Girometti<br />
|[mailto:silvia.girometti@unibo.it silvia.girometti@unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Musica e Spettacolo<br />
|Marinella Menetti<br />
|[mailto:marinella.menetti@unibo.it marinella.menetti@unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Discipline Giuridiche dell'Economia e dell'Azienda <br />
| Luca Marchesini<br />
|[mailto:bibliotecadg@cib.unibo.it bibliotecadg@cib.unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Paleografia e Medievistica<br />
|Ferdinando Briamonte<br />
|[mailto:ferdinando.briamonte@unibo.it ferdinando.briamonte@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca-Videoteca "Mario Gattullo" del Dipartimento di Scienze dell'Educazione<br />
| Stefano Barbieri - Alberto Scarinci<br />
|[mailto:alberto.scarinci@unibo.it alberto.scarinci@unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca centralizzata clinica<br />
|Simonetta Righi - Maurizio Zani<br />
|[mailto:simonetta.righi@unibo.it simonetta.righi@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca di Veterinaria Ercolani (Ozzano)<br />
| Massimo Urbini<br />
|[mailto:massimo.urbini@unibo.it massimo.urbini@unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Filologia Classica e Medioevale<br />
|Raffaella Calzolari<br />
|[mailto:raffaella.calzolari@unibo.it raffaella.calzolari@unibo.it]<br />
<br />
|}</div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Piattaforma_web&diff=1807Piattaforma web2013-04-07T08:44:32Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>=== Il modello gestionale ===<br />
<br />
<p>Benché il modulo '''SEBINA OpenLibrary''' si presti ad essere configurato per un'erogazione del servizio sia in forma partecipata che centralizzata, il gruppo di lavoro ha scelto, almeno in questa fase iniziale, di applicare un '''modello gestionale centralizzato''', con un amministratore del servizio che si occupa del “triage”, cioè funge da “filtro” occupandosi del trattamento delle richieste non pertinenti e dell'assegnazione delle richieste ai bibliotecari esperti delle varie discipline in cui sono specializzate le biblioteche del Sistema Bibliotecario d'Ateneo. L’utente nel “form” in linea sceglie, se vuole (l’indicazione è facoltativa), da un menù a tendina, l’ambito disciplinare a cui si riferisce la sua richiesta, senza dover selezionare da un elenco potenzialmente molto lungo la struttura a cui rivolgersi. L’ambito disciplinare costituisce però solo un’indicazione per il “gestore” del servizio che deve comunque verificarne l’attendibilità a fronte del contenuto, prima di poterla assegnare ad un “tecnico” specialista. La scelta degli ambiti disciplinari da parte dell’utente è stata richiesta comunque dal gdl per testarne la percentuale di errore e quindi verificare la possibilità di poter gestire in futuro il “triage” in modo semiautomatico.</p><br />
<br />
<p>Il modello gestionale centralizzato è parso al gruppo di lavoro il più funzionale in ragione della specifica articolazione in più strutture, territorialmente molto distanti, dei tecnici coinvolti e anche della medesima appartenenza disciplinare di più biblioteche partecipanti. Difatti da un lato una rapida gestione “umana” delle richieste fornisce una maggiore garanzia di funzionamento dell’intero sistema e dall’altro uno smistamento automatico delle richieste risulta poco praticabile a causa delle sovrapposizioni disciplinari esistenti tra più strutture. </p><br />
<br />
<p>Individuando una figura gestionale intermedia tra utenti e tecnici, diminuisce il carico di lavoro dei singoli tecnici, determinato dalle domande non pertinenti al servizio, altresì si garantisce una assistenza costante ai tecnici in difficoltà. Il gestore difatti, svolge anche una funzione di primo intervento per i dubbi tecnici, stilistici e contenutistici dei bibliotecari.</p><br />
<p> Il '''ruolo''' di raccordo e mediazione '''del gestore''' si esplica principalmente in questi interventi:</p><br />
* assegnazione delle richieste “sequenziali” degli utenti (quelle richieste che l’utente inoltra in tempi diversi per fornire ulteriori chiarimenti rispetto alla prima richiesta inviata o rifocalizzando la stessa) sempre allo stesso tecnico, permettendo così una migliore fluidità e completezza della transazione informativa;<br />
* controllo della presa in carico delle richieste da parte dei tecnici (ed eventuale contatto diretto telefonico o via e-mail dei tecnici che non prendono in carico le richieste loro assegnate);<br />
* monitoraggio della scadenza delle domande;<br />
* presidio delle assenze temporanee dal servizio da parte degli incaricati.<br />
<p>Queste azioni permettono di ridurre le tempistiche di risposta ed il superamento dei tempi prestabiliti dal servizio per l'evasione delle richieste.</p><br />
<p>Se da un lato un amministratore centrale risolve direttamente alcune problematiche di servizio non trasferendole ai tecnici delle strutture, dall’altro questa modalità gestionale in grande parte affidata ad un’unica figura, implica evidentemente una responsabilizzazione elevata di questo ruolo e un altrettanto elevato rischio sulla buona tenuta dell’intero servizio. Il gestore difatti deve garantire:</p><br />
* presenza quotidiana in servizio o segnalazione tempestiva della sua assenza almeno al vicegestore;<br />
* verifiche reiterate all’interno del proprio turno di lavoro, della plancia di lavoro di back office (rapida assegnazione delle nuove richieste; riassegnazione delle richieste ‘rifiutate dall’incaricato’ o non prese in carico dopo un lasso di tempo ragionevole;…)<br />
* disponibilità verso i colleghi tecnici fornendo una prima assistenza in caso di dubbi o problemi tecnici;<br />
* gestione delle “emergenze”: assenze impreviste dei colleghi tecnici dal servizio (con conseguente riassegnazione delle richieste “in corso d’’opera”), problemi tecnici di Sebina OpenLibrary (garantendo le segnalazioni e i contatti diretti tempestivi con i colleghi tecnici informatici dell'Area Sistemi Dipartimentali e Documentali - Settore AlmaDL);<br />
* verifica del rispetto delle linee guida delle risposte.<br />
<br />
<p>Al momento per la strutturazione del servizio questa permane la migliore scelta praticabile, ma non si esclude che in futuro si possano modulare scelte diverse. </p></div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Deontologia&diff=1806Deontologia2013-04-07T08:41:29Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>=== PRINCIPI GENERALI ===<br />
<br />
<p>Nella gestione delle risposte tutti gli operatori (tecnici e gestore) devono attenersi alle linee guida del servizio, che indicano le corrette modalità d’uso del software, standardizzano le procedure definendo ‘best practices’ e danno utili indicazioni sulla redazione sia stilistica che contenutistica delle risposte.</p><br />
<br />
===Competenze del digital reference librarian===<br />
<p>Per svolgere correttamente questo servizio occorre:</p><br />
* avere le seguenti competenze: <br />
** approccio multitasking,<br />
** capacità comunicative;<br />
** abilità nella ricerca sia con fonti cartacee che elettroniche;<br />
** buona conoscenza delle fonti;<br />
** familiarità con il software.<br />
* condividere con i colleghi operatori la propria esperienza segnalando tramite gli strumenti d’uso comune (lista di discussione, mail, …) dubbi, problemi, novità… (‘dissemination of knowledge’)<br />
* nelle strutture con più operatori partecipanti al servizio buono scambio/condivisione interno tra i colleghi.<br />
<br />
===Rapporti con i colleghi===<br />
<p>In linea generale porre la massima attenzione a:</p><br />
* rispettare i tempi di risposta imposti dal servizio ovvero segnalare al gestore tempestivamente impedimenti programmati o improvvisi che impediscono il rispetto dei medesimi;<br />
* aver cura di segnalare la presa in carico della richiesta o l’impossibilità di rispondere, in base alle indicazioni contenute nelle presenti linee guida (vedi Gestione e organizzazione) <br />
* segnalare tempestivamente all'Area Sistemi Dipartimentali e Documentali (responsabile tecnico del servizio: Marialaura Vignocchi e Teresa De Benedictis helpdesk tecnico Sebina SOL) eventuali malfunzionamenti del sistema.<br />
<br />
===Rapporti con gli utenti===<br />
<p>Nella redazione della risposta occorre:</p><br />
* leggere attentamente i dati compilati nel form in modo da mettere a fuoco il profilo dell’utente e calibrare opportunamente la risposta;<br />
* rispondere comunque a tutte le domande, in particolare:<br />
** valutare la coerenza della domanda rispetto agli obiettivi del servizio. In caso di domanda non pertinente utilizzare le apposite risposte predefinite delle linee guida;<br />
** valutare la chiarezza della domanda. In caso le informazioni fornite fossero insufficienti a rispondere inviare un messaggio di ‘richiesta ulteriori informazioni’ (utente guest) o ‘richiesta di chiarimento’ (utente registrato);<br />
* attuare principi di ‘user education’ applicando valide strategie di ricerca da segnalare all’utente insieme alle fonti consultate per rispondere;<br />
* rispettare gli accordi contrattuali sulle licenze, per i documenti su qualunque supporto e rispettare le specifiche limitazioni d'uso ed eventuali leggi sul copyright relative al materiale in questione;<br />
* non esprimere in alcun caso valutazioni personali;<br />
* non fornire dati di riconoscimento personali (es. firmando la risposta);<br />
* non fornire informazioni non richieste e/o non strettamente pertinenti eccedendo nella risposta.<br />
* ricordarsi di citare sempre le fonti utilizzate per fornire la risposta, eventualmente citando anche quelle che non hanno dato esiti soddisfacenti.</div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Organizzazione&diff=1805Organizzazione2013-04-07T08:34:32Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>=== Informazioni e configurazione del sistema ===<br />
<br />
<p>Il software scelto per l’erogazione del servizio centralizzato di Ateneo è il modulo di Virtual Reference di Sebina OpenLibrary della divisione Beni Culturali di Data Management e di IBACN Regione Emilia-Rmagna.</p><br />
<p>Il software è stato configurato in modo tale che il sistema indirizzi le richieste inviate dagli utenti (sia in forma anonima che come utenti registrati in anagrafe) ad un amministratore centrale (Gestore digital reference) che valuta, filtra e smista le richieste ai tecnici di biblioteca addetti al reference.</p><br />
<br />
<p>In base alle caratteristiche del nostro sistema bibliotecario, con molti punti di servizio e molte sovrapposizioni disciplinari, il gdl ha scelto questa configurazione, giudicandola più semplice ed immediata per l’utente.</p><br />
<br />
<p>Il gdl ha, comunque, ottenuto l’inserimento di un elenco di discipline sul form di richiesta: questo facilita il lavoro di smistamento dell’amministratore e fornirà dati per valutare l’affidabilità delle scelte dell’utente per un eventuale ripensamento del modello gestionale.</p><br />
<br />
<br />
=== Gestione: Chi riceve le richieste===<br />
<br />
<br />
=== Gestore del servizio ===<br />
<br />
<p>Il gestore del servizio riceve le richieste inviate dagli utenti.</p><br />
<p>Il gestore si impegna ad aprire almeno due volte al giorno (all’inizio e alla fine del turno di lavoro giornaliero) il modulo web di back office per assegnare le richieste degli utenti alle biblioteche.</p><br />
<p>Si consiglia di attivare il servizio di alert predisposto dalla piattaforma, comunicando all'Area Sistemi Dipartimentli e Documentali - Settore AlmaDL il proprio indirizzo e-mail. In questo modo il gestore riceverà un messaggio di avviso sulla sua casella di posta elettronica tutte le volte che il sistema riceve una nuova richiesta di un utente, così da potere smistare tempestivamente le richiesta ai tecnici.</p><br />
<br />
<p>Il gestore valuta e filtra le richieste ricevute rispondendo a quelle che appaiono immediatamente non pertinenti al servizio erogato con formule standard.</p> <br />
<p>Il gestore assegna le richieste alle strutture specializzate in base all’ambito disciplinare della richiesta e alla disponibilità del personale, consultando eventualmente le [[ Aree disciplinari|schede delle biblioteche ]] sul wiki o il [http://www.google.com/calendar/ calendario] condiviso.</p><br />
<p>In caso di errore di assegnazione, il gestore prenderà in carico le richieste in stato “Rifiutato” e le assegnerà alla struttura più adatta a rispondere.</p><br />
<p>Il gestore vigila sui tempi di risposta e sollecita i colleghi a rispettarli.</p><br />
<p>In particolare contatterà personalmente i colleghi che entro il secondo giorno dalla data di ricevimento della richiesta non avranno dimostrato di aver preso in carico le richieste modificando lo stato della richiesta da “Assegnato” a “In verifica”.</p><br />
<p>Il gestore riferirà al coordinatore del servizio il mancato rispetto degli standard di servizio delle singole strutture.</p><br />
<p>Strumenti di supporto per il gestore: profili disciplinari delle biblioteche, calendario assenze e presenze.</p><br />
<p>Il ruolo di gestore è temporaneo e dura 4 mesi (Nota del responsabile tecnico del servizio: l'incarico di gestore è stato svolto dall'attivazione del servizio sempre da Francesca Papi senza interruzioni). In caso di assenza il gestore deve avvertire il collega incaricato di sostituirlo.</p><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
=== Vice-gestore del servizio ===<br />
<br />
<p>Il vice-gestore del servizio svolge le stesse funzioni del gestore, in assenza del gestore. </p><br />
<p>Il ruolo di vice-gestore è temporaneo e dura 6 mesi. (Nota del responsabile tecnico del servizio: il ruolo di vice-gestore è stato svolto dall'attivazione del servizio da Pietro Alessandrini senza interruzioni)</p><br />
<br />
<br />
=== Chi risponde ===<br />
<br />
<br />
<p>Il gestore del servizio risponderà alle richieste che non sono pertinenti alle finalità del servizio facendo ricorso ad una formula di risposta standard.</p> <br />
<br />
<p>I tecnici delle biblioteche risponderanno, entro i termini fissati dal servizio e secondo le modalità indicate nelle linee guida, alle risposte che vengono loro assegnate dal gestore o dal suo sostituto.</p><br />
<br />
<p>I tecnici delle biblioteche si impegnano ad aprire almeno due volte al giorno (a metà mattinata e alla fine del turno di lavoro giornaliero) il modulo web di back office per verificare le richieste a loro assegnate. Dovranno accertarsi di essere in grado di rispondere rispettando gli standard del servizio.</p><br />
<br />
<p>In alternativa, i tecnici possono attivare il servizio di alert predisposto dalla piattaforma, comunicando l’indirizzo e-mail a cui indirizzare i messaggi di avviso direttamente all'Area Sistemi Dipartimentali e Documentali - Settore AlmaDL. Grazie all’alert, ogni volta che il gestore assegna una richiesta a un tecnico, quest’ultimo riceverà all’indirizzo e-mail prescelto un messaggio di avviso. E’ possibile associare all’account del “tecnico” un solo indirizzo e-mail. Nelle biblioteche dove prestano servizio di reference digitale più bibliotecari sarà necessario individuare un indirizzo unico a cui abbia accesso tutto il personale coinvolto nel servizio. </p> <br />
<br />
<p>In caso positivo: i tecnici dovranno cambiare lo stato della richiesta da Assegnata” a “In verifica” tempestivamente e comunque entro il secondo giorno (contando a partire dal giorno di ricevimento della richiesta) per segnalare al gestore la presa in carico della richiesta. </p><br />
<p>In caso di errore nell’assegnazione i tecnici potranno rifiutare la richiesta loro assegnata entro il secondo giorno (contando dal giorno di ricevimento della richiesta) motivando nel campo note il rifiuto.</p><br />
<br />
<p>Una volta ricevuta un’assegnazione i tecnici hanno a disposizione tre giorni lavorativi per rispondere (a partire dal giorno successivo la data di ricevimento).</p><br />
<br />
<p>I tecnici dovranno preoccuparsi di avvertire il gestore tempestivamente con ogni mezzo della loro assenza. </p><br />
<br />
<br />
=== Biblioteche con due o più unità di personale dedicato ===<br />
<br />
<p>Le strutture con due o più unità di personale impegnate nel servizio dovranno individuare un referente unico interno del servizio che: </p><br />
* rappresenta la struttura nelle riunioni del gruppo di lavoro del servizio;<br />
* coordina i turni interni e si preoccupa di coprire internamente eventuali assenze;<br />
* è responsabile del rispetto degli standard per la sua struttura;<br />
* si preoccupa di aggiornare il calendario comune del servizio per segnalare eventuali periodi di chiusura della sua biblioteca e/o altri periodi in cui la struttura non può erogare il servizio;<br />
* in caso di assenza individuerà un suo sostituto fra i colleghi della struttura;<br />
* si preoccupa di segnalare e presidiare l’account di posta elettronica a cui il sistema invia gli eventuali alert.<br />
<br />
<br />
=== Adesione al servizio di nuove biblioteche di Ateneo ===<br />
<br />
<p>Le biblioteche che intendono aderire al servizio dovranno individuare uno o più bibliotecari in organico per svolgere il servizio come tecnici ed eventualmente a turno come gestori.</p><br />
<p>In caso la struttura impegni più di un bibliotecario sarà necessario individuare un referente del servizio interno.</p><br />
<p>I bibliotecari incaricati dovranno avere esperienza di reference in presenza e dovranno frequentare un corso di formazione dove apprendere le funzionalità del software gestionale comune, gli aspetti organizzativi e gli standard del servizio. </p><br />
<p>I bibliotecari incaricati si impegnano a rispettare le linee guida del servizio così come stabilite dal Comitato tecnico di gestione del servizio e approvate dal Comitato Direttivo dello SBA.</p><br />
<p>Il responsabile della biblioteca dovrà inviare una richiesta di adesione al responsabile tecnico del servizio, corredata da una breve scheda descrittiva della copertura disciplinare della propria biblioteca e indicando il nome del referente del servizio e di tutti i bibliotecari incaricati.</p><br />
* La biblioteca verrà inserita nell’elenco delle biblioteche che erogano il servizio pubblicato sul web<br />
* La scheda verrà caricata sul wiki<br />
* Il nome del referente e dei bibliotecari incaricati verrà inserito nella mail list<br />
* Vi verrà inviato l’account per il log in e il logo del servizio</div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Documenti_utili&diff=1804Documenti utili2013-04-07T07:50:29Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>*[http://www.aib.it/aib/cen/ifla/srwdigref.htm Linee Guida per il servizio di digital reference (IFLA Digital Reference Guidelines)]<br />
* Vignocchi Marialaura, Chiedi al bibliotecario: il servizio centralizzato di reference digitale dell’Università di Bologna. Corso di formazione per bibliotecari<br />
*[http://didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-x-3/gaddoni.htm/ Raffaella Gaddoni, Marialaura Vignocchi, Massimo Caravita, Roberta Giannotti, Barbara Lotti, Alessandra Massari, Francesca Papi, Massimo Urbini, "Digital o non digital: come coltivare un servizio di reference. L'esperienza dell'Università di Bologna." ''Bibliotime'', X, 3, novembre 2007] <br />
<br><br />
<br><br />
=== <span id="cs1">CARTA DEL SERVIZIO per gli utenti che accedono al servizio in forma anonima</span> ===<br />
<br />
<p>'''Cos’è?'''</p><br />
<p>E’ un servizio centralizzato di assistenza on-line fornito dalle biblioteche dell’Università di Bologna. </p><br />
<p>'''Cosa offre?'''</p><br />
<p>Il servizio offre risposte a quesiti semplici di natura bibliografica, indicazioni sulle strategie di ricerca e sulle fonti da consultare. Fornisce inoltre informazioni sui servizi bibliotecari dell’Ateneo.</p><br />
<p>'''A chi è rivolto?'''</p><br />
<p>Il servizio è rivolto principalmente agli studenti, ai docenti, ai ricercatori e ai collaboratori alla didattica e alla ricerca dell’Università di Bologna, anche se può essere utilizzato liberamente da qualsiasi utente della rete. </p><br />
<p>'''Come si usa?'''</p><br />
<p>Compila il modulo indicando, in modo chiaro e corretto, il tuo indirizzo e-mail, il motivo della richiesta e la domanda che vuoi rivolgere.</p><br />
<p>Ricorda: ''più precisa sarà la domanda più possibilità avrai di ricevere una risposta dettagliata''.</p> <br />
<p>Se compili il campo "fonti già consultate" ci permetterai di indicarti strumenti di ricerca alternativi a quelli da te già utilizzati.</p><br />
<p>La tua richiesta verrà inoltrata ad un gruppo di bibliotecari che provvederanno a inviare la risposta al tuo indirizzo e-mail, entro 3 giorni lavorativi (a partire dal giorno successivo la data di invio della richiesta).</p> <br />
<p>'''A quali domande rispondiamo?'''</p><br />
* Localizzazioni di libri e periodici presso le biblioteche<br />
* verifiche bibliografiche di avvenimenti, date, dati statistici<br />
* verifiche biografiche <br />
* riferimenti legislativi<br />
* acronimi e terminologia<br />
* riferimenti bibliografici introduttivi su un autore, un movimento o un argomento. <br />
* utilizzo di cataloghi, banche dati, risorse elettroniche e siti web <br />
* informazioni sui servizi bibliotecari dell’Ateneo<br />
<p>'''Quali informazioni non forniamo?'''</p><br />
* bibliografie complete ed esaustive<br />
* ricerche bibliografiche approfondite in sostituzione dell'utente <br />
* consigli medici o pareri legali, compresa la ricerca e la localizzazione di dati giurisprudenziali <br />
* informazioni tecniche di hardware e software<br />
* informazioni riservate e di carattere personale<br />
* informazioni specifiche di carattere amministrativo (assegni di ricerca, iscrizioni, ecc.) sull’organizzazione dell’Ateneo e sulla didattica (orari, programmi ecc.) per le quali si rinvia al '''portale dell’Ateneo'''.<br />
<p>'''Quali servizi non forniamo attraverso il modulo di richiesta?'''</p> <br />
* fornitura di documenti (document delivery)<br />
* prestito interbibliotecario<br />
* richiesta e prenotazioni di libri per il prestito <br />
<p>per questi servizi puoi rivolgerti alla tua biblioteca di riferimento </p><br />
<br><br />
<br />
<p>Form di richiesta per gli utenti che accedono al servizio in forma anonima:</p><br />
<br />
<p>I campi contrassegnati con * sono obbligatori</p><br />
<br />
<p>'''Tipo utente''': Docente, Ricercatore, Studente, Altro <br><br />
'''Ente di appartenenza''': Università di Bologna, Altre università, Altro <br><br />
'''Domicilio''': elenco delle province italiane <br><br />
'''E-Mail: * ''' <br><br />
'''Motivo della richiesta: *''' Esame, Tesi di laurea, Ricerca, Interesse professionale, Interesse personale, Altro<br> <br />
'''Disciplina della domanda''': Agraria Archeologia Architettura Archivistica Astronomia Bibliografia Biblioteconomia Biologia Chimica Farmacia Filosofia Fisica Geografia Geologia Informatica Ingegneria Lingue e letterature Matematica Medicina Musica e spettacolo Psicologia Religione Scienze della comunicazione Scienze dell'Educazione Scienze economiche Scienze giuridiche Scienze politiche Sociologia Statistica Storia Storia dell'arte Veterinaria <br><br />
'''Formula la tua domanda: * ''' <br><br />
'''Fonti già consultate:''' </p> <br />
<br />
<br />
=== <span id="cs2">CARTA DEL SERVIZIO per gli utenti che accedono al servizio dai servizi di OPAC SOL</span> ===<br />
<br />
<p>'''Cos’è?'''</p><br />
<p>E’ un servizio centralizzato di assistenza on-line fornito dalle biblioteche dell’Università di Bologna. </p><br />
<p>'''Cosa offre?'''</p><br />
<p>Il servizio offre risposte a quesiti semplici di natura bibliografica, indicazioni sulle strategie di ricerca e sulle fonti da consultare. Fornisce inoltre informazioni sui servizi bibliotecari dell’Ateneo.</p><br />
<p>'''A chi è rivolto?'''</p><br />
<p>Il servizio è rivolto principalmente agli studenti, ai docenti, ai ricercatori e ai collaboratori alla didattica e alla ricerca dell’Università di Bologna, anche se può essere utilizzato liberamente da qualsiasi utente della rete. </p><br />
<p>'''Come si usa?'''</p><br />
<p>Compila il modulo indicando il motivo della richiesta e la domanda che vuoi rivolgere. Se compili anche il campo e-mail, potrai leggere la risposta non solo sul tuo spazio web (Consulta le risposte) ma anche per posta elettronica.</p><br />
<p>Ricorda: ''più precisa sarà la domanda più possibilità avrai di ricevere una risposta dettagliata''. </p><br />
<p>Se compili il campo "fonti già consultate" ci permetterai di indicarti strumenti di ricerca alternativi a quelli da te già utilizzati.</p><br />
<p>La tua richiesta verrà inoltrata ad un gruppo di bibliotecari che provvederanno a risponderti entro 3 giorni lavorativi (a partire dal giorno successivo la data di invio della richiesta).</p><br />
<p>'''A quali domande rispondiamo?'''</p><br />
* Localizzazioni di libri e periodici presso le biblioteche<br />
* verifiche bibliografiche di avvenimenti, date, dati statistici<br />
* verifiche biografiche <br />
* riferimenti legislativi<br />
* acronimi e terminologia<br />
* riferimenti bibliografici introduttivi su un autore, un movimento o un argomento. <br />
* utilizzo di cataloghi, banche dati, risorse elettroniche e siti web <br />
* informazioni sui servizi bibliotecari dell’Ateneo<br />
<p>'''Quali informazioni non forniamo?'''</p><br />
* bibliografie complete ed esaustive<br />
* ricerche bibliografiche approfondite in sostituzione dell'utente <br />
* consigli medici o pareri legali, compresa la ricerca e la localizzazione di dati giurisprudenziali <br />
* informazioni tecniche di hardware e software<br />
* informazioni riservate e di carattere personale<br />
* informazioni specifiche di carattere amministrativo (assegni di ricerca, iscrizioni, ecc.) sull’organizzazione dell’Ateneo e sulla didattica (orari, programmi ecc.) per le quali si rinvia al '''portale dell’Ateneo'''.<br />
<p>'''Quali servizi non forniamo attraverso il modulo di richiesta?'''</p><br />
* fornitura di documenti (document delivery)<br />
* prestito interbibliotecario<br />
* richieste e prenotazioni di prestito dei libri<br />
<br />
<p>per questi servizi puoi rivolgerti alla tua biblioteca di riferimento </p><br />
<br><br />
<br />
<p>Form di richiesta per gli utenti che accedono al servizio in forma anonima:</p><br />
<br />
<p>I campi contrassegnati con * sono obbligatori</p><br />
<br />
<p> '''Tipo utente''': Docente, Ricercatore, Studente, Altro <br><br />
'''Ente di appartenenza''': Università di Bologna, Altre università, Altro <br><br />
'''Domicilio''': elenco delle province italiane <br><br />
'''E-Mail: '''<br><br />
'''Motivo della richiesta: *''' Esame, Tesi di laurea, Ricerca, Interesse professionale, Interesse personale, Altro <br><br />
'''Disciplina della domanda''': Agraria Archeologia Architettura Archivistica Astronomia Bibliografia Biblioteconomia Biologia Chimica Farmacia Filosofia Fisica Geografia Geologia Informatica Ingegneria Lingue e letterature Matematica Medicina Musica e spettacolo Psicologia Religione Scienze della comunicazione Scienze dell'Educazione Scienze economiche Scienze giuridiche Scienze politiche Sociologia Statistica Storia Storia dell'arte Veterinaria <br> <br />
'''Formula la tua domanda: *''' <br> <br />
'''Fonti già consultate:'''</p><br />
<br><br />
<br><br />
=== <span id="valuta">Studi più recenti nell’ambito della valutazione del servizio di Reference digitale</span> ===<br />
<br />
<p>Secondo Gabriella Tufano [[#nota1|[1]]] il '''Reference Digitale''' è uno dei servizi innovativi che meglio esprime l’'''efficienza''' di una biblioteca. Nell’opera ''Statistics, Measures and quality standards for assessing digital reference library services'' [[#nota2|[2]]] gli autori sottolineano però la scarsa attenzione dedicata alla '''valutazione''' di questo servizio on-line, rispetto a quella dedicata al suo sviluppo e alla sua diffusione.</p><br />
<p>L’ambito della valutazione dei servizi si è affermato soltanto negli ultimi 20 anni, in concomitanza con la nascita e lo sviluppo del concetto di '''qualità''', e ancora oggi si è piuttosto lontani da una definizione precisa di un insieme di '''misure''' e '''indicatori''' standard da rilevare in una biblioteca che da tradizionale si è trasformata in elettronica, ibrida, virtuale, multimediale, digitale. Esistono però articoli, studi e progetti come VIRTUAL REFERENCE DESK, EQUINOX, ecc. [[#nota3|[3]]] che danno preziose indicazioni sugli standards di qualità per il servizio di reference digitale.</p><br />
<p>Internet si è affermato come un nuovo strumento da adottare per la conduzione delle transazioni con l’utente, e ha anche determinato un aumento delle risorse informative disponibili in rete. Sono quindi aumentate le richieste degli utenti di accedere a tali risorse (accesso vs possesso), tramite e-mail, chat e altre forme di comunicazione on-line.</p><br />
<p>Con questa tipologia di utenti, però, non si ha modo di colloquiare in modalità sincrona, a meno che non si disponga di webcam o chatline. Il più diffuso e-mail reference prevede che l’utente rivolga la sua domanda tramite un '''modulo on-line'''.</p><br />
<p>'''Principi di base''' del servizio di reference sono: aiutare l’utente nel reperimento e nella selezione delle risorse, istruirlo all’utilizzo della biblioteca e dei suoi strumenti, fornirgli risposte adeguate ai suoi bisogni informativi. Ecco che allora vengono valorizzati la qualità dei servizi e gli strumenti della loro misurazione.</p><br />
<p>Secondo la definizione di '''Michael Quinn Patton''' [[#nota4|[4]]] “La '''valutazione''' è la raccolta sistematica di informazioni sulle attività, caratteristiche e risultati per formulare giudizi sul programma, migliorarne l’efficacia, e/o indirizzare decisioni sulla futura programmazione”. Secondo '''Nicoletta Stame''' [[#nota5|[5]]] “Valutare significa analizzare se un’azione intrapresa per uno scopo corrispondente a un interesse collettivo abbia ottenuto gli effetti desiderati o altri, ed esprime un giudizio sullo scostamento che normalmente si verifica, per proporre eventuali modifiche che tengono conto delle potenzialità manifestatesi”. '''Anna Galluzzi''' [[#nota6|[6]]] sottolinea la distinzione tra due termini che vengono a volte erroneamente considerati equivalenti: misurazione e valutazione. “La misurazione è una descrizione quantitativa di ciò che necessita di un contesto intenzionale così come di un quadro di riferimento ricavato dalle prestazioni passate o da situazioni simili”, mentre invece “La valutazione è un processo sistematico che consente di verificare l’efficienza e l’efficacia di certe attività e di dare un giudizio sul loro valore sulla base di alcuni criteri, come gli scopi e gli obiettivi”. E inoltre “In definitiva, alla valutazione si arriva attraverso […omissis] la scelta, la raccolta, la validazione e l’elaborazione dei dati e la costruzione di rapporti significativi – gli indicatori – utilizzati poi come strumenti interpretativi”.</p><br />
<p>La valutazione può essere attuata attraverso '''metodi quantitativi o qualitativi''', ma al momento è molto più semplice misurare l’ambito quantitativo, che si basa su numeri verificabili. </p><br />
<p>Nella '''valutazione quantitativa''' solitamente è importante rilevare: numero di domande ricevute, quelle che hanno avuto risposta, i tempi della transazione, ecc. Il numero delle transazioni può essere ottenuto elettronicamente, utilizzando i software per l’analisi dei '''log files''', che riescono a monitorare gli '''accessi''' al web e gli '''usi''' delle risorse informative.</p><br />
<p>La '''valutazione qualitativa''' considera in genere: l’accuratezza, l’aggiornamento e la pertinenza della risposta, ma lo standard di qualità è la user satisfaction, cioè il grado di soddisfazione che l’utente si aspetta di ottenere dal servizio, rispetto a quello che l’organizzazione ha stabilito di poter offrire.</p><br />
<p>E’ importante, a questo proposito, il concetto di '''feedback''' dell’utente, ottenibile tramite '''indagini, interviste, questionari, casi studio'''; ma per valutare la qualità del servizio offerto, i bibliotecari possono anche ricorrere all’'''autovalutazione''' (giudizio che il bibliotecario stesso fornisce sull’esito della transazione), oppure al cosiddetto “'''unobtrusive test'''” (osservazione discreta), eseguita da valutatori esterni che sottopongono a bibliotecari inconsapevoli una serie di domande alle quali si presume siano in grado di rispondere. Scopo: ottenere anche un '''feedback del bibliotecario'''.</p><br />
<p>Attualmente, comunque, esiste una certa difficoltà a sganciarsi da una dimensione quantitativa, per arrivare a una valutazione qualitativa sul grado di aspettativa e soddisfazione dell’utente.</p> <br />
<p>I motivi dipendono dal fatto che i dati dovrebbero scaturire da un contatto, anche a distanza, diretto e personale con l’utente. Ma se in una biblioteca tradizionale ciò può essere fatto facilmente (per esempio con un sondaggio sui frequentatori, con questionari ecc.), in una biblioteca digitale risulta difficile individuare sia il pubblico reale che quello potenziale, quindi sarebbe arduo assicurarsi un elevato ritorno di questionari, e comunque non esiste la certezza che i dati anagrafici o relativi alla tipologia di utente siano rispondenti al vero. Nell’ambiente della rete, infatti, il concetto di “utenza istituzionale” (importante in una biblioteca tradizionale) quasi perde di significato, perché chiunque, da qualunque parte del mondo, può accedere e ottenere servizi. Gli utenti diventano sempre più remoti e anonimi dal momento che hanno sempre meno bisogno di recarsi in biblioteca.</p> <br />
<p>Secondo '''Roberto Ventura''' [[#nota7|[7]]] “I dati sulla performance, se disancorati dalla customer satisfaction effettivamente conseguita, non dovrebbero essere assunti come emblemi dell’efficacia, a meno di valutazioni fondate su una superficiale chiave economicistica…”.</p><br />
<p>E inoltre, “L’obiettivo della qualità è chiaro: conquistare la fedeltà del cliente, consolidare la propensione del cliente all’uso di un servizio, trasformare la propensione all’uso in certezza dell’uso, affinchè l’organizzazione possa contare su un numero sicuro, prevedibile e consolidato di transazioni”.</p> <br />
<p>Prima di attuare una valutazione di un servizio, è necessario realizzare un Progetto preciso, che chiarisca: gli scopi della valutazione, le persone coinvolte (stakeholders), le fasi del processo, il tipo di utilizzo dei risultati, le modalità di coinvolgimento eventuale degli utenti, la scelta dei metodi e delle tecniche più appropriate per gli scopi che si vogliono perseguire.</p> <br />
<p>Un Progetto di valutazione del servizio, potrebbe per esempio prevedere la seguente sequenza di attività: <br />
* Analisi della situazione <br />
* Obiettivi <br />
* Risorse umane coinvolte (stakeholders): Area Sistemi Dipartimentali e Documentali, SBA, coordinatori Aree, coordinatore Poli, gestore, tecnici bibliotecari, utenti (istituzionali e/o potenziali) <br />
* Stabilire se effettuare un’analisi quantitativa e/o qualitativa<br />
* Fasi del processo (quali dati analizzare, tipo di utilizzo dei dati, metodi e tecniche per ottenere gli obiettivi, indicatori, eventuale coinvolgimento degli utenti, ecc.)<br />
* Scopi della valutazione<br />
* Tempistica (con quale frequenza effettuare il monitoraggio dei dati da valutare)<br />
* Costi<br />
* Eventuali monitoraggi intermedi<br />
* Valutazione <br />
* Eventuali miglioramenti al Progetto</p><br />
<br />
<p>Secondo '''Anna Galluzzi''' [[#nota8|[8]]] “Gli '''ambiti di valutazione''' in una '''biblioteca digitale''' sono: struttura, patrimonio informativo, servizi”. Ma quali sono i '''piani''' su cui si può attuare una valutazione? Estensione (quantità di servizio fornito), efficienza, efficacia, qualità del servizio, impatto (quanto un servizio si differenzia rispetto ad altre attività), utilità, adozione (dei servizi elettronici da parte di utenti o istituzioni). Per ciascuno di questi piani si devono individuare gli '''elementi chiave e i dati utili da raccogliere'''. </p><br />
<p>Gli indicatori da elaborare, in generale, nell’ambito della biblioteca digitale sono stati considerati da 2 Progetti: '''MIEL2''' (biblioteche universitarie) e Progetto americano di '''Bertot e McClure''' (biblioteche pubbliche). Indicatori principali di '''MIEL2''': strutture e attrezzature; gestione delle risorse; ricerca delle risorse informative; fornitura di risorse informative; utilizzo delle risorse informative. Indicatori principali di '''Bertot e McClure''': postazioni al pubblico in biblioteca; transazioni elettroniche di reference (condotte per mezzo di e-mail o sito web della biblioteca); visite al web per mese; visite al database per mese, ecc.</p> <br />
<p>Il limite è che entrambi i Progetti considerano un’ipotetica utenza istituzionale (studenti, ecc.), mentre non analizzano un’utenza potenziale, difficilmente individuabile.</p><br />
<p>Molte valutazioni si limitano a fornire soltanto dati e misure dirette (relative a singole strutture), che però non sono veri e propri indicatori in quanto non sono frutto di elaborazione, e pertanto non possono essere utilizzati sul piano della comparazione fra più biblioteche.</p><br />
<p>Per una corretta valutazione dei servizi è consigliabile lavorare su un set di una decina di indicatori, perché un numero di indicatori limitato, ma di buona qualità, è il punto di partenza migliore.</p><br />
<p>Sempre '''Anna Galluzzi''' [cfr nota 6] sostiene che “…la '''misura''' è il dato semplice, ossia non elaborato, proveniente in maniera diretta e immediata dalla rilevazione”. E inoltre: “L’utilizzo degli '''indicatori''' come momento di sintesi dele operazioni di raccolta e di elaborazione dei dati per poi procedere all’interpretazione dei fenomeni è ormai internazionalmente condiviso…”. Ancora: “L’esperienza dimostra che un numero relativamente limitato di indicatori è sufficiente a produrre una visione d’insieme veritiera e a individuare i fenomeni meritevoli di maggiore approfondimento. L’operazione più complessa è dunque proprio quella di individuare gli indicatori più significativi all’interno delle fonti disponibili”.</p><br />
<br><br />
<br />
<p>'''Note bibliografiche'''</p><br />
<p><span id="nota1">[1]</span> Gabriella Tufano, Valutazione del servizio di reference digitale, tesina bibliografica elaborata durante il corso di bibliografia tenuto dal Prof. M. Ceresa, Scuola Vaticana di biblioteconomia, anno accademico 2004/2005, in AIDA, Lavorincorso da giugno 2005, http://www.aidaweb.it/lavorincorso/tufano.html</p><br />
<br />
<p><span id="nota2">[2]</span> C. R. McClure (et al.), Statistics, measures and quality standards for assessing digital reference library services : guidelines and procedures, Devlin, Syracuse (NY), Syracuse University, 2002</p><br />
<br />
<p><span id="nota3">[3]</span> VIRTUAL REFERENCE DESK, Facets of quality for digital reference services, Version 5, giugno 2003, http://www.vrd.org/facets-06-03.shtml; EQUINOX : Library Performance Measurement and Quality Management System, Performance Indicators for Electronic Library Services, 2000, http://equinox.dcu.ie/reports/pilist.html</p><br />
<br />
<p><span id="nota4">[4]</span> M. Q. Patton, Utilization-focused evaluation, Beverly Hills (CA), Sage, 1998</p><br />
<p><span id="nota5">[5]</span> Nicoletta Stame, L’esperienza della valutazione, Roma, Seam, 1998</p><br />
<p><span id="nota6">[6]</span> Anna Galluzzi, La valutazione dei servizi, in Biblioteconomia : principi e questioni / a cura di Giovanni Solimine e Paul Gabriele Weston. Roma, Carocci, 2007</p><br />
<p><span id="nota7">[7]</span> Roberto Ventura, La biblioteca al servizio dell'utenza, Milano, Bibliografica, 2004, p. 98 </p><br />
<p><span id="nota8">[8]</span> Anna Galluzzi, Strumenti di valutazione per i servizi digitali : quali strategie in un contesto ibrido, ''Biblioteche oggi'', 19 (2001), 12, p. 11</p><br />
<br><br />
<p>'''Bibliografia sulla valutazione'''</p><br />
<p>Benedetti, Fabrizia, Il reference digitale nelle biblioteche pubbliche: l'esperienza di Sala Borsa, ''Bibliotime'', anno IX, numero 2 (luglio 2006), http://didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-ix-2/benedett.htm</p><br />
<br />
<p> Capacci, Annalisa, Il servizio di reference nell'era digitale. Bologna, 30 novembre-1 dicembre 2000 [Italian]. ''AIDAInformazioni : rivista di Scienze dell'informazione'', 2001 http://www.aidainformazioni.it/pub/capacci12001.html</p><br />
<br />
<p> EQUINOX : Library Performance Measurement and Quality Management System, Performance Indicators for Electronic Library Services, 2000: http://equinox.dcu.ie/reports/pilist.html</p><br />
<br />
<p> Galluzzi, Anna, Strumenti di valutazione per i servizi digitali: quali strategie in un un contesto ibrido? ''Biblioteche oggi'', dicembre 2001, 6-14 http://www.bibliotecheoggi.it/2001/20011000601.pdf </p><br />
<br />
<p> Galluzzi, Anna, La valutazione del reference nell'era digitale, ''Bibliotime'', 4 (2001), 1 http://www.spbo.unibo.it/bibliotime/num-iv-1/galluzzi.htm</p><br />
<br />
<p> Gargiulo, Paola (a cura di), Bibliografia sull'uso delle risorse elettroniche, comportamenti degli utenti, analisi delle statistiche d'uso, all'URL: http://www.uniciber.it/index.php?id=140</p><br />
<br />
<p> Gargiulo, Paola, Il reference: servizi, risorse, spazi, personale professionale e para-professionale, 18-19/10/01, Corso di formazione Il reference nelle biblioteche dell'area della biosfera e dell'area scientifico-tecnica http://w3.cib.unibo.it/sba/corsi/bioscitec/reference/gargiulo/</p><br />
<br />
<p> Gargiulo, Paola, Reference digitale: l’intermediazione e le risorse multimediali http://www.sba.uniroma3.it/docs/biblio/Gargiulo_ReferenceMM_RM3_3-12-04.pdf</p><br />
<br />
<p> Gargiulo, Paola, Risorse di reference digitale - 1. Bibliografia selettiva http://www.aidaweb.it/reference/bibrefdig.html</p><br />
<br />
<p> Gentilini, Virginia, Menarbin, Enrica, Quali domande, ''Biblioteche oggi'', 21 (2003), 2 http://www.bibliotecheoggi.it/2003/20030202301.pdf</p><br />
<br />
<p> IFLA Digital Reference Guidelines http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/DigitalReference Guidelines-IT.pdf</p><br />
<br />
<p> IFLA, Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries, Munchen, Saur, 1996. Traduzione italiana: IFLA-AIB, Linee guida per la valutazione delle biblioteche universitarie, Roma, AIB, 1999</p><br />
<br />
<p> Massari, Alessandra, Attivazione e valutazione del servizio di reference presso la Biblioteca di discipline umanistiche dell'Università di Bologna, ''Bibliotime'', 4, 1 (luglio 2005) http://didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-viii-2/massari.htm</p><br />
<br />
<p> Massari, Alessandra e Elena Martoni, La valutazione di un questionario per l'utenza sui servizi della Biblioteca di Discipline Umanistiche, ''Bibliotime'', 6, 2 (luglio 2003) http://www2.spbo.unibo.it/bibliotime/num-vi-2/massari.htm</p><br />
<br />
<p> Ridi, Riccardo, Il reference digitale, in Biblioteconomia : principi e questioni, a cura di Giovanni Solimine e Paul Gabriele Weston, Carocci, 2006</p><br />
<br />
<p> Salarelli, Alberto, Anna Maria Tammaro, La biblioteca digitale, Nuova edizione interamente riveduta e ampliata, Milano, Bibliografica, 2006</p><br />
<br />
<p> Tammaro, Anna Maria, Misurazione e valutazione della biblioteca digitale, ''Biblioteche Oggi'' (2000), 1, p.66 </p></div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Documenti_utili&diff=1803Documenti utili2013-04-07T07:45:56Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>*[http://www.aib.it/aib/cen/ifla/srwdigref.htm Linee Guida per il servizio di digital reference (IFLA Digital Reference Guidelines)]<br />
* Vignocchi Marialaura, Chiedi al bibliotecario: il servizio centralizzato di reference digitale dell’Università di Bologna. Corso di formazione per bibliotecari<br />
*[http://didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-x-3/gaddoni.htm/ Raffaella Gaddoni, Marialaura Vignocchi, Massimo Caravita, Roberta Giannotti, Barbara Lotti, Alessandra Massari, Francesca Papi, Massimo Urbini, "Digital o non digital: come coltivare un servizio di reference. L'esperienza dell'Università di Bologna." ''Bibliotime'', X, 3, novembre 2007] <br />
<br><br />
<br><br />
=== <span id="cs1">CARTA DEL SERVIZIO per gli utenti che accedono al servizio in forma anonima</span> ===<br />
<br />
<p>'''Cos’è?'''</p><br />
<p>E’ un servizio centralizzato di assistenza on-line fornito dalle biblioteche dell’Università di Bologna. </p><br />
<p>'''Cosa offre?'''</p><br />
<p>Il servizio offre risposte a quesiti semplici di natura bibliografica, indicazioni sulle strategie di ricerca e sulle fonti da consultare. Fornisce inoltre informazioni sui servizi bibliotecari dell’Ateneo.</p><br />
<p>'''A chi è rivolto?'''</p><br />
<p>Il servizio è rivolto principalmente agli studenti, ai docenti, ai ricercatori e ai collaboratori alla didattica e alla ricerca dell’Università di Bologna, anche se può essere utilizzato liberamente da qualsiasi utente della rete. </p><br />
<p>'''Come si usa?'''</p><br />
<p>Compila il modulo indicando, in modo chiaro e corretto, il tuo indirizzo e-mail, il motivo della richiesta e la domanda che vuoi rivolgere.</p><br />
<p>Ricorda: ''più precisa sarà la domanda più possibilità avrai di ricevere una risposta dettagliata''.</p> <br />
<p>Se compili il campo "fonti già consultate" ci permetterai di indicarti strumenti di ricerca alternativi a quelli da te già utilizzati.</p><br />
<p>La tua richiesta verrà inoltrata ad un gruppo di bibliotecari che provvederanno a inviare la risposta al tuo indirizzo e-mail, entro 3 giorni lavorativi (a partire dal giorno successivo la data di invio della richiesta).</p> <br />
<p>'''A quali domande rispondiamo?'''</p><br />
* Localizzazioni di libri e periodici presso le biblioteche<br />
* verifiche bibliografiche di avvenimenti, date, dati statistici<br />
* verifiche biografiche <br />
* riferimenti legislativi<br />
* acronimi e terminologia<br />
* riferimenti bibliografici introduttivi su un autore, un movimento o un argomento. <br />
* utilizzo di cataloghi, banche dati, risorse elettroniche e siti web <br />
* informazioni sui servizi bibliotecari dell’Ateneo<br />
<p>'''Quali informazioni non forniamo?'''</p><br />
* bibliografie complete ed esaustive<br />
* ricerche bibliografiche approfondite in sostituzione dell'utente <br />
* consigli medici o pareri legali, compresa la ricerca e la localizzazione di dati giurisprudenziali <br />
* informazioni tecniche di hardware e software<br />
* informazioni riservate e di carattere personale<br />
* informazioni specifiche di carattere amministrativo (assegni di ricerca, iscrizioni, ecc.) sull’organizzazione dell’Ateneo e sulla didattica (orari, programmi ecc.) per le quali si rinvia al '''portale dell’Ateneo'''.<br />
<p>'''Quali servizi non forniamo attraverso il modulo di richiesta?'''</p> <br />
* fornitura di documenti (document delivery)<br />
* prestito interbibliotecario<br />
* richiesta e prenotazioni di libri per il prestito <br />
<p>per questi servizi puoi rivolgerti alla tua biblioteca di riferimento </p><br />
<br><br />
<br />
<p>Form di richiesta per gli utenti che accedono al servizio in forma anonima:</p><br />
<br />
<p>I campi contrassegnati con * sono obbligatori</p><br />
<br />
<p>'''Tipo utente''': Docente, Ricercatore, Studente, Altro <br><br />
'''Ente di appartenenza''': Università di Bologna, Altre università, Altro <br><br />
'''Domicilio''': elenco delle province italiane <br><br />
'''E-Mail: * ''' <br><br />
'''Motivo della richiesta: *''' Esame, Tesi di laurea, Ricerca, Interesse professionale, Interesse personale, Altro<br> <br />
'''Disciplina della domanda''': Agraria Archeologia Architettura Archivistica Astronomia Bibliografia Biblioteconomia Biologia Chimica Farmacia Filosofia Fisica Geografia Geologia Informatica Ingegneria Lingue e letterature Matematica Medicina Musica e spettacolo Psicologia Religione Scienze della comunicazione Scienze dell'Educazione Scienze economiche Scienze giuridiche Scienze politiche Sociologia Statistica Storia Storia dell'arte Veterinaria <br><br />
'''Formula la tua domanda: * ''' <br><br />
'''Fonti già consultate:''' </p> <br />
<br />
<br />
=== <span id="cs2">CARTA DEL SERVIZIO per gli utenti che accedono al servizio dai servizi di OPAC SOL</span> ===<br />
<br />
<p>'''Cos’è?'''</p><br />
<p>E’ un servizio centralizzato di assistenza on-line fornito dalle biblioteche dell’Università di Bologna. </p><br />
<p>'''Cosa offre?'''</p><br />
<p>Il servizio offre risposte a quesiti semplici di natura bibliografica, indicazioni sulle strategie di ricerca e sulle fonti da consultare. Fornisce inoltre informazioni sui servizi bibliotecari dell’Ateneo.</p><br />
<p>'''A chi è rivolto?'''</p><br />
<p>Il servizio è rivolto principalmente agli studenti, ai docenti, ai ricercatori e ai collaboratori alla didattica e alla ricerca dell’Università di Bologna, anche se può essere utilizzato liberamente da qualsiasi utente della rete. </p><br />
<p>'''Come si usa?'''</p><br />
<p>Compila il modulo indicando il motivo della richiesta e la domanda che vuoi rivolgere. Se compili anche il campo e-mail, potrai leggere la risposta non solo sul tuo spazio web (Consulta le risposte) ma anche per posta elettronica.</p><br />
<p>Ricorda: ''più precisa sarà la domanda più possibilità avrai di ricevere una risposta dettagliata''. </p><br />
<p>Se compili il campo "fonti già consultate" ci permetterai di indicarti strumenti di ricerca alternativi a quelli da te già utilizzati.</p><br />
<p>La tua richiesta verrà inoltrata ad un gruppo di bibliotecari che provvederanno a risponderti entro 3 giorni lavorativi (a partire dal giorno successivo la data di invio della richiesta).</p><br />
<p>'''A quali domande rispondiamo?'''</p><br />
* Localizzazioni di libri e periodici presso le biblioteche<br />
* verifiche bibliografiche di avvenimenti, date, dati statistici<br />
* verifiche biografiche <br />
* riferimenti legislativi<br />
* acronimi e terminologia<br />
* riferimenti bibliografici introduttivi su un autore, un movimento o un argomento. <br />
* utilizzo di cataloghi, banche dati, risorse elettroniche e siti web <br />
* informazioni sui servizi bibliotecari dell’Ateneo<br />
<p>'''Quali informazioni non forniamo?'''</p><br />
* bibliografie complete ed esaustive<br />
* ricerche bibliografiche approfondite in sostituzione dell'utente <br />
* consigli medici o pareri legali, compresa la ricerca e la localizzazione di dati giurisprudenziali <br />
* informazioni tecniche di hardware e software<br />
* informazioni riservate e di carattere personale<br />
* informazioni specifiche di carattere amministrativo (assegni di ricerca, iscrizioni, ecc.) sull’organizzazione dell’Ateneo e sulla didattica (orari, programmi ecc.) per le quali si rinvia al '''portale dell’Ateneo'''.<br />
<p>'''Quali servizi non forniamo attraverso il modulo di richiesta?'''</p><br />
* fornitura di documenti (document delivery)<br />
* prestito interbibliotecario<br />
* richieste e prenotazioni di prestito dei libri<br />
<br />
<p>per questi servizi puoi rivolgerti alla tua biblioteca di riferimento </p><br />
<br><br />
<br />
<p>Form di richiesta per gli utenti che accedono al servizio in forma anonima:</p><br />
<br />
<p>I campi contrassegnati con * sono obbligatori</p><br />
<br />
<p> '''Tipo utente''': Docente, Ricercatore, Studente, Altro <br><br />
'''Ente di appartenenza''': Università di Bologna, Altre università, Altro <br><br />
'''Domicilio''': elenco delle province italiane <br><br />
'''E-Mail: '''<br><br />
'''Motivo della richiesta: *''' Esame, Tesi di laurea, Ricerca, Interesse professionale, Interesse personale, Altro <br><br />
'''Disciplina della domanda''': Agraria Archeologia Architettura Archivistica Astronomia Bibliografia Biblioteconomia Biologia Chimica Farmacia Filosofia Fisica Geografia Geologia Informatica Ingegneria Lingue e letterature Matematica Medicina Musica e spettacolo Psicologia Religione Scienze della comunicazione Scienze dell'Educazione Scienze economiche Scienze giuridiche Scienze politiche Sociologia Statistica Storia Storia dell'arte Veterinaria <br> <br />
'''Formula la tua domanda: *''' <br> <br />
'''Fonti già consultate:'''</p><br />
<br><br />
<br><br />
=== <span id="valuta">Studi più recenti nell’ambito della valutazione del servizio di Reference digitale</span> ===<br />
<br />
<p>Secondo Gabriella Tufano [[#nota1|[1]]] il '''Reference Digitale''' è uno dei servizi innovativi che meglio esprime l’'''efficienza''' di una biblioteca. Nell’opera ''Statistics, Measures and quality standards for assessing digital reference library services'' [[#nota2|[2]]] gli autori sottolineano però la scarsa attenzione dedicata alla '''valutazione''' di questo servizio on-line, rispetto a quella dedicata al suo sviluppo e alla sua diffusione.</p><br />
<p>L’ambito della valutazione dei servizi si è affermato soltanto negli ultimi 20 anni, in concomitanza con la nascita e lo sviluppo del concetto di '''qualità''', e ancora oggi si è piuttosto lontani da una definizione precisa di un insieme di '''misure''' e '''indicatori''' standard da rilevare in una biblioteca che da tradizionale si è trasformata in elettronica, ibrida, virtuale, multimediale, digitale. Esistono però articoli, studi e progetti come VIRTUAL REFERENCE DESK, EQUINOX, ecc. [[#nota3|[3]]] che danno preziose indicazioni sugli standards di qualità per il servizio di reference digitale.</p><br />
<p>Internet si è affermato come un nuovo strumento da adottare per la conduzione delle transazioni con l’utente, e ha anche determinato un aumento delle risorse informative disponibili in rete. Sono quindi aumentate le richieste degli utenti di accedere a tali risorse (accesso vs possesso), tramite e-mail, chat e altre forme di comunicazione on-line.</p><br />
<p>Con questa tipologia di utenti, però, non si ha modo di colloquiare in modalità sincrona, a meno che non si disponga di webcam o chatline. Il più diffuso e-mail reference prevede che l’utente rivolga la sua domanda tramite un '''modulo on-line'''.</p><br />
<p>'''Principi di base''' del servizio di reference sono: aiutare l’utente nel reperimento e nella selezione delle risorse, istruirlo all’utilizzo della biblioteca e dei suoi strumenti, fornirgli risposte adeguate ai suoi bisogni informativi. Ecco che allora vengono valorizzati la qualità dei servizi e gli strumenti della loro misurazione.</p><br />
<p>Secondo la definizione di '''Michael Quinn Patton''' [[#nota4|[4]]] “La '''valutazione''' è la raccolta sistematica di informazioni sulle attività, caratteristiche e risultati per formulare giudizi sul programma, migliorarne l’efficacia, e/o indirizzare decisioni sulla futura programmazione”. Secondo '''Nicoletta Stame''' [[#nota5|[5]]] “Valutare significa analizzare se un’azione intrapresa per uno scopo corrispondente a un interesse collettivo abbia ottenuto gli effetti desiderati o altri, ed esprime un giudizio sullo scostamento che normalmente si verifica, per proporre eventuali modifiche che tengono conto delle potenzialità manifestatesi”. '''Anna Galluzzi''' [[#nota6|[6]]] sottolinea la distinzione tra due termini che vengono a volte erroneamente considerati equivalenti: misurazione e valutazione. “La misurazione è una descrizione quantitativa di ciò che necessita di un contesto intenzionale così come di un quadro di riferimento ricavato dalle prestazioni passate o da situazioni simili”, mentre invece “La valutazione è un processo sistematico che consente di verificare l’efficienza e l’efficacia di certe attività e di dare un giudizio sul loro valore sulla base di alcuni criteri, come gli scopi e gli obiettivi”. E inoltre “In definitiva, alla valutazione si arriva attraverso […omissis] la scelta, la raccolta, la validazione e l’elaborazione dei dati e la costruzione di rapporti significativi – gli indicatori – utilizzati poi come strumenti interpretativi”.</p><br />
<p>La valutazione può essere attuata attraverso '''metodi quantitativi o qualitativi''', ma al momento è molto più semplice misurare l’ambito quantitativo, che si basa su numeri verificabili. </p><br />
<p>Nella '''valutazione quantitativa''' solitamente è importante rilevare: numero di domande ricevute, quelle che hanno avuto risposta, i tempi della transazione, ecc. Il numero delle transazioni può essere ottenuto elettronicamente, utilizzando i software per l’analisi dei '''log files''', che riescono a monitorare gli '''accessi''' al web e gli '''usi''' delle risorse informative.</p><br />
<p>La '''valutazione qualitativa''' considera in genere: l’accuratezza, l’aggiornamento e la pertinenza della risposta, ma lo standard di qualità è la user satisfaction, cioè il grado di soddisfazione che l’utente si aspetta di ottenere dal servizio, rispetto a quello che l’organizzazione ha stabilito di poter offrire.</p><br />
<br />
<p>E’ importante, a questo proposito, il concetto di '''feedback''' dell’utente, ottenibile tramite '''indagini, interviste, questionari, casi studio'''; ma per valutare la qualità del servizio offerto, i bibliotecari possono anche ricorrere all’'''autovalutazione''' (giudizio che il bibliotecario stesso fornisce sull’esito della transazione), oppure al cosiddetto “'''unobtrusive test'''” (osservazione discreta), eseguita da valutatori esterni che sottopongono a bibliotecari inconsapevoli una serie di domande alle quali si presume siano in grado di rispondere. Scopo: ottenere anche un '''feedback del bibliotecario'''.</p><br />
<p>Attualmente, comunque, esiste una certa difficoltà a sganciarsi da una dimensione quantitativa, per arrivare a una valutazione qualitativa sul grado di aspettativa e soddisfazione dell’utente.</p> <br />
<p>I motivi dipendono dal fatto che i dati dovrebbero scaturire da un contatto, anche a distanza, diretto e personale con l’utente. Ma se in una biblioteca tradizionale ciò può essere fatto facilmente (per esempio con un sondaggio sui frequentatori, con questionari ecc.), in una biblioteca digitale risulta difficile individuare sia il pubblico reale che quello potenziale, quindi sarebbe arduo assicurarsi un elevato ritorno di questionari, e comunque non esiste la certezza che i dati anagrafici o relativi alla tipologia di utente siano rispondenti al vero. Nell’ambiente della rete, infatti, il concetto di “utenza istituzionale” (importante in una biblioteca tradizionale) quasi perde di significato, perché chiunque, da qualunque parte del mondo, può accedere e ottenere servizi. Gli utenti diventano sempre più remoti e anonimi dal momento che hanno sempre meno bisogno di recarsi in biblioteca.</p> <br />
<p>Secondo '''Roberto Ventura''' [[#nota7|[7]]] “I dati sulla performance, se disancorati dalla customer satisfaction effettivamente conseguita, non dovrebbero essere assunti come emblemi dell’efficacia, a meno di valutazioni fondate su una superficiale chiave economicistica…”.</p><br />
<p>E inoltre, “L’obiettivo della qualità è chiaro: conquistare la fedeltà del cliente, consolidare la propensione del cliente all’uso di un servizio, trasformare la propensione all’uso in certezza dell’uso, affinchè l’organizzazione possa contare su un numero sicuro, prevedibile e consolidato di transazioni”.</p> <br />
<p>Prima di attuare una valutazione di un servizio, è necessario realizzare un Progetto preciso, che chiarisca: gli scopi della valutazione, le persone coinvolte (stakeholders), le fasi del processo, il tipo di utilizzo dei risultati, le modalità di coinvolgimento eventuale degli utenti, la scelta dei metodi e delle tecniche più appropriate per gli scopi che si vogliono perseguire.</p> <br />
<p>Un Progetto di valutazione del servizio, potrebbe per esempio prevedere la seguente sequenza di attività: <br />
* Analisi della situazione <br />
* Obiettivi <br />
* Risorse umane coinvolte (stakeholders): SBA, CIB, coordinatori Aree, coordinatore Poli, gestore, tecnici bibliotecari, utenti (istituzionali e/o potenziali) <br />
* Stabilire se effettuare un’analisi quantitativa e/o qualitativa<br />
* Fasi del processo (quali dati analizzare, tipo di utilizzo dei dati, metodi e tecniche per ottenere gli obiettivi, indicatori, eventuale coinvolgimento degli utenti, ecc.)<br />
* Scopi della valutazione<br />
* Tempistica (con quale frequenza effettuare il monitoraggio dei dati da valutare)<br />
* Costi<br />
* Eventuali monitoraggi intermedi<br />
* Valutazione <br />
* Eventuali miglioramenti al Progetto</p><br />
<br />
<p>Secondo '''Anna Galluzzi''' [[#nota8|[8]]] “Gli '''ambiti di valutazione''' in una '''biblioteca digitale''' sono: struttura, patrimonio informativo, servizi”. Ma quali sono i '''piani''' su cui si può attuare una valutazione? Estensione (quantità di servizio fornito), efficienza, efficacia, qualità del servizio, impatto (quanto un servizio si differenzia rispetto ad altre attività), utilità, adozione (dei servizi elettronici da parte di utenti o istituzioni). Per ciascuno di questi piani si devono individuare gli '''elementi chiave e i dati utili da raccogliere'''. </p><br />
<p>Gli indicatori da elaborare, in generale, nell’ambito della biblioteca digitale sono stati considerati da 2 Progetti: '''MIEL2''' (biblioteche universitarie) e Progetto americano di '''Bertot e McClure''' (biblioteche pubbliche). Indicatori principali di '''MIEL2''': strutture e attrezzature; gestione delle risorse; ricerca delle risorse informative; fornitura di risorse informative; utilizzo delle risorse informative. Indicatori principali di '''Bertot e McClure''': postazioni al pubblico in biblioteca; transazioni elettroniche di reference (condotte per mezzo di e-mail o sito web della biblioteca); visite al web per mese; visite al database per mese, ecc.</p> <br />
<p>Il limite è che entrambi i Progetti considerano un’ipotetica utenza istituzionale (studenti, ecc.), mentre non analizzano un’utenza potenziale, difficilmente individuabile.</p><br />
<p>Molte valutazioni si limitano a fornire soltanto dati e misure dirette (relative a singole strutture), che però non sono veri e propri indicatori in quanto non sono frutto di elaborazione, e pertanto non possono essere utilizzati sul piano della comparazione fra più biblioteche.</p><br />
<p>Per una corretta valutazione dei servizi è consigliabile lavorare su un set di una decina di indicatori, perché un numero di indicatori limitato, ma di buona qualità, è il punto di partenza migliore.</p><br />
<p>Sempre '''Anna Galluzzi''' [cfr nota 6] sostiene che “…la '''misura''' è il dato semplice, ossia non elaborato, proveniente in maniera diretta e immediata dalla rilevazione”. E inoltre: “L’utilizzo degli '''indicatori''' come momento di sintesi dele operazioni di raccolta e di elaborazione dei dati per poi procedere all’interpretazione dei fenomeni è ormai internazionalmente condiviso…”. Ancora: “L’esperienza dimostra che un numero relativamente limitato di indicatori è sufficiente a produrre una visione d’insieme veritiera e a individuare i fenomeni meritevoli di maggiore approfondimento. L’operazione più complessa è dunque proprio quella di individuare gli indicatori più significativi all’interno delle fonti disponibili”.</p><br />
<br><br />
<br />
<p>'''Note bibliografiche'''</p><br />
<p><span id="nota1">[1]</span> Gabriella Tufano, Valutazione del servizio di reference digitale, tesina bibliografica elaborata durante il corso di bibliografia tenuto dal Prof. M. Ceresa, Scuola Vaticana di biblioteconomia, anno accademico 2004/2005, in AIDA, Lavorincorso da giugno 2005, http://www.aidaweb.it/lavorincorso/tufano.html</p><br />
<br />
<p><span id="nota2">[2]</span> C. R. McClure (et al.), Statistics, measures and quality standards for assessing digital reference library services : guidelines and procedures, Devlin, Syracuse (NY), Syracuse University, 2002</p><br />
<br />
<p><span id="nota3">[3]</span> VIRTUAL REFERENCE DESK, Facets of quality for digital reference services, Version 5, giugno 2003, http://www.vrd.org/facets-06-03.shtml; EQUINOX : Library Performance Measurement and Quality Management System, Performance Indicators for Electronic Library Services, 2000, http://equinox.dcu.ie/reports/pilist.html</p><br />
<br />
<p><span id="nota4">[4]</span> M. Q. Patton, Utilization-focused evaluation, Beverly Hills (CA), Sage, 1998</p><br />
<p><span id="nota5">[5]</span> Nicoletta Stame, L’esperienza della valutazione, Roma, Seam, 1998</p><br />
<p><span id="nota6">[6]</span> Anna Galluzzi, La valutazione dei servizi, in Biblioteconomia : principi e questioni / a cura di Giovanni Solimine e Paul Gabriele Weston. Roma, Carocci, 2007</p><br />
<p><span id="nota7">[7]</span> Roberto Ventura, La biblioteca al servizio dell'utenza, Milano, Bibliografica, 2004, p. 98 </p><br />
<p><span id="nota8">[8]</span> Anna Galluzzi, Strumenti di valutazione per i servizi digitali : quali strategie in un contesto ibrido, ''Biblioteche oggi'', 19 (2001), 12, p. 11</p><br />
<br><br />
<p>'''Bibliografia sulla valutazione'''</p><br />
<p>Benedetti, Fabrizia, Il reference digitale nelle biblioteche pubbliche: l'esperienza di Sala Borsa, ''Bibliotime'', anno IX, numero 2 (luglio 2006), http://didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-ix-2/benedett.htm</p><br />
<br />
<p> Capacci, Annalisa, Il servizio di reference nell'era digitale. Bologna, 30 novembre-1 dicembre 2000 [Italian]. ''AIDAInformazioni : rivista di Scienze dell'informazione'', 2001 http://www.aidainformazioni.it/pub/capacci12001.html</p><br />
<br />
<p> EQUINOX : Library Performance Measurement and Quality Management System, Performance Indicators for Electronic Library Services, 2000: http://equinox.dcu.ie/reports/pilist.html</p><br />
<br />
<p> Galluzzi, Anna, Strumenti di valutazione per i servizi digitali: quali strategie in un un contesto ibrido? ''Biblioteche oggi'', dicembre 2001, 6-14 http://www.bibliotecheoggi.it/2001/20011000601.pdf </p><br />
<br />
<p> Galluzzi, Anna, La valutazione del reference nell'era digitale, ''Bibliotime'', 4 (2001), 1 http://www.spbo.unibo.it/bibliotime/num-iv-1/galluzzi.htm</p><br />
<br />
<p> Gargiulo, Paola (a cura di), Bibliografia sull'uso delle risorse elettroniche, comportamenti degli utenti, analisi delle statistiche d'uso, all'URL: http://www.uniciber.it/index.php?id=140</p><br />
<br />
<p> Gargiulo, Paola, Il reference: servizi, risorse, spazi, personale professionale e para-professionale, 18-19/10/01, Corso di formazione Il reference nelle biblioteche dell'area della biosfera e dell'area scientifico-tecnica http://w3.cib.unibo.it/sba/corsi/bioscitec/reference/gargiulo/</p><br />
<br />
<p> Gargiulo, Paola, Reference digitale: l’intermediazione e le risorse multimediali http://www.sba.uniroma3.it/docs/biblio/Gargiulo_ReferenceMM_RM3_3-12-04.pdf</p><br />
<br />
<p> Gargiulo, Paola, Risorse di reference digitale - 1. Bibliografia selettiva http://www.aidaweb.it/reference/bibrefdig.html</p><br />
<br />
<p> Gentilini, Virginia, Menarbin, Enrica, Quali domande, ''Biblioteche oggi'', 21 (2003), 2 http://www.bibliotecheoggi.it/2003/20030202301.pdf</p><br />
<br />
<p> IFLA Digital Reference Guidelines http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/DigitalReference Guidelines-IT.pdf</p><br />
<br />
<p> IFLA, Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries, Munchen, Saur, 1996. Traduzione italiana: IFLA-AIB, Linee guida per la valutazione delle biblioteche universitarie, Roma, AIB, 1999</p><br />
<br />
<p> Massari, Alessandra, Attivazione e valutazione del servizio di reference presso la Biblioteca di discipline umanistiche dell'Università di Bologna, ''Bibliotime'', 4, 1 (luglio 2005) http://didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-viii-2/massari.htm</p><br />
<br />
<p> Massari, Alessandra e Elena Martoni, La valutazione di un questionario per l'utenza sui servizi della Biblioteca di Discipline Umanistiche, ''Bibliotime'', 6, 2 (luglio 2003) http://www2.spbo.unibo.it/bibliotime/num-vi-2/massari.htm</p><br />
<br />
<p> Ridi, Riccardo, Il reference digitale, in Biblioteconomia : principi e questioni, a cura di Giovanni Solimine e Paul Gabriele Weston, Carocci, 2006</p><br />
<br />
<p> Salarelli, Alberto, Anna Maria Tammaro, La biblioteca digitale, Nuova edizione interamente riveduta e ampliata, Milano, Bibliografica, 2006</p><br />
<br />
<p> Tammaro, Anna Maria, Misurazione e valutazione della biblioteca digitale, ''Biblioteche Oggi'' (2000), 1, p.66 </p></div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Definizione&diff=1802Definizione2013-04-07T07:33:59Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>=== PRESENTAZIONE DEL SERVIZIO DI DIGITAL REFERENCE ===<br />
<br />
<br />
<p>“'''Chiedi al bibliotecario'''” raggiungibile a questa URL:[http://www.chiedialbibliotecario.unibo.it/] è un servizio centralizzato di reference digitale sviluppato e gestito, in forma collaborativa, da un gruppo di biblioteche dell'Ateneo di Bologna, con il coordinamento dell'Area Sistemi Dipartimentali e Documentali - Settore AlmaDL.</p><br />
<p>Le biblioteche che hanno aderito al progetto sono specializzate in vari ambiti disciplinari in modo da assicurare una pluralità di competenze e di fonti documentarie, l'elenco è visibile all'URL: [http://www.biblioteche.unibo.it/cms/almadl/servizi/digital-reference/elenco-biblioteche]. </p><br />
<p>L'iniziativa è aperta alla partecipazione di tutte le biblioteche dell'Università. </p><br />
<p>Il servizio di reference digitale, sfruttando le opportunità offerte da Internet e dalle tecnologie di rete, mira a soddisfare in modalità remota e asincrona i bisogni informativi dell'utenza reale e potenziale, ad incrementare l'uso della biblioteca e delle sue risorse e ad educare l'utenza ad un migliore uso della biblioteca.</p><br />
<p>Attraverso la compilazione di un modulo on line [http://www.chiedialbibliotecario.unibo.it/], il pubblico di riferimento delle biblioteche, ma anche qualsiasi utente della rete, può inoltrare richieste riguardanti informazioni bibliografiche o concernenti i servizi bibliotecari dell'Ateneo ed ottenere risposta in tre giorni lavorativi.</p><br />
<p>Le richieste pervenute sono smistate alle strutture partecipanti, in base alle loro specifiche competenze, tramite un software gestionale da un gestore del servizio.</p><br />
<p>Dopo una fase iniziale di sperimentazione, partita nel novembre del 2006, il servizio è stato offerto al pubblico nel gennaio 2007. </p><br />
<br />
<br />
=== MODALITA' di ACCESSO al servizio ===<br />
<br />
<p>Gli utenti possono accedere al servizio attraverso:</p><br />
* un form anonimo raggiungibile dal portale delle biblioteche e dalle home page delle biblioteche che erogano il servizio o da altri link attivati sul web; <br />
* il form visibile all’interno dello spazio web di OPAC SOL riservato agli utenti registrati nell’anagrafe di Polo dopo essersi autenticati.<br />
<p>Gli utenti leggono le risposte del bibliotecario:</p><br />
* solo via e-mail gli utenti che accedono al servizio in modo anonimo<br />
* anche su web gli utenti che accedono dai servizio di OPAC SOL.<br />
<br />
<br />
=== [[ Documenti utili#cs1|CARTA DEL SERVIZIO per gli utenti che accedono al servizio in forma anonima]] ===<br />
<br />
<br />
<br />
=== [[Documenti utili#cs2|CARTA DEL SERVIZIO per gli utenti che accedono al servizio dai servizi di OPAC SOL]] ===</div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Documenti_utili&diff=1800Documenti utili2012-09-14T10:48:35Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>*[http://www.aib.it/aib/cen/ifla/srwdigref.htm Linee Guida per il servizio di digital reference (IFLA Digital Reference Guidelines)]<br />
* Vignocchi Marialaura, Chiedi al bibliotecario: il servizio centralizzato di reference digitale dell’Università di Bologna. Corso di formazione per bibliotecari<br />
*[http://didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-x-3/gaddoni.htm/ Raffaella Gaddoni, Marialaura Vignocchi, Massimo Caravita, Roberta Giannotti, Barbara Lotti, Alessandra Massari, Francesca Papi, Massimo Urbini, "Digital o non digital: come coltivare un servizio di reference. L'esperienza dell'Università di Bologna." ''Bibliotime'', X, 3, novembre 2007] <br />
<br><br />
<br><br />
=== <span id="cs1">CARTA DEL SERVIZIO per gli utenti che accedono al servizio in forma anonima</span> ===<br />
<br />
<p>'''Cos’è?'''</p><br />
<p>E’ un servizio centralizzato di assistenza on-line fornito dalle biblioteche dell’Università di Bologna. </p><br />
<p>'''Cosa offre?'''</p><br />
<p>Il servizio offre risposte a quesiti semplici di natura bibliografica, indicazioni sulle strategie di ricerca e sulle fonti da consultare. Fornisce inoltre informazioni sui servizi bibliotecari dell’Ateneo.</p><br />
<p>'''A chi è rivolto?'''</p><br />
<p>Il servizio è rivolto principalmente agli studenti, ai docenti, ai ricercatori e ai collaboratori alla didattica e alla ricerca dell’Università di Bologna, anche se può essere utilizzato liberamente da qualsiasi utente della rete. </p><br />
<p>'''Come si usa?'''</p><br />
<p>Compila il modulo indicando, in modo chiaro e corretto, il tuo indirizzo e-mail, il motivo della richiesta e la domanda che vuoi rivolgere.</p><br />
<p>Ricorda: ''più precisa sarà la domanda più possibilità avrai di ricevere una risposta dettagliata''.</p> <br />
<p>Se compili il campo "fonti già consultate" ci permetterai di indicarti strumenti di ricerca alternativi a quelli da te già utilizzati.</p><br />
<p>La tua richiesta verrà inoltrata ad un gruppo di bibliotecari che provvederanno a inviare la risposta al tuo indirizzo e-mail, entro 3 giorni lavorativi (a partire dal giorno successivo la data di invio della richiesta).</p> <br />
<p>'''A quali domande rispondiamo?'''</p><br />
* Localizzazioni di libri e periodici presso le biblioteche<br />
* verifiche bibliografiche di avvenimenti, date, dati statistici<br />
* verifiche biografiche <br />
* riferimenti legislativi<br />
* acronimi e terminologia<br />
* riferimenti bibliografici introduttivi su un autore, un movimento o un argomento. <br />
* utilizzo di cataloghi, banche dati, risorse elettroniche e siti web <br />
* informazioni sui servizi bibliotecari dell’Ateneo<br />
<p>'''Quali informazioni non forniamo?'''</p><br />
* bibliografie complete ed esaustive<br />
* ricerche bibliografiche approfondite in sostituzione dell'utente <br />
* consigli medici o pareri legali, compresa la ricerca e la localizzazione di dati giurisprudenziali <br />
* informazioni tecniche di hardware e software<br />
* informazioni riservate e di carattere personale<br />
* informazioni specifiche di carattere amministrativo (assegni di ricerca, iscrizioni, ecc.) sull’organizzazione dell’Ateneo e sulla didattica (orari, programmi ecc.) per le quali si rinvia al '''portale dell’Ateneo'''.<br />
<p>'''Quali servizi non forniamo attraverso il modulo di richiesta?'''</p> <br />
* fornitura di documenti (document delivery)<br />
* prestito interbibliotecario<br />
* richiesta e prenotazioni di libri per il prestito <br />
<p>per questi servizi puoi rivolgerti alla tua biblioteca di riferimento </p><br />
<br><br />
<br />
<p>Form di richiesta per gli utenti che accedono al servizio in forma anonima:</p><br />
<br />
<p>I campi contrassegnati con * sono obbligatori</p><br />
<br />
<p>'''Tipo utente''': Docente, Ricercatore, Studente, Altro <br><br />
'''Ente di appartenenza''': Università di Bologna, Altre università, Altro <br><br />
'''Domicilio''': elenco delle province italiane <br><br />
'''E-Mail: * ''' <br><br />
'''Motivo della richiesta: *''' Esame, Tesi di laurea, Ricerca, Interesse professionale, Interesse personale, Altro<br> <br />
'''Disciplina della domanda''': Agraria Archeologia Architettura Archivistica Astronomia Bibliografia Biblioteconomia Biologia Chimica Farmacia Filosofia Fisica Geografia Geologia Informatica Ingegneria Lingue e letterature Matematica Medicina Musica e spettacolo Psicologia Religione Scienze della comunicazione Scienze dell'Educazione Scienze economiche Scienze giuridiche Scienze politiche Sociologia Statistica Storia Storia dell'arte Veterinaria <br><br />
'''Formula la tua domanda: * ''' <br><br />
'''Fonti già consultate:''' </p> <br />
<br />
<br />
=== <span id="cs2">CARTA DEL SERVIZIO per gli utenti che accedono al servizio dai servizi di OPAC SOL</span> ===<br />
<br />
<p>'''Cos’è?'''</p><br />
<p>E’ un servizio centralizzato di assistenza on-line fornito dalle biblioteche dell’Università di Bologna. </p><br />
<p>'''Cosa offre?'''</p><br />
<p>Il servizio offre risposte a quesiti semplici di natura bibliografica, indicazioni sulle strategie di ricerca e sulle fonti da consultare. Fornisce inoltre informazioni sui servizi bibliotecari dell’Ateneo.</p><br />
<p>'''A chi è rivolto?'''</p><br />
<p>Il servizio è rivolto principalmente agli studenti, ai docenti, ai ricercatori e ai collaboratori alla didattica e alla ricerca dell’Università di Bologna, anche se può essere utilizzato liberamente da qualsiasi utente della rete. </p><br />
<p>'''Come si usa?'''</p><br />
<p>Compila il modulo indicando il motivo della richiesta e la domanda che vuoi rivolgere. Se compili anche il campo e-mail, potrai leggere la risposta non solo sul tuo spazio web (Consulta le risposte) ma anche per posta elettronica.</p><br />
<p>Ricorda: ''più precisa sarà la domanda più possibilità avrai di ricevere una risposta dettagliata''. </p><br />
<p>Se compili il campo "fonti già consultate" ci permetterai di indicarti strumenti di ricerca alternativi a quelli da te già utilizzati.</p><br />
<p>La tua richiesta verrà inoltrata ad un gruppo di bibliotecari che provvederanno a risponderti entro 3 giorni lavorativi (a partire dal giorno successivo la data di invio della richiesta).</p><br />
<p>'''A quali domande rispondiamo?'''</p><br />
* Localizzazioni di libri e periodici presso le biblioteche<br />
* verifiche bibliografiche di avvenimenti, date, dati statistici<br />
* verifiche biografiche <br />
* riferimenti legislativi<br />
* acronimi e terminologia<br />
* riferimenti bibliografici introduttivi su un autore, un movimento o un argomento. <br />
* utilizzo di cataloghi, banche dati, risorse elettroniche e siti web <br />
* informazioni sui servizi bibliotecari dell’Ateneo<br />
<p>'''Quali informazioni non forniamo?'''</p><br />
* bibliografie complete ed esaustive<br />
* ricerche bibliografiche approfondite in sostituzione dell'utente <br />
* consigli medici o pareri legali, compresa la ricerca e la localizzazione di dati giurisprudenziali <br />
* informazioni tecniche di hardware e software<br />
* informazioni riservate e di carattere personale<br />
* informazioni specifiche di carattere amministrativo (assegni di ricerca, iscrizioni, ecc.) sull’organizzazione dell’Ateneo e sulla didattica (orari, programmi ecc.) per le quali si rinvia al '''portale dell’Ateneo'''.<br />
<p>'''Quali servizi non forniamo attraverso il modulo di richiesta?'''</p><br />
* fornitura di documenti (document delivery)<br />
* prestito interbibliotecario<br />
* richieste e prenotazioni di prestito dei libri<br />
<br />
<p>per questi servizi puoi rivolgerti alla tua biblioteca di riferimento </p><br />
<br><br />
<br />
<p>Form di richiesta per gli utenti che accedono al servizio in forma anonima:</p><br />
<br />
<p>I campi contrassegnati con * sono obbligatori</p><br />
<br />
<p> '''Tipo utente''': Docente, Ricercatore, Studente, Altro <br><br />
'''Ente di appartenenza''': Università di Bologna, Altre università, Altro <br><br />
'''Domicilio''': elenco delle province italiane <br><br />
'''E-Mail: '''<br><br />
'''Motivo della richiesta: *''' Esame, Tesi di laurea, Ricerca, Interesse professionale, Interesse personale, Altro <br><br />
'''Disciplina della domanda''': Agraria Archeologia Architettura Archivistica Astronomia Bibliografia Biblioteconomia Biologia Chimica Farmacia Filosofia Fisica Geografia Geologia Informatica Ingegneria Lingue e letterature Matematica Medicina Musica e spettacolo Psicologia Religione Scienze della comunicazione Scienze dell'Educazione Scienze economiche Scienze giuridiche Scienze politiche Sociologia Statistica Storia Storia dell'arte Veterinaria <br> <br />
'''Formula la tua domanda: *''' <br> <br />
'''Fonti già consultate:'''</p><br />
<br><br />
<br><br />
=== <span id="valuta">Studi più recenti nell’ambito della valutazione del servizio di Reference digitale</span> ===<br />
<br />
<p>Secondo Gabriella Tufano [[#nota1|[1]]] il '''Reference Digitale''' è uno dei servizi innovativi che meglio esprime l’'''efficienza''' di una biblioteca. Nell’opera ''Statistics, Measures and quality standards for assessing digital reference library services'' [[#nota2|[2]]] gli autori sottolineano però la scarsa attenzione dedicata alla '''valutazione''' di questo servizio on-line, rispetto a quella dedicata al suo sviluppo e alla sua diffusione.</p><br />
<p>L’ambito della valutazione dei servizi si è affermato soltanto negli ultimi 20 anni, in concomitanza con la nascita e lo sviluppo del concetto di '''qualità''', e ancora oggi si è piuttosto lontani da una definizione precisa di un insieme di '''misure''' e '''indicatori''' standard da rilevare in una biblioteca che da tradizionale si è trasformata in elettronica, ibrida, virtuale, multimediale, digitale. Esistono però articoli, studi e progetti come VIRTUAL REFERENCE DESK, EQUINOX, ecc. [[#nota3|[3]]] che danno preziose indicazioni sugli standards di qualità per il servizio di reference digitale.</p><br />
<p>Internet si è affermato come un nuovo strumento da adottare per la conduzione delle transazioni con l’utente, e ha anche determinato un aumento delle risorse informative disponibili in rete. Sono quindi aumentate le richieste degli utenti di accedere a tali risorse (accesso vs possesso), tramite e-mail, chat e altre forme di comunicazione on-line.</p><br />
<p>Con questa tipologia di utenti, però, non si ha modo di colloquiare in modalità sincrona, a meno che non si disponga di webcam o chatline. Il più diffuso e-mail reference prevede che l’utente rivolga la sua domanda tramite un '''modulo on-line'''.</p><br />
<p>'''Principi di base''' del servizio di reference sono: aiutare l’utente nel reperimento e nella selezione delle risorse, istruirlo all’utilizzo della biblioteca e dei suoi strumenti, fornirgli risposte adeguate ai suoi bisogni informativi. Ecco che allora vengono valorizzati la qualità dei servizi e gli strumenti della loro misurazione.</p><br />
<p>Secondo la definizione di '''Michael Quinn Patton''' [[#nota4|[4]]] “La '''valutazione''' è la raccolta sistematica di informazioni sulle attività, caratteristiche e risultati per formulare giudizi sul programma, migliorarne l’efficacia, e/o indirizzare decisioni sulla futura programmazione”. Secondo '''Nicoletta Stame''' [[#nota5|[5]]] “Valutare significa analizzare se un’azione intrapresa per uno scopo corrispondente a un interesse collettivo abbia ottenuto gli effetti desiderati o altri, ed esprime un giudizio sullo scostamento che normalmente si verifica, per proporre eventuali modifiche che tengono conto delle potenzialità manifestatesi”. '''Anna Galluzzi''' [[#nota6|[6]]] sottolinea la distinzione tra due termini che vengono a volte erroneamente considerati equivalenti: misurazione e valutazione. “La misurazione è una descrizione quantitativa di ciò che necessita di un contesto intenzionale così come di un quadro di riferimento ricavato dalle prestazioni passate o da situazioni simili”, mentre invece “La valutazione è un processo sistematico che consente di verificare l’efficienza e l’efficacia di certe attività e di dare un giudizio sul loro valore sulla base di alcuni criteri, come gli scopi e gli obiettivi”. E inoltre “In definitiva, alla valutazione si arriva attraverso […omissis] la scelta, la raccolta, la validazione e l’elaborazione dei dati e la costruzione di rapporti significativi – gli indicatori – utilizzati poi come strumenti interpretativi”.</p><br />
<p>La valutazione può essere attuata attraverso '''metodi quantitativi o qualitativi''', ma al momento è molto più semplice misurare l’ambito quantitativo, che si basa su numeri verificabili. </p><br />
<p>Nella '''valutazione quantitativa''' solitamente è importante rilevare: numero di domande ricevute, quelle che hanno avuto risposta, i tempi della transazione, ecc. Il numero delle transazioni può essere ottenuto elettronicamente, utilizzando i software per l’analisi dei '''log files''', che riescono a monitorare gli '''accessi''' al web e gli '''usi''' delle risorse informative.</p><br />
<p>La '''valutazione qualitativa''' considera in genere: l’accuratezza, l’aggiornamento e la pertinenza della risposta, ma lo standard di qualità è la user satisfaction, cioè il grado di soddisfazione che l’utente si aspetta di ottenere dal servizio, rispetto a quello che l’organizzazione ha stabilito di poter offrire.</p><br />
<p>La valutazione qualitativa considera in genere: l’accuratezza, l’aggiornamento e la pertinenza della risposta, ma lo standard di qualità è la user satisfaction, cioè il grado di soddisfazione che l’utente si aspetta di ottenere dal servizio, rispetto a quello che l’organizzazione ha stabilito di poter offrire.</p><br />
<p>E’ importante, a questo proposito, il concetto di '''feedback''' dell’utente, ottenibile tramite '''indagini, interviste, questionari, casi studio'''; ma per valutare la qualità del servizio offerto, i bibliotecari possono anche ricorrere all’'''autovalutazione''' (giudizio che il bibliotecario stesso fornisce sull’esito della transazione), oppure al cosiddetto “'''unobtrusive test'''” (osservazione discreta), eseguita da valutatori esterni che sottopongono a bibliotecari inconsapevoli una serie di domande alle quali si presume siano in grado di rispondere. Scopo: ottenere anche un '''feedback del bibliotecario'''.</p><br />
<p>Attualmente, comunque, esiste una certa difficoltà a sganciarsi da una dimensione quantitativa, per arrivare a una valutazione qualitativa sul grado di aspettativa e soddisfazione dell’utente.</p> <br />
<p>I motivi dipendono dal fatto che i dati dovrebbero scaturire da un contatto, anche a distanza, diretto e personale con l’utente. Ma se in una biblioteca tradizionale ciò può essere fatto facilmente (per esempio con un sondaggio sui frequentatori, con questionari ecc.), in una biblioteca digitale risulta difficile individuare sia il pubblico reale che quello potenziale, quindi sarebbe arduo assicurarsi un elevato ritorno di questionari, e comunque non esiste la certezza che i dati anagrafici o relativi alla tipologia di utente siano rispondenti al vero. Nell’ambiente della rete, infatti, il concetto di “utenza istituzionale” (importante in una biblioteca tradizionale) quasi perde di significato, perché chiunque, da qualunque parte del mondo, può accedere e ottenere servizi. Gli utenti diventano sempre più remoti e anonimi dal momento che hanno sempre meno bisogno di recarsi in biblioteca.</p> <br />
<p>Secondo '''Roberto Ventura''' [[#nota7|[7]]] “I dati sulla performance, se disancorati dalla customer satisfaction effettivamente conseguita, non dovrebbero essere assunti come emblemi dell’efficacia, a meno di valutazioni fondate su una superficiale chiave economicistica…”.</p><br />
<p>E inoltre, “L’obiettivo della qualità è chiaro: conquistare la fedeltà del cliente, consolidare la propensione del cliente all’uso di un servizio, trasformare la propensione all’uso in certezza dell’uso, affinchè l’organizzazione possa contare su un numero sicuro, prevedibile e consolidato di transazioni”.</p> <br />
<p>Prima di attuare una valutazione di un servizio, è necessario realizzare un Progetto preciso, che chiarisca: gli scopi della valutazione, le persone coinvolte (stakeholders), le fasi del processo, il tipo di utilizzo dei risultati, le modalità di coinvolgimento eventuale degli utenti, la scelta dei metodi e delle tecniche più appropriate per gli scopi che si vogliono perseguire.</p> <br />
<p>Un Progetto di valutazione del servizio, potrebbe per esempio prevedere la seguente sequenza di attività: <br />
* Analisi della situazione <br />
* Obiettivi <br />
* Risorse umane coinvolte (stakeholders): SBA, CIB, coordinatori Aree, coordinatore Poli, gestore, tecnici bibliotecari, utenti (istituzionali e/o potenziali) <br />
* Stabilire se effettuare un’analisi quantitativa e/o qualitativa<br />
* Fasi del processo (quali dati analizzare, tipo di utilizzo dei dati, metodi e tecniche per ottenere gli obiettivi, indicatori, eventuale coinvolgimento degli utenti, ecc.)<br />
* Scopi della valutazione<br />
* Tempistica (con quale frequenza effettuare il monitoraggio dei dati da valutare)<br />
* Costi<br />
* Eventuali monitoraggi intermedi<br />
* Valutazione <br />
* Eventuali miglioramenti al Progetto</p><br />
<br />
<p>Secondo '''Anna Galluzzi''' [[#nota8|[8]]] “Gli '''ambiti di valutazione''' in una '''biblioteca digitale''' sono: struttura, patrimonio informativo, servizi”. Ma quali sono i '''piani''' su cui si può attuare una valutazione? Estensione (quantità di servizio fornito), efficienza, efficacia, qualità del servizio, impatto (quanto un servizio si differenzia rispetto ad altre attività), utilità, adozione (dei servizi elettronici da parte di utenti o istituzioni). Per ciascuno di questi piani si devono individuare gli '''elementi chiave e i dati utili da raccogliere'''. </p><br />
<p>Gli indicatori da elaborare, in generale, nell’ambito della biblioteca digitale sono stati considerati da 2 Progetti: '''MIEL2''' (biblioteche universitarie) e Progetto americano di '''Bertot e McClure''' (biblioteche pubbliche). Indicatori principali di '''MIEL2''': strutture e attrezzature; gestione delle risorse; ricerca delle risorse informative; fornitura di risorse informative; utilizzo delle risorse informative. Indicatori principali di '''Bertot e McClure''': postazioni al pubblico in biblioteca; transazioni elettroniche di reference (condotte per mezzo di e-mail o sito web della biblioteca); visite al web per mese; visite al database per mese, ecc.</p> <br />
<p>Il limite è che entrambi i Progetti considerano un’ipotetica utenza istituzionale (studenti, ecc.), mentre non analizzano un’utenza potenziale, difficilmente individuabile.</p><br />
<p>Molte valutazioni si limitano a fornire soltanto dati e misure dirette (relative a singole strutture), che però non sono veri e propri indicatori in quanto non sono frutto di elaborazione, e pertanto non possono essere utilizzati sul piano della comparazione fra più biblioteche.</p><br />
<p>Per una corretta valutazione dei servizi è consigliabile lavorare su un set di una decina di indicatori, perché un numero di indicatori limitato, ma di buona qualità, è il punto di partenza migliore.</p><br />
<p>Sempre '''Anna Galluzzi''' [cfr nota 6] sostiene che “…la '''misura''' è il dato semplice, ossia non elaborato, proveniente in maniera diretta e immediata dalla rilevazione”. E inoltre: “L’utilizzo degli '''indicatori''' come momento di sintesi dele operazioni di raccolta e di elaborazione dei dati per poi procedere all’interpretazione dei fenomeni è ormai internazionalmente condiviso…”. Ancora: “L’esperienza dimostra che un numero relativamente limitato di indicatori è sufficiente a produrre una visione d’insieme veritiera e a individuare i fenomeni meritevoli di maggiore approfondimento. L’operazione più complessa è dunque proprio quella di individuare gli indicatori più significativi all’interno delle fonti disponibili”.</p><br />
<br><br />
<br />
<p>'''Note bibliografiche'''</p><br />
<p><span id="nota1">[1]</span> Gabriella Tufano, Valutazione del servizio di reference digitale, tesina bibliografica elaborata durante il corso di bibliografia tenuto dal Prof. M. Ceresa, Scuola Vaticana di biblioteconomia, anno accademico 2004/2005, in AIDA, Lavorincorso da giugno 2005, http://www.aidaweb.it/lavorincorso/tufano.html</p><br />
<br />
<p><span id="nota2">[2]</span> C. R. McClure (et al.), Statistics, measures and quality standards for assessing digital reference library services : guidelines and procedures, Devlin, Syracuse (NY), Syracuse University, 2002</p><br />
<br />
<p><span id="nota3">[3]</span> VIRTUAL REFERENCE DESK, Facets of quality for digital reference services, Version 5, giugno 2003, http://www.vrd.org/facets-06-03.shtml; EQUINOX : Library Performance Measurement and Quality Management System, Performance Indicators for Electronic Library Services, 2000, http://equinox.dcu.ie/reports/pilist.html</p><br />
<br />
<p><span id="nota4">[4]</span> M. Q. Patton, Utilization-focused evaluation, Beverly Hills (CA), Sage, 1998</p><br />
<p><span id="nota5">[5]</span> Nicoletta Stame, L’esperienza della valutazione, Roma, Seam, 1998</p><br />
<p><span id="nota6">[6]</span> Anna Galluzzi, La valutazione dei servizi, in Biblioteconomia : principi e questioni / a cura di Giovanni Solimine e Paul Gabriele Weston. Roma, Carocci, 2007</p><br />
<p><span id="nota7">[7]</span> Roberto Ventura, La biblioteca al servizio dell'utenza, Milano, Bibliografica, 2004, p. 98 </p><br />
<p><span id="nota8">[8]</span> Anna Galluzzi, Strumenti di valutazione per i servizi digitali : quali strategie in un contesto ibrido, ''Biblioteche oggi'', 19 (2001), 12, p. 11</p><br />
<br><br />
<p>'''Bibliografia sulla valutazione'''</p><br />
<p>Benedetti, Fabrizia, Il reference digitale nelle biblioteche pubbliche: l'esperienza di Sala Borsa, ''Bibliotime'', anno IX, numero 2 (luglio 2006), http://didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-ix-2/benedett.htm</p><br />
<br />
<p> Capacci, Annalisa, Il servizio di reference nell'era digitale. Bologna, 30 novembre-1 dicembre 2000 [Italian]. ''AIDAInformazioni : rivista di Scienze dell'informazione'', 2001 http://www.aidainformazioni.it/pub/capacci12001.html</p><br />
<br />
<p> EQUINOX : Library Performance Measurement and Quality Management System, Performance Indicators for Electronic Library Services, 2000: http://equinox.dcu.ie/reports/pilist.html</p><br />
<br />
<p> Galluzzi, Anna, Strumenti di valutazione per i servizi digitali: quali strategie in un un contesto ibrido? ''Biblioteche oggi'', dicembre 2001, 6-14 http://www.bibliotecheoggi.it/2001/20011000601.pdf </p><br />
<br />
<p> Galluzzi, Anna, La valutazione del reference nell'era digitale, ''Bibliotime'', 4 (2001), 1 http://www.spbo.unibo.it/bibliotime/num-iv-1/galluzzi.htm</p><br />
<br />
<p> Gargiulo, Paola (a cura di), Bibliografia sull'uso delle risorse elettroniche, comportamenti degli utenti, analisi delle statistiche d'uso, all'URL: http://www.uniciber.it/index.php?id=140</p><br />
<br />
<p> Gargiulo, Paola, Il reference: servizi, risorse, spazi, personale professionale e para-professionale, 18-19/10/01, Corso di formazione Il reference nelle biblioteche dell'area della biosfera e dell'area scientifico-tecnica http://w3.cib.unibo.it/sba/corsi/bioscitec/reference/gargiulo/</p><br />
<br />
<p> Gargiulo, Paola, Reference digitale: l’intermediazione e le risorse multimediali http://www.sba.uniroma3.it/docs/biblio/Gargiulo_ReferenceMM_RM3_3-12-04.pdf</p><br />
<br />
<p> Gargiulo, Paola, Risorse di reference digitale - 1. Bibliografia selettiva http://www.aidaweb.it/reference/bibrefdig.html</p><br />
<br />
<p> Gentilini, Virginia, Menarbin, Enrica, Quali domande, ''Biblioteche oggi'', 21 (2003), 2 http://www.bibliotecheoggi.it/2003/20030202301.pdf</p><br />
<br />
<p> IFLA Digital Reference Guidelines http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/DigitalReference Guidelines-IT.pdf</p><br />
<br />
<p> IFLA, Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries, Munchen, Saur, 1996. Traduzione italiana: IFLA-AIB, Linee guida per la valutazione delle biblioteche universitarie, Roma, AIB, 1999</p><br />
<br />
<p> Massari, Alessandra, Attivazione e valutazione del servizio di reference presso la Biblioteca di discipline umanistiche dell'Università di Bologna, ''Bibliotime'', 4, 1 (luglio 2005) http://didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-viii-2/massari.htm</p><br />
<br />
<p> Massari, Alessandra e Elena Martoni, La valutazione di un questionario per l'utenza sui servizi della Biblioteca di Discipline Umanistiche, ''Bibliotime'', 6, 2 (luglio 2003) http://www2.spbo.unibo.it/bibliotime/num-vi-2/massari.htm</p><br />
<br />
<p> Ridi, Riccardo, Il reference digitale, in Biblioteconomia : principi e questioni, a cura di Giovanni Solimine e Paul Gabriele Weston, Carocci, 2006</p><br />
<br />
<p> Salarelli, Alberto, Anna Maria Tammaro, La biblioteca digitale, Nuova edizione interamente riveduta e ampliata, Milano, Bibliografica, 2006</p><br />
<br />
<p> Tammaro, Anna Maria, Misurazione e valutazione della biblioteca digitale, ''Biblioteche Oggi'' (2000), 1, p.66 </p></div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Documenti_utili&diff=1799Documenti utili2012-09-14T10:47:42Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>*[http://www.aib.it/aib/cen/ifla/srwdigref.htm Linee Guida per il servizio di digital reference (IFLA Digital Reference Guidelines)]<br />
*[http://amscampus.cib.unibo.it/ Vignocchi Marialaura, Chiedi al bibliotecario: il servizio centralizzato di reference digitale dell’Università di Bologna. Corso di formazione per bibliotecari] (AMS Campus)<br />
*[http://didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-x-3/gaddoni.htm/ Raffaella Gaddoni, Marialaura Vignocchi, Massimo Caravita, Roberta Giannotti, Barbara Lotti, Alessandra Massari, Francesca Papi, Massimo Urbini, Digital o non digital: come coltivare un servizio di reference. L'esperienza dell'Università di Bologna. ''Bibliotime'', X, 3, novembre 2007] <br />
<br><br />
<br><br />
=== <span id="cs1">CARTA DEL SERVIZIO per gli utenti che accedono al servizio in forma anonima</span> ===<br />
<br />
<p>'''Cos’è?'''</p><br />
<p>E’ un servizio centralizzato di assistenza on-line fornito dalle biblioteche dell’Università di Bologna. </p><br />
<p>'''Cosa offre?'''</p><br />
<p>Il servizio offre risposte a quesiti semplici di natura bibliografica, indicazioni sulle strategie di ricerca e sulle fonti da consultare. Fornisce inoltre informazioni sui servizi bibliotecari dell’Ateneo.</p><br />
<p>'''A chi è rivolto?'''</p><br />
<p>Il servizio è rivolto principalmente agli studenti, ai docenti, ai ricercatori e ai collaboratori alla didattica e alla ricerca dell’Università di Bologna, anche se può essere utilizzato liberamente da qualsiasi utente della rete. </p><br />
<p>'''Come si usa?'''</p><br />
<p>Compila il modulo indicando, in modo chiaro e corretto, il tuo indirizzo e-mail, il motivo della richiesta e la domanda che vuoi rivolgere.</p><br />
<p>Ricorda: ''più precisa sarà la domanda più possibilità avrai di ricevere una risposta dettagliata''.</p> <br />
<p>Se compili il campo "fonti già consultate" ci permetterai di indicarti strumenti di ricerca alternativi a quelli da te già utilizzati.</p><br />
<p>La tua richiesta verrà inoltrata ad un gruppo di bibliotecari che provvederanno a inviare la risposta al tuo indirizzo e-mail, entro 3 giorni lavorativi (a partire dal giorno successivo la data di invio della richiesta).</p> <br />
<p>'''A quali domande rispondiamo?'''</p><br />
* Localizzazioni di libri e periodici presso le biblioteche<br />
* verifiche bibliografiche di avvenimenti, date, dati statistici<br />
* verifiche biografiche <br />
* riferimenti legislativi<br />
* acronimi e terminologia<br />
* riferimenti bibliografici introduttivi su un autore, un movimento o un argomento. <br />
* utilizzo di cataloghi, banche dati, risorse elettroniche e siti web <br />
* informazioni sui servizi bibliotecari dell’Ateneo<br />
<p>'''Quali informazioni non forniamo?'''</p><br />
* bibliografie complete ed esaustive<br />
* ricerche bibliografiche approfondite in sostituzione dell'utente <br />
* consigli medici o pareri legali, compresa la ricerca e la localizzazione di dati giurisprudenziali <br />
* informazioni tecniche di hardware e software<br />
* informazioni riservate e di carattere personale<br />
* informazioni specifiche di carattere amministrativo (assegni di ricerca, iscrizioni, ecc.) sull’organizzazione dell’Ateneo e sulla didattica (orari, programmi ecc.) per le quali si rinvia al '''portale dell’Ateneo'''.<br />
<p>'''Quali servizi non forniamo attraverso il modulo di richiesta?'''</p> <br />
* fornitura di documenti (document delivery)<br />
* prestito interbibliotecario<br />
* richiesta e prenotazioni di libri per il prestito <br />
<p>per questi servizi puoi rivolgerti alla tua biblioteca di riferimento </p><br />
<br><br />
<br />
<p>Form di richiesta per gli utenti che accedono al servizio in forma anonima:</p><br />
<br />
<p>I campi contrassegnati con * sono obbligatori</p><br />
<br />
<p>'''Tipo utente''': Docente, Ricercatore, Studente, Altro <br><br />
'''Ente di appartenenza''': Università di Bologna, Altre università, Altro <br><br />
'''Domicilio''': elenco delle province italiane <br><br />
'''E-Mail: * ''' <br><br />
'''Motivo della richiesta: *''' Esame, Tesi di laurea, Ricerca, Interesse professionale, Interesse personale, Altro<br> <br />
'''Disciplina della domanda''': Agraria Archeologia Architettura Archivistica Astronomia Bibliografia Biblioteconomia Biologia Chimica Farmacia Filosofia Fisica Geografia Geologia Informatica Ingegneria Lingue e letterature Matematica Medicina Musica e spettacolo Psicologia Religione Scienze della comunicazione Scienze dell'Educazione Scienze economiche Scienze giuridiche Scienze politiche Sociologia Statistica Storia Storia dell'arte Veterinaria <br><br />
'''Formula la tua domanda: * ''' <br><br />
'''Fonti già consultate:''' </p> <br />
<br />
<br />
=== <span id="cs2">CARTA DEL SERVIZIO per gli utenti che accedono al servizio dai servizi di OPAC SOL</span> ===<br />
<br />
<p>'''Cos’è?'''</p><br />
<p>E’ un servizio centralizzato di assistenza on-line fornito dalle biblioteche dell’Università di Bologna. </p><br />
<p>'''Cosa offre?'''</p><br />
<p>Il servizio offre risposte a quesiti semplici di natura bibliografica, indicazioni sulle strategie di ricerca e sulle fonti da consultare. Fornisce inoltre informazioni sui servizi bibliotecari dell’Ateneo.</p><br />
<p>'''A chi è rivolto?'''</p><br />
<p>Il servizio è rivolto principalmente agli studenti, ai docenti, ai ricercatori e ai collaboratori alla didattica e alla ricerca dell’Università di Bologna, anche se può essere utilizzato liberamente da qualsiasi utente della rete. </p><br />
<p>'''Come si usa?'''</p><br />
<p>Compila il modulo indicando il motivo della richiesta e la domanda che vuoi rivolgere. Se compili anche il campo e-mail, potrai leggere la risposta non solo sul tuo spazio web (Consulta le risposte) ma anche per posta elettronica.</p><br />
<p>Ricorda: ''più precisa sarà la domanda più possibilità avrai di ricevere una risposta dettagliata''. </p><br />
<p>Se compili il campo "fonti già consultate" ci permetterai di indicarti strumenti di ricerca alternativi a quelli da te già utilizzati.</p><br />
<p>La tua richiesta verrà inoltrata ad un gruppo di bibliotecari che provvederanno a risponderti entro 3 giorni lavorativi (a partire dal giorno successivo la data di invio della richiesta).</p><br />
<p>'''A quali domande rispondiamo?'''</p><br />
* Localizzazioni di libri e periodici presso le biblioteche<br />
* verifiche bibliografiche di avvenimenti, date, dati statistici<br />
* verifiche biografiche <br />
* riferimenti legislativi<br />
* acronimi e terminologia<br />
* riferimenti bibliografici introduttivi su un autore, un movimento o un argomento. <br />
* utilizzo di cataloghi, banche dati, risorse elettroniche e siti web <br />
* informazioni sui servizi bibliotecari dell’Ateneo<br />
<p>'''Quali informazioni non forniamo?'''</p><br />
* bibliografie complete ed esaustive<br />
* ricerche bibliografiche approfondite in sostituzione dell'utente <br />
* consigli medici o pareri legali, compresa la ricerca e la localizzazione di dati giurisprudenziali <br />
* informazioni tecniche di hardware e software<br />
* informazioni riservate e di carattere personale<br />
* informazioni specifiche di carattere amministrativo (assegni di ricerca, iscrizioni, ecc.) sull’organizzazione dell’Ateneo e sulla didattica (orari, programmi ecc.) per le quali si rinvia al '''portale dell’Ateneo'''.<br />
<p>'''Quali servizi non forniamo attraverso il modulo di richiesta?'''</p><br />
* fornitura di documenti (document delivery)<br />
* prestito interbibliotecario<br />
* richieste e prenotazioni di prestito dei libri<br />
<br />
<p>per questi servizi puoi rivolgerti alla tua biblioteca di riferimento </p><br />
<br><br />
<br />
<p>Form di richiesta per gli utenti che accedono al servizio in forma anonima:</p><br />
<br />
<p>I campi contrassegnati con * sono obbligatori</p><br />
<br />
<p> '''Tipo utente''': Docente, Ricercatore, Studente, Altro <br><br />
'''Ente di appartenenza''': Università di Bologna, Altre università, Altro <br><br />
'''Domicilio''': elenco delle province italiane <br><br />
'''E-Mail: '''<br><br />
'''Motivo della richiesta: *''' Esame, Tesi di laurea, Ricerca, Interesse professionale, Interesse personale, Altro <br><br />
'''Disciplina della domanda''': Agraria Archeologia Architettura Archivistica Astronomia Bibliografia Biblioteconomia Biologia Chimica Farmacia Filosofia Fisica Geografia Geologia Informatica Ingegneria Lingue e letterature Matematica Medicina Musica e spettacolo Psicologia Religione Scienze della comunicazione Scienze dell'Educazione Scienze economiche Scienze giuridiche Scienze politiche Sociologia Statistica Storia Storia dell'arte Veterinaria <br> <br />
'''Formula la tua domanda: *''' <br> <br />
'''Fonti già consultate:'''</p><br />
<br><br />
<br><br />
=== <span id="valuta">Studi più recenti nell’ambito della valutazione del servizio di Reference digitale</span> ===<br />
<br />
<p>Secondo Gabriella Tufano [[#nota1|[1]]] il '''Reference Digitale''' è uno dei servizi innovativi che meglio esprime l’'''efficienza''' di una biblioteca. Nell’opera ''Statistics, Measures and quality standards for assessing digital reference library services'' [[#nota2|[2]]] gli autori sottolineano però la scarsa attenzione dedicata alla '''valutazione''' di questo servizio on-line, rispetto a quella dedicata al suo sviluppo e alla sua diffusione.</p><br />
<p>L’ambito della valutazione dei servizi si è affermato soltanto negli ultimi 20 anni, in concomitanza con la nascita e lo sviluppo del concetto di '''qualità''', e ancora oggi si è piuttosto lontani da una definizione precisa di un insieme di '''misure''' e '''indicatori''' standard da rilevare in una biblioteca che da tradizionale si è trasformata in elettronica, ibrida, virtuale, multimediale, digitale. Esistono però articoli, studi e progetti come VIRTUAL REFERENCE DESK, EQUINOX, ecc. [[#nota3|[3]]] che danno preziose indicazioni sugli standards di qualità per il servizio di reference digitale.</p><br />
<p>Internet si è affermato come un nuovo strumento da adottare per la conduzione delle transazioni con l’utente, e ha anche determinato un aumento delle risorse informative disponibili in rete. Sono quindi aumentate le richieste degli utenti di accedere a tali risorse (accesso vs possesso), tramite e-mail, chat e altre forme di comunicazione on-line.</p><br />
<p>Con questa tipologia di utenti, però, non si ha modo di colloquiare in modalità sincrona, a meno che non si disponga di webcam o chatline. Il più diffuso e-mail reference prevede che l’utente rivolga la sua domanda tramite un '''modulo on-line'''.</p><br />
<p>'''Principi di base''' del servizio di reference sono: aiutare l’utente nel reperimento e nella selezione delle risorse, istruirlo all’utilizzo della biblioteca e dei suoi strumenti, fornirgli risposte adeguate ai suoi bisogni informativi. Ecco che allora vengono valorizzati la qualità dei servizi e gli strumenti della loro misurazione.</p><br />
<p>Secondo la definizione di '''Michael Quinn Patton''' [[#nota4|[4]]] “La '''valutazione''' è la raccolta sistematica di informazioni sulle attività, caratteristiche e risultati per formulare giudizi sul programma, migliorarne l’efficacia, e/o indirizzare decisioni sulla futura programmazione”. Secondo '''Nicoletta Stame''' [[#nota5|[5]]] “Valutare significa analizzare se un’azione intrapresa per uno scopo corrispondente a un interesse collettivo abbia ottenuto gli effetti desiderati o altri, ed esprime un giudizio sullo scostamento che normalmente si verifica, per proporre eventuali modifiche che tengono conto delle potenzialità manifestatesi”. '''Anna Galluzzi''' [[#nota6|[6]]] sottolinea la distinzione tra due termini che vengono a volte erroneamente considerati equivalenti: misurazione e valutazione. “La misurazione è una descrizione quantitativa di ciò che necessita di un contesto intenzionale così come di un quadro di riferimento ricavato dalle prestazioni passate o da situazioni simili”, mentre invece “La valutazione è un processo sistematico che consente di verificare l’efficienza e l’efficacia di certe attività e di dare un giudizio sul loro valore sulla base di alcuni criteri, come gli scopi e gli obiettivi”. E inoltre “In definitiva, alla valutazione si arriva attraverso […omissis] la scelta, la raccolta, la validazione e l’elaborazione dei dati e la costruzione di rapporti significativi – gli indicatori – utilizzati poi come strumenti interpretativi”.</p><br />
<p>La valutazione può essere attuata attraverso '''metodi quantitativi o qualitativi''', ma al momento è molto più semplice misurare l’ambito quantitativo, che si basa su numeri verificabili. </p><br />
<p>Nella '''valutazione quantitativa''' solitamente è importante rilevare: numero di domande ricevute, quelle che hanno avuto risposta, i tempi della transazione, ecc. Il numero delle transazioni può essere ottenuto elettronicamente, utilizzando i software per l’analisi dei '''log files''', che riescono a monitorare gli '''accessi''' al web e gli '''usi''' delle risorse informative.</p><br />
<p>La '''valutazione qualitativa''' considera in genere: l’accuratezza, l’aggiornamento e la pertinenza della risposta, ma lo standard di qualità è la user satisfaction, cioè il grado di soddisfazione che l’utente si aspetta di ottenere dal servizio, rispetto a quello che l’organizzazione ha stabilito di poter offrire.</p><br />
<p>La valutazione qualitativa considera in genere: l’accuratezza, l’aggiornamento e la pertinenza della risposta, ma lo standard di qualità è la user satisfaction, cioè il grado di soddisfazione che l’utente si aspetta di ottenere dal servizio, rispetto a quello che l’organizzazione ha stabilito di poter offrire.</p><br />
<p>E’ importante, a questo proposito, il concetto di '''feedback''' dell’utente, ottenibile tramite '''indagini, interviste, questionari, casi studio'''; ma per valutare la qualità del servizio offerto, i bibliotecari possono anche ricorrere all’'''autovalutazione''' (giudizio che il bibliotecario stesso fornisce sull’esito della transazione), oppure al cosiddetto “'''unobtrusive test'''” (osservazione discreta), eseguita da valutatori esterni che sottopongono a bibliotecari inconsapevoli una serie di domande alle quali si presume siano in grado di rispondere. Scopo: ottenere anche un '''feedback del bibliotecario'''.</p><br />
<p>Attualmente, comunque, esiste una certa difficoltà a sganciarsi da una dimensione quantitativa, per arrivare a una valutazione qualitativa sul grado di aspettativa e soddisfazione dell’utente.</p> <br />
<p>I motivi dipendono dal fatto che i dati dovrebbero scaturire da un contatto, anche a distanza, diretto e personale con l’utente. Ma se in una biblioteca tradizionale ciò può essere fatto facilmente (per esempio con un sondaggio sui frequentatori, con questionari ecc.), in una biblioteca digitale risulta difficile individuare sia il pubblico reale che quello potenziale, quindi sarebbe arduo assicurarsi un elevato ritorno di questionari, e comunque non esiste la certezza che i dati anagrafici o relativi alla tipologia di utente siano rispondenti al vero. Nell’ambiente della rete, infatti, il concetto di “utenza istituzionale” (importante in una biblioteca tradizionale) quasi perde di significato, perché chiunque, da qualunque parte del mondo, può accedere e ottenere servizi. Gli utenti diventano sempre più remoti e anonimi dal momento che hanno sempre meno bisogno di recarsi in biblioteca.</p> <br />
<p>Secondo '''Roberto Ventura''' [[#nota7|[7]]] “I dati sulla performance, se disancorati dalla customer satisfaction effettivamente conseguita, non dovrebbero essere assunti come emblemi dell’efficacia, a meno di valutazioni fondate su una superficiale chiave economicistica…”.</p><br />
<p>E inoltre, “L’obiettivo della qualità è chiaro: conquistare la fedeltà del cliente, consolidare la propensione del cliente all’uso di un servizio, trasformare la propensione all’uso in certezza dell’uso, affinchè l’organizzazione possa contare su un numero sicuro, prevedibile e consolidato di transazioni”.</p> <br />
<p>Prima di attuare una valutazione di un servizio, è necessario realizzare un Progetto preciso, che chiarisca: gli scopi della valutazione, le persone coinvolte (stakeholders), le fasi del processo, il tipo di utilizzo dei risultati, le modalità di coinvolgimento eventuale degli utenti, la scelta dei metodi e delle tecniche più appropriate per gli scopi che si vogliono perseguire.</p> <br />
<p>Un Progetto di valutazione del servizio, potrebbe per esempio prevedere la seguente sequenza di attività: <br />
* Analisi della situazione <br />
* Obiettivi <br />
* Risorse umane coinvolte (stakeholders): SBA, CIB, coordinatori Aree, coordinatore Poli, gestore, tecnici bibliotecari, utenti (istituzionali e/o potenziali) <br />
* Stabilire se effettuare un’analisi quantitativa e/o qualitativa<br />
* Fasi del processo (quali dati analizzare, tipo di utilizzo dei dati, metodi e tecniche per ottenere gli obiettivi, indicatori, eventuale coinvolgimento degli utenti, ecc.)<br />
* Scopi della valutazione<br />
* Tempistica (con quale frequenza effettuare il monitoraggio dei dati da valutare)<br />
* Costi<br />
* Eventuali monitoraggi intermedi<br />
* Valutazione <br />
* Eventuali miglioramenti al Progetto</p><br />
<br />
<p>Secondo '''Anna Galluzzi''' [[#nota8|[8]]] “Gli '''ambiti di valutazione''' in una '''biblioteca digitale''' sono: struttura, patrimonio informativo, servizi”. Ma quali sono i '''piani''' su cui si può attuare una valutazione? Estensione (quantità di servizio fornito), efficienza, efficacia, qualità del servizio, impatto (quanto un servizio si differenzia rispetto ad altre attività), utilità, adozione (dei servizi elettronici da parte di utenti o istituzioni). Per ciascuno di questi piani si devono individuare gli '''elementi chiave e i dati utili da raccogliere'''. </p><br />
<p>Gli indicatori da elaborare, in generale, nell’ambito della biblioteca digitale sono stati considerati da 2 Progetti: '''MIEL2''' (biblioteche universitarie) e Progetto americano di '''Bertot e McClure''' (biblioteche pubbliche). Indicatori principali di '''MIEL2''': strutture e attrezzature; gestione delle risorse; ricerca delle risorse informative; fornitura di risorse informative; utilizzo delle risorse informative. Indicatori principali di '''Bertot e McClure''': postazioni al pubblico in biblioteca; transazioni elettroniche di reference (condotte per mezzo di e-mail o sito web della biblioteca); visite al web per mese; visite al database per mese, ecc.</p> <br />
<p>Il limite è che entrambi i Progetti considerano un’ipotetica utenza istituzionale (studenti, ecc.), mentre non analizzano un’utenza potenziale, difficilmente individuabile.</p><br />
<p>Molte valutazioni si limitano a fornire soltanto dati e misure dirette (relative a singole strutture), che però non sono veri e propri indicatori in quanto non sono frutto di elaborazione, e pertanto non possono essere utilizzati sul piano della comparazione fra più biblioteche.</p><br />
<p>Per una corretta valutazione dei servizi è consigliabile lavorare su un set di una decina di indicatori, perché un numero di indicatori limitato, ma di buona qualità, è il punto di partenza migliore.</p><br />
<p>Sempre '''Anna Galluzzi''' [cfr nota 6] sostiene che “…la '''misura''' è il dato semplice, ossia non elaborato, proveniente in maniera diretta e immediata dalla rilevazione”. E inoltre: “L’utilizzo degli '''indicatori''' come momento di sintesi dele operazioni di raccolta e di elaborazione dei dati per poi procedere all’interpretazione dei fenomeni è ormai internazionalmente condiviso…”. Ancora: “L’esperienza dimostra che un numero relativamente limitato di indicatori è sufficiente a produrre una visione d’insieme veritiera e a individuare i fenomeni meritevoli di maggiore approfondimento. L’operazione più complessa è dunque proprio quella di individuare gli indicatori più significativi all’interno delle fonti disponibili”.</p><br />
<br><br />
<br />
<p>'''Note bibliografiche'''</p><br />
<p><span id="nota1">[1]</span> Gabriella Tufano, Valutazione del servizio di reference digitale, tesina bibliografica elaborata durante il corso di bibliografia tenuto dal Prof. M. Ceresa, Scuola Vaticana di biblioteconomia, anno accademico 2004/2005, in AIDA, Lavorincorso da giugno 2005, http://www.aidaweb.it/lavorincorso/tufano.html</p><br />
<br />
<p><span id="nota2">[2]</span> C. R. McClure (et al.), Statistics, measures and quality standards for assessing digital reference library services : guidelines and procedures, Devlin, Syracuse (NY), Syracuse University, 2002</p><br />
<br />
<p><span id="nota3">[3]</span> VIRTUAL REFERENCE DESK, Facets of quality for digital reference services, Version 5, giugno 2003, http://www.vrd.org/facets-06-03.shtml; EQUINOX : Library Performance Measurement and Quality Management System, Performance Indicators for Electronic Library Services, 2000, http://equinox.dcu.ie/reports/pilist.html</p><br />
<br />
<p><span id="nota4">[4]</span> M. Q. Patton, Utilization-focused evaluation, Beverly Hills (CA), Sage, 1998</p><br />
<p><span id="nota5">[5]</span> Nicoletta Stame, L’esperienza della valutazione, Roma, Seam, 1998</p><br />
<p><span id="nota6">[6]</span> Anna Galluzzi, La valutazione dei servizi, in Biblioteconomia : principi e questioni / a cura di Giovanni Solimine e Paul Gabriele Weston. Roma, Carocci, 2007</p><br />
<p><span id="nota7">[7]</span> Roberto Ventura, La biblioteca al servizio dell'utenza, Milano, Bibliografica, 2004, p. 98 </p><br />
<p><span id="nota8">[8]</span> Anna Galluzzi, Strumenti di valutazione per i servizi digitali : quali strategie in un contesto ibrido, ''Biblioteche oggi'', 19 (2001), 12, p. 11</p><br />
<br><br />
<p>'''Bibliografia sulla valutazione'''</p><br />
<p>Benedetti, Fabrizia, Il reference digitale nelle biblioteche pubbliche: l'esperienza di Sala Borsa, ''Bibliotime'', anno IX, numero 2 (luglio 2006), http://didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-ix-2/benedett.htm</p><br />
<br />
<p> Capacci, Annalisa, Il servizio di reference nell'era digitale. Bologna, 30 novembre-1 dicembre 2000 [Italian]. ''AIDAInformazioni : rivista di Scienze dell'informazione'', 2001 http://www.aidainformazioni.it/pub/capacci12001.html</p><br />
<br />
<p> EQUINOX : Library Performance Measurement and Quality Management System, Performance Indicators for Electronic Library Services, 2000: http://equinox.dcu.ie/reports/pilist.html</p><br />
<br />
<p> Galluzzi, Anna, Strumenti di valutazione per i servizi digitali: quali strategie in un un contesto ibrido? ''Biblioteche oggi'', dicembre 2001, 6-14 http://www.bibliotecheoggi.it/2001/20011000601.pdf </p><br />
<br />
<p> Galluzzi, Anna, La valutazione del reference nell'era digitale, ''Bibliotime'', 4 (2001), 1 http://www.spbo.unibo.it/bibliotime/num-iv-1/galluzzi.htm</p><br />
<br />
<p> Gargiulo, Paola (a cura di), Bibliografia sull'uso delle risorse elettroniche, comportamenti degli utenti, analisi delle statistiche d'uso, all'URL: http://www.uniciber.it/index.php?id=140</p><br />
<br />
<p> Gargiulo, Paola, Il reference: servizi, risorse, spazi, personale professionale e para-professionale, 18-19/10/01, Corso di formazione Il reference nelle biblioteche dell'area della biosfera e dell'area scientifico-tecnica http://w3.cib.unibo.it/sba/corsi/bioscitec/reference/gargiulo/</p><br />
<br />
<p> Gargiulo, Paola, Reference digitale: l’intermediazione e le risorse multimediali http://www.sba.uniroma3.it/docs/biblio/Gargiulo_ReferenceMM_RM3_3-12-04.pdf</p><br />
<br />
<p> Gargiulo, Paola, Risorse di reference digitale - 1. Bibliografia selettiva http://www.aidaweb.it/reference/bibrefdig.html</p><br />
<br />
<p> Gentilini, Virginia, Menarbin, Enrica, Quali domande, ''Biblioteche oggi'', 21 (2003), 2 http://www.bibliotecheoggi.it/2003/20030202301.pdf</p><br />
<br />
<p> IFLA Digital Reference Guidelines http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/DigitalReference Guidelines-IT.pdf</p><br />
<br />
<p> IFLA, Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries, Munchen, Saur, 1996. Traduzione italiana: IFLA-AIB, Linee guida per la valutazione delle biblioteche universitarie, Roma, AIB, 1999</p><br />
<br />
<p> Massari, Alessandra, Attivazione e valutazione del servizio di reference presso la Biblioteca di discipline umanistiche dell'Università di Bologna, ''Bibliotime'', 4, 1 (luglio 2005) http://didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-viii-2/massari.htm</p><br />
<br />
<p> Massari, Alessandra e Elena Martoni, La valutazione di un questionario per l'utenza sui servizi della Biblioteca di Discipline Umanistiche, ''Bibliotime'', 6, 2 (luglio 2003) http://www2.spbo.unibo.it/bibliotime/num-vi-2/massari.htm</p><br />
<br />
<p> Ridi, Riccardo, Il reference digitale, in Biblioteconomia : principi e questioni, a cura di Giovanni Solimine e Paul Gabriele Weston, Carocci, 2006</p><br />
<br />
<p> Salarelli, Alberto, Anna Maria Tammaro, La biblioteca digitale, Nuova edizione interamente riveduta e ampliata, Milano, Bibliografica, 2006</p><br />
<br />
<p> Tammaro, Anna Maria, Misurazione e valutazione della biblioteca digitale, ''Biblioteche Oggi'' (2000), 1, p.66 </p></div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Gruppo_linee_guida&diff=1798Gruppo linee guida2012-09-14T10:40:14Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>=== Membri del Gruppo di lavoro ===<br />
<br />
*Massimo Caravita (area sociale)<br />
*Roberta Giannotti (area della biosfera)<br />
*Barbara Lotti (aggiornamento wiki)<br />
*Alessandra Massari (area umanistica)<br />
*Francesca Papi (poli romagnoli)<br />
*Massimo Urbini (area scientifico tecnica)<br />
*Marialaura Vignocchi (ASDD e coordinamento)<br />
<br />
=== Composizione del gdl ===<br />
<br />
<p>Il gdl comprende rappresentanti delle Aree del SBA, dell’Area dei Poli e del CIB. Gli stessi fanno parte del gruppo di lavoro “Digital Reference” del CIB che ha attivato il servizio in via sperimentale nel novembre 2006 e con il quale intendono continuare a coordinarsi e confrontarsi.</p><br />
<br />
===Finalità e obiettivi del gdl===<br />
<p>Il gruppo di lavoro si costituisce per analizzare gli aspetti tecnici, metodologici, organizzativi e di monitoraggio relativi al servizio di reference digitale centralizzato di Ateneo con la finalità di formulare proposte operative utili per l’attivazione a regime del servizio per tutte le biblioteche di Ateneo. </p><br />
<p>La composizione del gdl è finalizzata a garantire la rappresentatività delle strutture e degli organi e quindi a favorire la comunicazione e il coordinamento fra le strutture centrali (SBA e CIB), quelle periferiche ( le biblioteche) e il gruppo degli sperimentatori.</p><br />
<p>Obiettivo del gdl è la redazione di un documento contenente le linee guida del servizio da sottoporre per approvazione agli organi del SBA e da proporre poi alle biblioteche che erogano il servizio. </p> <br />
<br />
===Modalità di lavoro ===<br />
<p>I rappresentanti delle aree si impegnano a informare i coordinatori della propria area relativamente ai lavori e ai risultati raggiunti dal gdl coordinandosi con loro per eventuali interventi o azioni che si rendessero necessari e riferendo ogni suggerimento e osservazione.</p><br />
<p>Il rappresentante dei poli romagnoli riferirà e si coordinerà con il coordinatore dell’Area dei Poli.</p><br />
<p>Il coordinatore del gdl si impegna a riferire al direttore del CIB e al dirigente del SBA nonché ai membri del gdl “Digital Reference” che hanno avviato la sperimentazione.</p><br />
<p>Fondamentale sarà il coordinamento e la verifica con i colleghi del gruppo Reference Digitale per testare la sostenibilità delle soluzioni proposte.</p><br />
<br><br />
*Voci correlate<br />
**Prossimo incontro 22/01/07</div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Stile_delle_risposte&diff=1797Stile delle risposte2012-09-14T10:38:56Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>=== Linguaggio === <br />
<br />
* Per la formulazione della risposta va adottato un linguaggio chiaro, semplice e diretto.<br />
* Sono da evitare i tecnicismi e i termini del gergo biblioteconomico. <br />
* Se i termini tecnici sono indispensabili, questi ultimi vanno sempre corredati da una spiegazione. <br />
* Gli acronimi e le abbreviazioni, se utilizzati, vanno seguiti da scioglimento tra parentesi. <br />
* È buona norma rileggere la risposta prima della spedizione per correggere eventuali sviste ortografiche o refusi.<br />
<br><br />
=== Format della risposta ===<br />
* La risposta sarà priva sia della parte introduttiva (formule di saluto e di ringraziamento per la scelta del servizio) sia del riferimento alla domanda, sia della firma, in quanto queste compaiono automaticamente nell’e-mail di risposta all’utente guest. Per quanto riguarda l’utente registrato che leggerà la risposta via web si tollera l’assenza di tali parti.<br />
=== Modelli della risposta in relazione allo stato della richiesta === <br />
* Richiesta esaudita: l’addetto risponde fornendo le informazioni richieste, quando possibile utilizzando le formule standard (vedi sotto). <br />
* Richiesta reindirizzata: <br />
** ''caso 1'': richiesta esaudibuile all’interno dello sba. L’addetto che prende in carico la domanda contatta il/la collega della biblioteca specialistica in grado di fornire la risposta (p.es. perché in possesso della fonte utile a fornire l’informazione richiesta) e poi gira la risposta stessa all’utente. Se necessario (e dopo avere verificato che per questa via è possibile esaudire la domanda) nel frattempo risponde all’utente segnalandogli la necessità di una proroga rispetto ai tempi standard di fornitura del servizio (cfr. sotto, “Libreria delle risposte standard”). <br />
** ''caso 2'': richiesta non esaudibile da nessuna biblioteca sba. L’addetto risponde indirizzando l’utente alla biblioteca in grado di fornire l’informazione, secondo la formula: “<span style="background-color:#EFEFEF">Non siamo in grado di risponderle direttamente. Le suggeriamo di contattare la Biblioteca … Informazioni su recapiti e orari: [segue URL dell’anagrafica della biblioteca da ACNP]</span>”.<br />
* richiesta non esaudibile: l’addetto risponde all’utente motivando la non esaudibilità della richiesta con la seguente formula standard: “<span style="background-color:#EFEFEF">Non è possibile rispondere alla sua domanda tramite questo servizio, in quanto … [es.: la richiesta non è pertinente con quelle previste dalla carta del servizio; la richiesta presuppone la fornitura di documentazione in copia (document delivery, seguono indicazioni su come utilizzare il servizio); la richiesta presuppone una risposta approfondita/esaustiva, per la quale la invitiamo a venire di persona presso la Biblioteca …. Informazioni su recapiti e orari: (segue URL dell’anagrafica della biblioteca da ACNP)]</span>". <br />
<br><br />
=== Stile delle citazioni bibliografiche ===<br />
<br />
* E' da usare la citazione bibliografica copiata direttamente dall’Opac in formato ISBD, dall’area del titolo all’area della pubblicazione (con l’esclusione dunque dell’area della descrizione fisica e delle note):<br />
: ''*Storia di un nuovo pazzo / Carlo Mele ; saggio introduttivo, annotazioni, commento e bibliografia a cura di Nunzia D'Antuono. - Bologna : Millennium, [2003].''<br />
<br />
* Per i documenti multimediali è opportuno includere anche l’area della descrizione fisica, perché fondamentale per comprendere l’esatta natura del documento e l’effettiva possibilità di fruizione da parte dell’utente:<br />
<br />
: ''*Electronics engineers handbook / Donald Christiansen. - New York [etc.] : McGraw-Hill, c1999. - 1 CD-ROM ; 12 cm + 1 manuale d'uso (21 p.).''<br />
<br />
* In alternativa, quando sarà previsto dal sistema, si potranno importare le citazioni bibliografiche dal proprio spazio di lavoro sull’Opac nello standard disponibile.<br />
* Nel caso di una lista di documenti di diversa natura bibliografica, è opportuno raggruppare i documenti per tipologia.<br />
* Le parti componenti (articoli su periodici, contributi pubblicati in atti di congressi etc.) vengono citate nello stile maggiormente in uso nel proprio settore disciplinare, sciogliendo le abbreviazioni dei titoli dei periodici:<br />
<br />
: ''Scalbert A (1991) Antimicrobial properties of tannins. Phytochemistry 30: 3875-3883''<br />
<br />
: ''Thomas B, Contracting out of public libraries. 62nd IFLA General Conference, Beijing, 25-31 August 1996, p. N1283-N1286''<br />
<br />
* I siti Web vengono citati con il titolo della risorsa, così come compare nella Home page o nella barra dell’intestazione, seguito dalla url (che va verificata nel caso derivi da fonte cartacea o da altro sito):<br />
<br />
: ''Intute: Social Sciences'' http://www.intute.ac.uk/socialsciences/<br />
<br />
* Quando si cita una risorsa specifica all’interno di un sito, può essere opportuno segnalare, oltre all’indirizzo, il percorso seguito per raggiungere la risorsa.<br />
<br><br />
=== Lingua ===<br />
<br />
Se la domanda è formulata in lingua straniera, si cercherà di rispondere nella stessa lingua, compatibilmente con la competenza linguistica dell’addetto ed eventualmente chiedendo l’interventi di altri colleghi.<br />
=== Allegati ===<br />
* L’informazione richiesta deve essere, in linea di massima, contenuta nel corpo della risposta. L’invio di file in allegato deve comunque essere ridotto ai casi per i quali si sia certi di non infrangere norme sul copyright o licenze d’uso (es. documenti contenuti in archivi open access, documentazione di fonte pubblica etc,.).<br />
* Non si inviano comunque file nei casi in cui:<br />
** sia possibile segnalare l’url in cui è contenuta l’informazione;<br />
** l’allegato è solo un espediente per rendere breve la risposta.<br />
* I formati degli allegati devono consentire il massimo grado di accessibilità. Esempi: file di estensione txt, rtf, htm, pdf, tif, bmp, gif, jpg.<br />
* Se si invia, un allegato deve essere introdotto dalla frase standard: “<span style="background-color:#EFEFEF">La preghiamo di contattarci nel caso in cui avesse difficoltà ad aprire l’allegato</span>”.<br />
* Se l’apertura del file allegato richiede l’installazione di un software o un plug-in, questo deve essere specificato nel corpo della risposta, seguito dall’indicazione di una risorsa da cui scaricarli. Esempio: “<span style="background-color:#EFEFEF">La lettura dell’allegato richiede l’installazione sul proprio computer di Adobe Reader, scaricabile gratuitamente all’indirizzo http://www.adobe.com/it/products/acrobat/readstep2.html</span>”.<br />
* Se l’allegato rappresenta un’informazione aggiuntiva rispetto a quanto formulato nella risposta, nel corpo di questa può esserne dichiarato il contenuto.<br />
<br />
----<br />
<br><br />
=== Esempi di risposte standard ===<br />
<br />
<br />
'''Riformulazione della domanda''' <br><br />
<span style="background-color:#EFEFEF">La sua domanda risulta purtroppo eccessivamente generica. La invitiamo a ricontattare il nostro servizio fornendoci altre informazioni che possano specificare meglio l'ambito della ricerca e ci consentano una maggiore precisione nella risposta</span>. [L’operatore aggiungerà nel dettaglio la richiesta di informazioni utili a definire la ricerca]<br />
<br />
'''Richiesta di proroga'''<br><br />
<span style="background-color:#EFEFEF">La risposta alla sua domanda richiede tempi di formulazione che non ci consentono di risponderle entro i tre giorni solitamente garantiti. Ci scusiamo per il ritardo e la preghiamo di avvisarci inviandoci una nuova richiesta nel caso in cui la risposta, superati i tempi attesi, non fosse più utile.</span><br />
<br />
'''Argomenti non pertinenti'''<br><br />
<span style="background-color:#EFEFEF">Ci scusiamo ma, come può leggere dalla carta dei servizi relativa al reference online, non riteniamo di poter rispondere a domande che riguardino il tema proposto dalla sua domanda.</span><br />
<br />
'''Invito alla prosecuzione autonoma'''<br><br />
<span style="background-color:#EFEFEF">Il nostro servizio di reference online, così come il servizio di reference fornito di persona in biblioteca, non svolge ricerche complesse e non fornisce bibliografie complete. Le indicazioni già proposte sono suggerimenti utili per proseguire la ricerca autonomamente.</span><br />
<br />
'''Quando la risposta è troppo lunga...'''<br><br />
Il campo risposta contiene solo 1000 caratteri per cui se la risposta e' piu' lunga va allegata con una frasetta standard del tipo:<br />
"<span style="background-color:#EFEFEF">La risposta è contenuta nel file allegato. La preghiamo di contattarci nel caso avesse difficoltà ad aprirlo</span>".<br />
<br><br />
<br />
* '''Localizzazioni'''<br />
* '''Monografie'''<br />
** ''Dove trovo un’edizione in lingua originale del Dizionario del diavolo di Ambrose Bierce?''<br />
<br />
:: '''<span style="background-color:#EFEFEF">Risposta</span>:'''<br />
:: Il volume di seguito descritto è disponibile e ammesso al prestito presso la biblioteca del dipartimento di lingue e letterature straniere moderne dell’università.<br />
:: Informazioni su recapiti e orari: [segue link a anagrafica della biblioteca su acnp]<br />
<br />
:: The *devils dictionary / Ambrose Bierce ; illustrated by Ferebe Streett ; with an introduction by Lawrence R. Suhre. - Owing Mills (Maryland) : Stemmer house, 1978.<br />
<br />
:: Fonte consultata: catalogo del polo bolognese del servizio bibliotecario nazionale http://sol.unibo.it/SebinaOpac/Opac?sysb=<br />
<br />
* '''Periodici'''<br />
** ''Dove trovo il numero di maggio 2001 della rivista Pitture e vernici?''<br />
<br />
:: '''<span style="background-color:#EFEFEF">Risposta</span>:'''<br />
:: Il fascicolo è disponibile per la consultazione presso la biblioteca del dipartimento di chimica applicata e scienza dei materiali dell’università.<br />
:: Informazioni su recapiti e orari: [segue link a anagrafica della biblioteca su acnp]<br />
<br />
:: '''Fonte consultata''': catalogo italiano dei periodici (ACNP) http://acnp.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.html <br />
<br />
* '''Possibilità di consultazione di documenti'''<br />
** ''Vorrei sapere dove posso consultare la normativa UNI-EN 71-8 Sicurezza dei giocattoli.''<br />
<br />
:: '''<span style="background-color:#EFEFEF">Risposta</span>:'''<br />
:: La normativa che lei cerca è disponibile per la consultazione presso la biblioteca centrale della facoltà di ingegneria dell’università.<br />
:: Informazioni su recapiti e orari:<br />
:: http://acnp.unibo.it/cgi-ser/start/it/bib/df-b.tcl?libr=BO601<br />
:: Informazioni sulle modalità di consultazione: <br />
:: http://biblio.ing.unibo.it/patrbiblio/normativatecnica.htm#modalitadi<br />
<br />
* '''Verifiche bio-bibliografiche'''<br />
** ''Vorrei sapere dove è stato pubblicato l’articolo sul ciclo di vita delle aree turistiche di Butler.''<br />
<br />
:: '''<span style="background-color:#EFEFEF">Risposta</span>:''' <br />
:: L’articolo che lei cerca è il seguente:<br />
<br />
:: - Butler, R. (1980) The concept of a tourist area cycle of evolution. Canadian Geographer 24: 5-12<br />
<br />
:: '''Fonti consultate con successo''':<br />
:: Google scholar http://scholar.google.com/<br />
<br />
:: '''Fonti consultate senza successo''': <br />
:: EconLit;<br />
:: International Bibliography of Social Sciences<br />
:: Intute: Social sciences http://www.intute.ac.uk/socialsciences/<br />
:: Social science research network (SSRN) http://www.ssrn.com/ <br />
<br />
* '''Ricerche per argomento'''<br />
** 1<br />
:: ''Cerco materiali sulle celle a combustibile''<br />
<br />
:: '''<span style="background-color:#EFEFEF">Risposta</span>:'''<br />
:: Sono stati trovati 10 libri che trattano dell’argomento “pile a combustibile” (fuel cells):<br />
<br />
:: [elenco dei titoli copiato da opac]<br />
<br />
:: '''Fonte consultata''': catalogo del polo bolognese del servizio bibliotecario nazionale<br />
:: http://sol.unibo.it/SebinaOpac/Opac?sysb=<br />
<br />
:: [Oltre ai risultati ottenuti, l’operatore indicherà la strategia di ricerca effettuata. Esempio: “Inserendo il termine pila a combustibile nel campo soggetto del catalogo, si otterranno” etc.]<br />
<br />
** 2<br />
:: ''Cerco i libri per la preparazione dell’esame di stato per gli ingegneri''<br />
<br />
:: '''<span style="background-color:#EFEFEF">Risposta</span>:'''<br />
:: Le edizioni più aggiornate dei volumi che compongono l’opera:<br />
<br />
:: ''*Esame di Stato per l'abilitazione alla professione di ingegnere. - Bologna : Pitagora.''<br />
<br />
:: Si trovano presso le seguenti biblioteche:<br />
<br />
:: Vol. 1: ''*Automatica, bioingegneria, elettronica, elettrotecnica, informatica, telecomunicazioni. - 4. ed. - Bologna : Pitagora, 2002.''<br />
<br />
:: Biblioteca centrale della facoltà di ingegneria dell’università<br />
:: Informazioni su recapiti e orari: [segue link a anagrafica della biblioteca su acnp]<br />
<br />
:: Biblioteca comunale di Ozzano Emilia<br />
:: Informazioni su recapiti e orari: [segue link a anagrafica della biblioteca su acnp]<br />
<br />
:: Biblioteca comunale del quartiere Saragozza “Villa Spada”<br />
:: Informazioni su recapiti e orari: [segue link a anagrafica della biblioteca su acnp]<br />
<br />
:: Vol. 2: ''*Ambiente e territorio, chimica, civile (edile, idraulica, trasporti),gestionale, meccanica, mineraria, nucleare.- 5. ed. - Bologna : Pitagora, 2004.''<br />
<br />
:: Biblioteca centrale della facoltà di ingegneria dell’università<br />
<br />
:: '''Fonte consultata''': catalogo del polo bolognese del servizio bibliotecario nazionale <br />
:: http://sol.unibo.it/SebinaOpac/Opac?sysb=</div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Definizione&diff=1796Definizione2012-09-14T10:33:30Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>=== PRESENTAZIONE DEL SERVIZIO DI DIGITAL REFERENCE ===<br />
<br />
<br />
<p>“'''Chiedi al bibliotecario'''” raggiungibile a questa URL:[http://www.chiedialbibliotecario.unibo.it/] è un servizio centralizzato di reference digitale sviluppato e gestito, in forma collaborativa, da un gruppo di biblioteche dell'Ateneo di Bologna, con il coordinamento dello SBA e del CIB.</p><br />
<p>Le biblioteche che hanno aderito al progetto sono specializzate in vari ambiti disciplinari in modo da assicurare una pluralità di competenze e di fonti documentarie, l'elenco è visibile all'URL: [http://www.biblioteche.unibo.it/cms/almadl/servizi/digital-reference/elenco-biblioteche]. </p><br />
<p>L'iniziativa è aperta alla partecipazione di tutte le biblioteche dell'Università. </p><br />
<p>Il servizio di reference digitale, sfruttando le opportunità offerte da Internet e dalle tecnologie di rete, mira a soddisfare in modalità remota e asincrona i bisogni informativi dell'utenza reale e potenziale, ad incrementare l'uso della biblioteca e delle sue risorse e ad educare l'utenza ad un migliore uso della biblioteca.</p><br />
<p>Attraverso la compilazione di un modulo on line [http://www.chiedialbibliotecario.unibo.it/], il pubblico di riferimento delle biblioteche, ma anche qualsiasi utente della rete, può inoltrare richieste riguardanti informazioni bibliografiche o concernenti i servizi bibliotecari dell'Ateneo ed ottenere risposta in tre giorni lavorativi.</p><br />
<p>Le richieste pervenute sono smistate alle strutture partecipanti, in base alle loro specifiche competenze, tramite un software gestionale da un gestore del servizio.</p><br />
<p>Dopo una fase iniziale di sperimentazione, partita nel novembre del 2006, il servizio è stato offerto al pubblico all'inizio di gennaio 2007. </p><br />
<br />
<br />
=== MODALITA' di ACCESSO al servizio ===<br />
<br />
<p>Gli utenti possono accedere al servizio attraverso:</p><br />
* un form anonimo raggiungibile dal portale delle biblioteche e dalle home page delle biblioteche che erogano il servizio o da altri link attivati sul web; <br />
* il form visibile all’interno dello spazio web di OPAC SOL riservato agli utenti registrati nell’anagrafe di Polo dopo essersi autenticati.<br />
<p>Gli utenti leggono le risposte del bibliotecario:</p><br />
* solo via e-mail gli utenti che accedono al servizio in modo anonimo<br />
* anche su web gli utenti che accedono dai servizio di OPAC SOL.<br />
<br />
<br />
=== [[ Documenti utili#cs1|CARTA DEL SERVIZIO per gli utenti che accedono al servizio in forma anonima]] ===<br />
<br />
<br />
<br />
=== [[Documenti utili#cs2|CARTA DEL SERVIZIO per gli utenti che accedono al servizio dai servizi di OPAC SOL]] ===</div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Definizione&diff=1795Definizione2012-09-14T10:18:37Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>=== PRESENTAZIONE DEL SERVIZIO DI DIGITAL REFERENCE ===<br />
<br />
<br />
<p>“'''Chiedi al bibliotecario'''” è un servizio centralizzato di reference digitale sviluppato e gestito, in forma collaborativa, da un gruppo di biblioteche dell'Ateneo di Bologna, con il coordinamento dello SBA e del CIB.</p><br />
<p>Le biblioteche che hanno aderito al progetto sono specializzate in vari ambiti disciplinari in modo da assicurare una pluralità di competenze e di fonti documentarie, l'elenco è visibile all'URL: [http://www.chiedialbibliotecario.unibo.it/]. </p><br />
<p>L'iniziativa è aperta alla partecipazione di tutte le biblioteche dell'Università. </p><br />
<p>Il servizio di reference digitale, sfruttando le opportunità offerte da Internet e dalle tecnologie di rete, mira a soddisfare in modalità remota e asincrona i bisogni informativi dell'utenza reale e potenziale, ad incrementare l'uso della biblioteca e delle sue risorse e ad educare l'utenza ad un migliore uso della biblioteca.</p><br />
<p>Attraverso la compilazione di un modulo on line, il pubblico di riferimento delle biblioteche, ma anche qualsiasi utente della rete, può inoltrare richieste riguardanti informazioni bibliografiche o concernenti i servizi bibliotecari dell'Ateneo ed ottenere risposta in tre giorni lavorativi.</p><br />
<p>Le richieste pervenute sono smistate alle strutture partecipanti, in base alle loro specifiche competenze, tramite un software gestionale da un gestore del servizio.</p><br />
<p>Dopo una fase iniziale di sperimentazione, partita nel novembre del 2006, il servizio è stato offerto al pubblico all'inizio di gennaio 2007. </p><br />
<br />
<br />
=== MODALITA' di ACCESSO al servizio ===<br />
<br />
<p>Gli utenti possono accedere al servizio attraverso:</p><br />
* un form anonimo raggiungibile dal portale delle biblioteche e dalle home page delle biblioteche che erogano il servizio o da altri link attivati sul web; <br />
* il form visibile all’interno dello spazio web di OPAC SOL riservato agli utenti registrati nell’anagrafe di Polo dopo essersi autenticati.<br />
<p>Gli utenti leggono le risposte del bibliotecario:</p><br />
* solo via e-mail gli utenti che accedono al servizio in modo anonimo<br />
* anche su web gli utenti che accedono dai servizio di OPAC SOL.<br />
<br />
<br />
=== [[ Documenti utili#cs1|CARTA DEL SERVIZIO per gli utenti che accedono al servizio in forma anonima]] ===<br />
<br />
<br />
<br />
=== [[Documenti utili#cs2|CARTA DEL SERVIZIO per gli utenti che accedono al servizio dai servizi di OPAC SOL]] ===</div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Piattaforma_web&diff=1792Piattaforma web2012-04-12T13:17:58Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>=== Il modello gestionale ===<br />
<br />
<p>Benché il modulo '''SEBINA OpenLibrary''' si presti ad essere configurato per un'erogazione del servizio sia in forma partecipata che centralizzata, il gruppo di lavoro ha scelto, almeno in questa fase iniziale, di applicare un '''modello gestionale centralizzato''', con un amministratore del servizio che si occupa del “triage”, cioè funge da “filtro” occupandosi del trattamento delle richieste non pertinenti e dell'assegnazione delle richieste ai bibliotecari esperti delle varie discipline in cui sono specializzate le biblioteche del Sistema Bibliotecario d'Ateneo. L’utente nel “form” in linea sceglie, se vuole (l’indicazione è facoltativa), da un menù a tendina, l’ambito disciplinare a cui si riferisce la sua richiesta, senza dover selezionare da un elenco potenzialmente molto lungo la struttura a cui rivolgersi. L’ambito disciplinare costituisce però solo un’indicazione per il “gestore” del servizio che deve comunque verificarne l’attendibilità a fronte del contenuto, prima di poterla assegnare ad un “tecnico” specialista. La scelta degli ambiti disciplinari da parte dell’utente è stata richiesta comunque dal gdl per testarne la percentuale di errore e quindi verificare la possibilità di poter gestire in futuro il “triage” in modo semiautomatico.</p><br />
<br />
<p>Il modello gestionale centralizzato è parso al gruppo di lavoro il più funzionale in ragione della specifica articolazione in più strutture, territorialmente molto distanti, dei tecnici coinvolti e anche della medesima appartenenza disciplinare di più biblioteche partecipanti. Difatti da un lato una rapida gestione “umana” delle richieste fornisce una maggiore garanzia di funzionamento dell’intero sistema e dall’altro uno smistamento automatico delle richieste risulta poco praticabile a causa delle sovrapposizioni disciplinari esistenti tra più strutture. </p><br />
<br />
<p>Individuando una figura gestionale intermedia tra utenti e tecnici, diminuisce il carico di lavoro dei singoli tecnici, determinato dalle domande non pertinenti al servizio, altresì si garantisce una assistenza costante ai tecnici in difficoltà. Il gestore difatti, svolge anche una funzione di primo intervento per i dubbi tecnici, stilistici e contenutistici dei bibliotecari.</p><br />
<p> Il '''ruolo''' di raccordo e mediazione '''del gestore''' si esplica principalmente in questi interventi:</p><br />
* assegnazione delle richieste “sequenziali” degli utenti (quelle richieste che l’utente inoltra in tempi diversi per fornire ulteriori chiarimenti rispetto alla prima richiesta inviata o rifocalizzando la stessa) sempre allo stesso tecnico, permettendo così una migliore fluidità e completezza della transazione informativa;<br />
* controllo della presa in carico delle richieste da parte dei tecnici (ed eventuale contatto diretto telefonico o via e-mail dei tecnici che non prendono in carico le richieste loro assegnate);<br />
* monitoraggio della scadenza delle domande;<br />
* presidio delle assenze temporanee dal servizio da parte degli incaricati.<br />
<p>Queste azioni permettono di ridurre le tempistiche di risposta ed il superamento dei tempi prestabiliti dal servizio per l'evasione delle richieste.</p><br />
<p>Se da un lato un amministratore centrale risolve direttamente alcune problematiche di servizio non trasferendole ai tecnici delle strutture, dall’altro questa modalità gestionale in grande parte affidata ad un’unica figura, implica evidentemente una responsabilizzazione elevata di questo ruolo e un altrettanto elevato rischio sulla buona tenuta dell’intero servizio. Il gestore difatti deve garantire:</p><br />
* presenza quotidiana in servizio o segnalazione tempestiva della sua assenza almeno al vicegestore;<br />
* verifiche reiterate all’interno del proprio turno di lavoro, della plancia di lavoro di back office (rapida assegnazione delle nuove richieste; riassegnazione delle richieste ‘rifiutate dall’incaricato’ o non prese in carico dopo un lasso di tempo ragionevole;…)<br />
* disponibilità verso i colleghi tecnici fornendo una prima assistenza in caso di dubbi o problemi tecnici;<br />
* gestione delle “emergenze”: assenze impreviste dei colleghi tecnici dal servizio (con conseguente riassegnazione delle richieste “in corso d’’opera”), problemi tecnici di Sebina OpenLibrary (garantendo le segnalazioni e i contatti diretti tempestivi con i colleghi tecnici informatici del CIB);<br />
* verifica del rispetto delle linee guida delle risposte.<br />
<br />
<p>Al momento per la strutturazione del servizio questa permane la migliore scelta praticabile, ma non si esclude che in futuro si possano modulare scelte diverse. </p></div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Chi_siamo&diff=1791Chi siamo2012-04-11T14:32:23Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>{|style="border: 1px #FFCC33 solid; width:95%; text-align:left;" cellspacing="5px" cellpadding="3px"<br />
|+ <br />
!Biblioteche !!Referenti !!E-mail<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
| Alma-DL, Biblioteca Digitale di Ateneo || Marialaura Vignocchi-Roberta Lauriola ||[mailto:vignocchi@cib.unibo.it vignocchi@cib.unibo.it]<br />
|-<br />
|Biblioteca Centrale "G.P. Dore". Facoltà di Ingegneria<br />
|Norma Macchiavelli<br />
|[mailto:norma.macchiavelli norma.macchiavelli@unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca Centralizzata del Polo scientifico- didattico Rimini<br />
|Stefania Venturino<br />
|[mailto:venturino@rimini.unibo.it venturino@rimini.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca Centralizzata G. Goidanich della Facolta' di Agraria<br />
|Roberta Giannotti-Fulvia Frascari<br />
|[mailto:giannotti@cib.unibo.it giannotti@cib.unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca Centralizzata R. Ruffilli Forlì<br />
|Paola Succi<br />
|[mailto:paola.succi@unibo.it paola.succi@unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Campus di Scienze degli alimenti (Cesena)<br />
|Barbara Rossetti<br />
|[mailto:barbara.rossetti@unibo.it barbara.rossetti@unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di studi linguistici e orientali<br />
|Claudia Guarnieri<br />
|[mailto:bibliodslo@cib.unibo.it bibliodslo@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Arti visive<br />
|Paola Taddia<br />
|[mailto:paola.taddia@unibo.it paola.taddia@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Chimica "G. Ciamician"<br />
|Gustavo Filippucci<br />
|[mailto:gustavo.filippucci@unibo.it gustavo.filippucci@unibo.it]<br />
|-<br />
|Centro Servizi e Biblioteca (CSB). Facoltà di Chimica Industriale<br />
|Laura Peperoni<br />
|[mailto:laura.peperoni@unibo.it laura.peperoni@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Filosofia<br />
|Monica Spocchia-Antonella Ghiotto<br />
|[mailto:monica.spocchia@unibo.it monica.spocchia@unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Filologia Classica e Italianistica<br />
|Simonetta Fariselli<br />
|[mailto:sfariselli@cib.unibo.it sfariselli@cib.unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF"<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Matematica<br />
|Rosella Biavati-Liana Landi<br />
|[mailto:biavati@dm.unibo.it biavati@dm.unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Scienze Giuridiche Cicu<br />
|Massimo Caravita<br />
|[mailto:mcaravita@cib.unibo.it mcaravita@cib.unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF"<br />
|Isi (Biblioteca II Facoltà Ingegneria e Scienze e tecnologie informatiche (Cesena)<br />
|Francesca Papi<br />
|[mailto:francesca.papi@unibo.it francesca.papi@unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca della Facoltà di Architettura (Cesena)<br />
|Fulvia Sabattini<br />
|[mailto:fulvia.sabattini@unibo.it fulvia.sabattini@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF"<br />
|Biblioteca della Facoltà di Psicologia (Cesena) <br />
|Elena Collina<br />
|[mailto:elena.collina@unibo.it elena.collina@unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca di Discipline Umanistiche<br />
|Linda Agrillo<br />
|[mailto:linda.agrillo2@unibo.it linda.agrillo2@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF"<br />
|Biblioteca. Dipartimento di Lingue e Letterature Straniere Moderne<br />
|Silvia Fornaciari<br />
|[mailto:silvia.fornaciari@unibo.it silvia.fornaciari@unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca "Walter Bigiavi"<br />
|Pietro Alessandrini-Angela Sampognaro<br />
|[mailto:pietro.alessandrini@unibo.it pietro.alessandrini@unibo.it] <br />
|- <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Storia Antica<br />
|Pirini Irma<br />
|[mailto:irma.pirini@unibo.it irma.pirini@unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF"<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Scienze Aziendali <br />
|Carlo Podaliri<br />
|[mailto:carlo.podaliri@unibo.it carlo.podaliri@unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca Dipartimento di Scienze Statistiche<br />
|Enrica Zani<br />
|[mailto:enrica.zani@unibo.it enrica.zani@unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF"<br />
|Biblioteca Dipartimento di Psicologia<br />
|Lara Facchini<br />
|[mailto:lara.facchini@unibo.it lara.facchini@unibo.it] <br />
|- <br />
|Biblioteca Biomedica Centrale<br />
|Maria Cristina Labanti<br />
|[mailto:maria.labanti@unibo.it maria.labanti@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del corso di laurea di Acquacoltura e Ittiopatologia (Cesena)<br />
|Carla Iacono Isidoro<br />
|[mailto:carla.iaconoisidoro@unibo.it carla.iaconoisidoro@unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca di Discipline Storiche<br />
|Silvia Tecchio; Natascia Pecorari; Gianluigi Ursitti; Antonella Tonelli<br />
|[mailto:silvia.tecchio@unibo.it silvia.tecchio@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Cirsfid <br />
| Silvia Girometti<br />
|[mailto:silvia.girometti@unibo.it silvia.girometti@unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Musica e Spettacolo<br />
|Marinella Menetti<br />
|[mailto:marinella.menetti@unibo.it marinella.menetti@unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Discipline Giuridiche dell'Economia e dell'Azienda <br />
| Luca Marchesini<br />
|[mailto:bibliotecadg@cib.unibo.it bibliotecadg@cib.unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Paleografia e Medievistica<br />
|Ferdinando Briamonte<br />
|[mailto:ferdinando.briamonte@unibo.it ferdinando.briamonte@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca-Videoteca "Mario Gattullo" del Dipartimento di Scienze dell'Educazione<br />
| Stefano Barbieri - Alberto Scarinci<br />
|[mailto:alberto.scarinci@unibo.it alberto.scarinci@unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca centralizzata clinica<br />
|Patrizia Fughelli - Maurizio Zani<br />
|[mailto:patrizia.fughelli@unibo.it patrizia.fughelli@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca di Veterinaria Ercolani (Ozzano)<br />
| Massimo Urbini<br />
|[mailto:massimo.urbini@unibo.it massimo.urbini@unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Filologia Classica e Medioevale<br />
|Raffaella Calzolari<br />
|[mailto:raffaella.calzolari@unibo.it raffaella.calzolari@unibo.it]<br />
<br />
|}</div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Documenti_utili&diff=1677Documenti utili2007-04-19T08:57:03Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>*[http://www.aib.it/aib/cen/ifla/srwdigref.htm Linee Guida per il servizio di digital reference (IFLA Digital Reference Guidelines)]<br />
* [http://amscampus.cib.unibo.it/ Vignocchi Marialaura, Chiedi al bibliotecario: il servizio centralizzato di reference digitale dell’Università di Bologna. Corso di formazione per bibliotecari] (AMS Campus)<br />
<br><br />
<br><br />
=== <span id="cs1">CARTA DEL SERVIZIO per gli utenti che accedono al servizio in forma anonima</span> ===<br />
<br />
<p>'''Cos’è?'''</p><br />
<p>E’ un servizio centralizzato di assistenza on-line fornito dalle biblioteche dell’Università di Bologna. </p><br />
<p>'''Cosa offre?'''</p><br />
<p>Il servizio offre risposte a quesiti semplici di natura bibliografica, indicazioni sulle strategie di ricerca e sulle fonti da consultare. Fornisce inoltre informazioni sui servizi bibliotecari dell’Ateneo.</p><br />
<p>'''A chi è rivolto?'''</p><br />
<p>Il servizio è rivolto principalmente agli studenti, ai docenti, ai ricercatori e ai collaboratori alla didattica e alla ricerca dell’Università di Bologna, anche se può essere utilizzato liberamente da qualsiasi utente della rete. </p><br />
<p>'''Come si usa?'''</p><br />
<p>Compila il modulo indicando, in modo chiaro e corretto, il tuo indirizzo e-mail, il motivo della richiesta e la domanda che vuoi rivolgere.</p><br />
<p>Ricorda: ''più precisa sarà la domanda più possibilità avrai di ricevere una risposta dettagliata''.</p> <br />
<p>Se compili il campo "fonti già consultate" ci permetterai di indicarti strumenti di ricerca alternativi a quelli da te già utilizzati.</p><br />
<p>La tua richiesta verrà inoltrata ad un gruppo di bibliotecari che provvederanno a inviare la risposta al tuo indirizzo e-mail, entro 3 giorni lavorativi <span style="background-color:yellow">(a partire dal giorno successivo la data di invio della richiesta)</span>.</p> <br />
<p>'''A quali domande rispondiamo?'''</p><br />
* Localizzazioni di libri e periodici presso le biblioteche<br />
* verifiche bibliografiche di avvenimenti, date, dati statistici<br />
* verifiche biografiche <br />
* riferimenti legislativi<br />
* acronimi e terminologia<br />
* riferimenti bibliografici introduttivi su un autore, un movimento o un argomento. <br />
* utilizzo di cataloghi, banche dati, risorse elettroniche e siti web <br />
* informazioni sui servizi bibliotecari dell’Ateneo<br />
<p>'''Quali informazioni non forniamo?'''</p><br />
* bibliografie complete ed esaustive<br />
* ricerche bibliografiche approfondite in sostituzione dell'utente <br />
* consigli medici o pareri legali, compresa la ricerca e la localizzazione di dati giurisprudenziali <br />
* informazioni tecniche di hardware e software<br />
* informazioni riservate e di carattere personale<br />
* informazioni specifiche di carattere amministrativo (assegni di ricerca, iscrizioni, ecc.) sull’organizzazione dell’Ateneo e sulla didattica (orari, programmi ecc.) per le quali si rinvia al '''portale dell’Ateneo'''.<br />
<p>'''Quali servizi non forniamo attraverso il modulo di richiesta?'''</p> <br />
* fornitura di documenti (document delivery)<br />
* prestito interbibliotecario<br />
* <span style="background-color:yellow">prenotazioni per il prestito dei libri</span><br />
<p>per questi servizi puoi rivolgerti alla tua biblioteca di riferimento </p><br />
<br><br />
<br />
<p>Form di richiesta per gli utenti che accedono al servizio in forma anonima:</p><br />
<br />
<p>I campi contrassegnati con * sono obbligatori</p><br />
<br />
<p>'''Tipo utente''': Docente, Ricercatore, Studente, Altro <br><br />
'''Ente di appartenenza''': Università di Bologna, Altre università, Altro <br><br />
'''Domicilio''': elenco delle province italiane <br><br />
'''E-Mail: * ''' <br><br />
'''Motivo della richiesta: *''' Esame, Tesi di laurea, Ricerca, Interesse professionale, Interesse personale, Altro<br> <br />
'''Disciplina della domanda''': Agraria Archeologia Architettura Archivistica Astronomia Bibliografia Biblioteconomia Biologia Chimica Farmacia Filosofia Fisica Geografia Geologia Informatica Ingegneria Lingue e letterature Matematica Medicina Musica e spettacolo Psicologia Religione Scienze della comunicazione Scienze dell'Educazione Scienze economiche Scienze giuridiche Scienze politiche Sociologia Statistica Storia Storia dell'arte Veterinaria <br><br />
'''Formula la tua domanda: * ''' <br><br />
'''Fonti già consultate:''' </p> <br />
<br />
<br />
=== <span id="cs2">CARTA DEL SERVIZIO per gli utenti che accedono al servizio dai servizi di OPAC SOL</span> ===<br />
<br />
<p>'''Cos’è?'''</p><br />
<p>E’ un servizio centralizzato di assistenza on-line fornito dalle biblioteche dell’Università di Bologna. </p><br />
<p>'''Cosa offre?'''</p><br />
<p>Il servizio offre risposte a quesiti semplici di natura bibliografica, indicazioni sulle strategie di ricerca e sulle fonti da consultare. Fornisce inoltre informazioni sui servizi bibliotecari dell’Ateneo.</p><br />
<p>'''A chi è rivolto?'''</p><br />
<p>Il servizio è rivolto principalmente agli studenti, ai docenti, ai ricercatori e ai collaboratori alla didattica e alla ricerca dell’Università di Bologna, anche se può essere utilizzato liberamente da qualsiasi utente della rete. </p><br />
<p>'''Come si usa?'''</p><br />
<div style="background-color:yellow"><p>Compila il modulo indicando il motivo della richiesta e la domanda che vuoi rivolgere. Se compili anche il campo e-mail, potrai leggere la risposta non solo sul tuo spazio web (Consulta le risposte) ma anche per posta elettronica.</p><br />
<p>Ricorda: ''più precisa sarà la domanda più possibilità avrai di ricevere una risposta dettagliata''. </p><br />
<p>Se compili il campo "fonti già consultate" ci permetterai di indicarti strumenti di ricerca alternativi a quelli da te già utilizzati.</p><br />
<p>La tua richiesta verrà inoltrata ad un gruppo di bibliotecari che provvederanno a risponderti entro 3 giorni lavorativi (a partire dal giorno successivo la data di invio della richiesta).</p></div><br />
<p>'''A quali domande rispondiamo?'''</p><br />
* Localizzazioni di libri e periodici presso le biblioteche<br />
* verifiche bibliografiche di avvenimenti, date, dati statistici<br />
* verifiche biografiche <br />
* riferimenti legislativi<br />
* acronimi e terminologia<br />
* riferimenti bibliografici introduttivi su un autore, un movimento o un argomento. <br />
* utilizzo di cataloghi, banche dati, risorse elettroniche e siti web <br />
* informazioni sui servizi bibliotecari dell’Ateneo<br />
<p>'''Quali informazioni non forniamo?'''</p><br />
* bibliografie complete ed esaustive<br />
* ricerche bibliografiche approfondite in sostituzione dell'utente <br />
* consigli medici o pareri legali, compresa la ricerca e la localizzazione di dati giurisprudenziali <br />
* informazioni tecniche di hardware e software<br />
* informazioni riservate e di carattere personale<br />
* informazioni specifiche di carattere amministrativo (assegni di ricerca, iscrizioni, ecc.) sull’organizzazione dell’Ateneo e sulla didattica (orari, programmi ecc.) per le quali si rinvia al '''portale dell’Ateneo'''.<br />
<p>'''Quali servizi non forniamo attraverso il modulo di richiesta?'''</p><br />
* fornitura di documenti (document delivery)<br />
* prestito interbibliotecario<br />
* <span style="background-color:yellow">richieste e prenotazioni di prestito dei libri</span><br />
<br />
<p>per questi servizi puoi rivolgerti alla tua biblioteca di riferimento </p><br />
<br><br />
<br />
<p>Form di richiesta per gli utenti che accedono al servizio in forma anonima:</p><br />
<br />
<p>I campi contrassegnati con * sono obbligatori</p><br />
<br />
<p> '''Tipo utente''': Docente, Ricercatore, Studente, Altro <br><br />
'''Ente di appartenenza''': Università di Bologna, Altre università, Altro <br><br />
'''Domicilio''': elenco delle province italiane <br><br />
'''E-Mail: '''<br><br />
'''Motivo della richiesta: *''' Esame, Tesi di laurea, Ricerca, Interesse professionale, Interesse personale, Altro <br><br />
'''Disciplina della domanda''': Agraria Archeologia Architettura Archivistica Astronomia Bibliografia Biblioteconomia Biologia Chimica Farmacia Filosofia Fisica Geografia Geologia Informatica Ingegneria Lingue e letterature Matematica Medicina Musica e spettacolo Psicologia Religione Scienze della comunicazione Scienze dell'Educazione Scienze economiche Scienze giuridiche Scienze politiche Sociologia Statistica Storia Storia dell'arte Veterinaria <br> <br />
'''Formula la tua domanda: *''' <br> <br />
'''Fonti già consultate:'''</p></div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Chi_siamo&diff=1676Chi siamo2007-04-19T08:01:32Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>{|style="border: 1px #FFCC33 solid; width:95%; text-align:left;" cellspacing="5px" cellpadding="3px"<br />
|+ <br />
!Biblioteche !!Referenti !!E-mail<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
| Alma-DL, Biblioteca Digitale di Ateneo || Marialaura Vignocchi-Roberta Lauriola ||[mailto:vignocchi@cib.unibo.it vignocchi@cib.unibo.it]<br />
|-<br />
|Biblioteca Centrale "G.P. Dore". Facoltà di Ingegneria<br />
|Massimo Urbini<br />
|[mailto:urbini@cib.unibo.it urbini@cib.unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca Centralizzata del Polo scientifico- didattico Rimini<br />
|Stefania Venturino<br />
|[mailto:venturino@rimini.unibo.it venturino@rimini.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca Centralizzata G. Goidanich della Facolta' di Agraria<br />
|Roberta Giannotti-Fulvia Frascari<br />
|[mailto:giannotti@cib.unibo.it giannotti@cib.unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca Centralizzata R. Ruffilli Forlì<br />
|Paola Succi<br />
|[mailto:paola.succi@unibo.it paola.succi@unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Campus di Scienze degli alimenti (Cesena)<br />
|Barbara Rossetti<br />
|[mailto:barbara.rossetti@unibo.it barbara.rossetti@unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Corso di Laurea in Scienze dell'Informazione (Cesena)<br />
|Elena Collina<br />
|[mailto:elena.collina@csr.unibo.it elena.collina@csr.unibo.i] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Arti visive<br />
|Paola Taddia<br />
|[mailto:paola.taddia@unibo.it paola.taddia@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Chimica "G. Ciamician"<br />
|Gustavo Filippucci<br />
|[mailto:filippucci@cib.unibo.it filippucci@cib.unibo.it]<br />
|-<br />
|Biblioteca della Facoltà di Chimica Industriale<br />
|Laura Peperoni<br />
|[mailto:laura.peperoni@unibo.it laura.peperoni@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Discipline Giuridiche dell’Economia e dell’Azienda<br />
|Anna Pramstrahler<br />
|[mailto:annapram@cib.unibo.it annapram@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Filosofia<br />
|Monica Spocchia-Paola Rescigno<br />
|[mailto:paola.rescigno@unibo.it paola.rescigno@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Italianistica<br />
|Simonetta Fariselli<br />
|[mailto:sfariselli@cib.unibo.it sfariselli@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Matematica<br />
|Rosella Biavati<br />
|[mailto:biavati@dm.unibo.it biavati@dm.unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Scienze Giuridiche Cicu<br />
|Massimo Caravita<br />
|[mailto:mcaravita@cib.unibo.it mcaravita@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca della II Facoltà di Ingegneria (Cesena)<br />
|Francesca Papi<br />
|[mailto:francesca.papi@unibo.it francesca.papi@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca della Facoltà di Architettura (Cesena)<br />
|Fulvia Sabattini<br />
|[mailto:fulvia.sabattini@unibo.it fulvia.sabattini@unibo.it]<br />
|-<br />
|Biblioteca della Facoltà di Psicologia (Cesena) <br />
|Roberta Falco<br />
|[mailto:roberta.falco@unibo.it roberta.falco@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca di Discipline Umanistiche<br />
|Alessandra Massari<br />
|[mailto:massari@opac.cib.unibo.it massari@opac.cib.unibo.it]<br />
|-<br />
|Biblioteca. Dipartimento di Lingue e Letterature Straniere Moderne<br />
|Silvia Fornaciari<br />
|[mailto:fornaciari@cib.unibo.it fornaciari@cib.unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Centro Interdipartimentale di Servizi Bibliotecari "Biblioteca Walter Bigiavi"<br />
|Pietro Alessandrini-Angela Sampognaro- Gianna Capitani<br />
|[mailto:sampognaro@opac.cib.unibo.it sampognaro@opac.cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Palazzo Paleotti<br />
|Barbara Lotti<br />
|[mailto:barbara.lotti2@unibo.it barbara.lotti2@unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Storia Antica<br />
|Pirini Irma<br />
|[mailto:irma.pirini@unibo.it irma.pirini@unibo.it] <br />
|- <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Scienze Aziendali <br />
|Carlo Podaliri<br />
|[mailto:carlo.podaliri@unibo.it carlo.podaliri@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca Dipartimento di Scienze Statistiche<br />
|Luciana Sacchetti<br />
|[mailto:lsacchetti@stat.unibo.it lsacchetti@stat.unibo.it] <br />
|- <br />
|Biblioteca Dipartimento di Psicologia<br />
|Lara Facchini<br />
|[mailto:lara.facchini@unibo.it lara.facchini@unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca Biomedica Centrale<br />
|Maria Cristina Labanti<br />
|[mailto:maria.labanti@unibo.it maria.labanti@unibo.it]<br />
|- <br />
|Biblioteca DEIS del Dipartimento di Elettronica Informatica Sistemistica<br />
|Sonia Campese<br />
|[mailto:sonia.campese@unibo.it sonia.campese@unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca della Facoltà di Acquacoltura e Ittiopatologia (Cesena)<br />
|Barbara Canali<br />
|[mailto:barbara.canali@unibo.it barbara.canali@unibo.it]<br />
<br />
|}</div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Stile_delle_risposte&diff=1675Stile delle risposte2007-04-19T07:36:44Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>=== [[#nota|*]] Linguaggio === <br />
<br />
* Per la formulazione della risposta va adottato un linguaggio chiaro, semplice e diretto.<br />
* Sono da evitare i tecnicismi e i termini del gergo biblioteconomico. <br />
* Se i termini tecnici sono indispensabili, questi ultimi vanno sempre corredati da una spiegazione. <br />
* Gli acronimi e le abbreviazioni, se utilizzati, vanno seguiti da scioglimento tra parentesi. <br />
* È buona norma rileggere la risposta prima della spedizione per correggere eventuali sviste ortografiche o refusi.<br />
<br><br />
=== Format della risposta ===<br />
* La risposta sarà priva sia della parte introduttiva (formule di saluto e di ringraziamento per la scelta del servizio) sia del riferimento alla domanda, sia della firma, in quanto queste compaiono automaticamente nell’e-mail di risposta all’utente guest. Per quanto riguarda l’utente registrato che leggerà la risposta via web si tollera l’assenza di tali parti.<br />
=== Modelli della risposta in relazione allo stato della richiesta === <br />
** richiesta esaudita: l’addetto risponde fornendo le informazioni richieste, quando possibile utilizzando le formule standard (vedi sotto). <br />
** richiesta reindirizzata: <br />
*** ''caso 1'': richiesta esaudibuile all’interno dello sba. L’addetto che prende in carico la domanda contatta il/la collega della biblioteca specialistica in grado di fornire la risposta (p.es. perché in possesso della fonte utile a fornire l’informazione richiesta) e poi gira la risposta stessa all’utente. Se necessario (e dopo avere verificato che per questa via è possibile esaudire la domanda) nel frattempo risponde all’utente segnalandogli la necessità di una proroga rispetto ai tempi standard di fornitura del servizio (cfr. sotto, “Libreria delle risposte standard”). <br />
*** ''caso 2'': richiesta non esaudibile da nessuna biblioteca sba. L’addetto risponde indirizzando l’utente alla biblioteca in grado di fornire l’informazione, secondo la formula: “Non siamo in grado di risponderle direttamente. Le suggeriamo di contattare la Biblioteca … Informazioni su recapiti e orari: [segue URL dell’anagrafica della biblioteca da ACNP]”.<br />
** richiesta non esaudibile: l’addetto risponde all’utente motivando la non esaudibilità della richiesta con la seguente formula standard: “Non è possibile rispondere alla sua domanda tramite questo servizio, in quanto …. [es.: la richiesta non è pertinente con quelle previste dalla carta del servizio; la richiesta presuppone la fornitura di documentazione in copia (document delivery); la richiesta presuppone una risposta approfondita/esaustiva, per la quale la invitiamo a venire di persona presso la Biblioteca ….. Informazioni su recapiti e orari: [segue URL dell’anagrafica della biblioteca da ACNP] <br />
<br><br />
=== Stile delle citazioni bibliografiche ===<br />
<br />
* E' da usare la citazione bibliografica copiata direttamente dall’Opac in formato ISBD, dall’area del titolo all’area della pubblicazione (con l’esclusione dunque dell’area della descrizione fisica e delle note):<br />
: ''Storia di un nuovo pazzo / Carlo Mele ; saggio introduttivo, annotazioni, commento e bibliografia a cura di Nunzia D'Antuono. - Bologna : Millennium, [2003].''<br />
<br />
* Per i documenti multimediali è opportuno includere anche l’area della descrizione fisica, perché fondamentale per comprendere l’esatta natura del documento e l’effettiva possibilità di fruizione da parte dell’utente:<br />
<br />
: ''Electronics engineers handbook / Donald Christiansen. - New York [etc.] : McGraw-Hill, c1999. - 1 CD-ROM ; 12 cm + 1 manuale d'uso (21 p.).''<br />
<br />
* In alternativa, se previsto dal sistema, si possono importare le citazioni bibliografiche dal proprio spazio di lavoro sull’Opac nello standard disponibile [verificare se è il caso di mantenere questo punto].<br />
* Nel caso di una lista di documenti di diversa natura bibliografica, è opportuno raggruppare i documenti per tipologia.<br />
* Le parti componenti (articoli su periodici, contributi pubblicati in atti di congressi etc.) vengono citate nello stile maggiormente in uso nel proprio settore disciplinare, sciogliendo le abbreviazioni dei titoli dei periodici:<br />
<br />
: ''Scalbert A (1991) Antimicrobial properties of tannins. Phytochemistry 30: 3875-3883''<br />
<br />
: ''Thomas B, Contracting out of public libraries. 62nd IFLA General Conference, Beijing, 25-31 August 1996, p. N1283-N1286''<br />
<br />
* I siti Web vengono citati con il titolo della risorsa, così come compare nella Home page o nella barra dell’intestazione, seguito dalla url (che va verificata nel caso derivi da fonte cartacea o da altro sito):<br />
<br />
: ''Intute: Social Sciences'' http://www.intute.ac.uk/socialsciences/<br />
<br />
* Quando si cita una risorsa specifica all’interno di un sito, può essere opportuno segnalare, oltre all’indirizzo, il percorso seguito per raggiungere la risorsa.<br />
<br><br />
=== Lingua ===<br />
<br />
Se la domanda è formulata in lingua straniera, si cercherà di rispondere nella stessa lingua, compatibilmente con la competenza linguistica dell’addetto ed eventualmente chiedendo l’interventi di altri colleghi.<br />
=== Allegati ===<br />
* L’informazione richiesta deve essere, in linea di massima, contenuta nel corpo della risposta. L’invio di file in allegato deve comunque essere ridotto ai casi per i quali si sia certi di non infrangere norme sul copyright o licenze d’uso (es. documenti contenuti in archivi open access, documentazione di fonte pubblica etc,.).<br />
* Non si inviano comunque file nei casi in cui:<br />
** sia possibile segnalare l’url in cui è contenuta l’informazione;<br />
** l’allegato è solo un espediente per rendere breve la risposta.<br />
* I formati degli allegati devono consentire il massimo grado di accessibilità. Esempi: file di estensione txt, rtf, htm, pdf, tif, bmp, gif, jpg.<br />
* Se si invia, un allegato deve essere introdotto dalla frase standard: “ La preghiamo di contattarci nel caso in cui avesse difficoltà ad aprire l’allegato”.<br />
* Se l’apertura del file allegato richiede l’installazione di un software o un plug-in, questo deve essere specificato nel corpo della risposta, seguito dall’indicazione di una risorsa da cui scaricarli. Esempio: “La lettura dell’allegato richiede l’installazione sul proprio computer di Adobe Reader, scaricabile gratuitamente all’indirizzo [http://www.adobe.com/it/products/acrobat/readstep2.html]”.<br />
* Se l’allegato rappresenta un’informazione aggiuntiva rispetto a quanto formulato nella risposta, nel corpo di questa può esserne dichiarato il contenuto.<br />
<br />
----<br />
<br><br />
=== Esempi di risposte standard ===<br />
<br />
<br />
'''Riformulazione della domanda''' <br><br />
La sua domanda risulta purtroppo eccessivamente generica. La invitiamo a ricontattare il nostro servizio fornendoci altre informazioni che possano specificare meglio l'ambito della ricerca e ci consentano una maggiore precisione nella risposta. [L’operatore aggiungerà nel dettaglio la richiesta di informazioni utili a definire la ricerca]<br />
<br />
'''Richiesta di proroga'''<br><br />
La risposta alla sua domanda richiede tempi di formulazione che non ci consentono di risponderle entro i tre giorni solitamente garantiti. Ci scusiamo per il ritardo e la preghiamo di avvisarci nel caso in cui la risposta, superati i tempi attesi, non fosse più utile.<br />
<br />
'''Argomenti non pertinenti'''<br><br />
Ci scusiamo ma, come può leggere dalla carta dei servizi relativa al reference online, non riteniamo di poter rispondere a domande che riguardino il tema proposto dalla sua domanda.<br />
<br />
'''Invito alla prosecuzione autonoma'''<br><br />
Il nostro servizio di reference online, così come il servizio di reference fornito di persona in biblioteca, non svolge ricerche complesse e non fornisce bibliografie complete. Le indicazioni già proposte sono suggerimenti utili per proseguire la ricerca autonomamente.<br />
<br />
'''Quando la risposta è troppo lunga...'''<br><br />
Il campo risposta contiene solo 1000 caratteri per cui se la risposta e' piu' lunga va allegata con una frasetta standard del tipo:<br />
"''La risposta è contenuta nel file allegato. La preghiamo di contattarci nel caso avesse difficoltà ad aprirlo''".<br />
<br><br />
<br />
* '''Localizzazioni: Monografie'''<br />
** ''Cerco i libri per la preparazione dell’esame di stato per gli ingegneri''<br />
<br />
:: '''Risposta:'''<br />
:: Le edizioni più aggiornate dei volumi che compongono l’opera:<br />
<br />
:: *Esame di Stato per l'abilitazione alla professione di ingegnere. - Bologna : Pitagora.<br />
<br />
:: Si trovano presso le seguenti biblioteche:<br />
<br />
:: ''Vol. 1'': *Automatica, bioingegneria, elettronica, elettrotecnica, informatica, telecomunicazioni. - 4. ed. - Bologna : Pitagora, 2002.<br />
<br />
:: - Biblioteca centrale della facoltà di ingegneria dell’università<br />
:: Informazioni su recapiti e orari: [segue link a anagrafica della biblioteca su acnp]<br />
<br />
:: - Biblioteca comunale di Ozzano Emilia<br />
:: Informazioni su recapiti e orari: [segue link a anagrafica della biblioteca su acnp]<br />
<br />
::- Biblioteca comunale del quartiere Saragozza “Villa Spada”<br />
::Informazioni su recapiti e orari: [segue link a anagrafica della biblioteca su acnp]<br />
<br />
:: ''Vol. 2'': *Ambiente e territorio, chimica, civile (edile, idraulica, trasporti),gestionale, meccanica, mineraria, nucleare.- 5. ed. - Bologna : Pitagora, 2004.<br />
<br />
:: - Biblioteca centrale della facoltà di ingegneria dell’università<br />
<br />
:: '''Fonte consultata''': catalogo del polo bolognese del servizio bibliotecario nazionale [http://sol.cib.unibo.it:8080/SebinaOpac/Opac?sysb=]<br />
<br />
* '''Periodici'''<br />
** ''Dove trovo il numero di maggio 2001 della rivista Pitture e vernici?''<br />
<br />
:: '''Risposta:'''<br />
:: Il fascicolo è disponibile per la consultazione presso la biblioteca del dipartimento di chimica applicata e scienza dei materiali dell’università.<br />
:: Informazioni su recapiti e orari: [segue link a anagrafica della biblioteca su acnp]<br />
<br />
:: '''Fonte consultata''': catalogo italiano dei periodici (ACNP) http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.html <br />
<br />
* '''Possibilità di consultazione di documenti'''<br />
** ''Vorrei sapere dove posso consultare la normativa UNI-EN 71-8 Sicurezza dei giocattoli.''<br />
<br />
:: '''Risposta:'''<br />
:: La normativa che lei cerca è disponibile per la consultazione presso la biblioteca centrale della facoltà di ingegneria dell’università.<br />
:: Informazioni su recapiti e orari:<br />
:: http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/bib/df-b.tcl?libr=BO601<br />
:: Informazioni sulle modalità di consultazione: [http://biblio.ing.unibo.it/patrbiblio/normativatecnica.htm#modalitadi]<br />
<br />
* '''Verifiche bio-bibliografiche'''<br />
** ''Vorrei sapere dove è stato pubblicato l’articolo sul ciclo di vita delle aree turistiche di Butler.''<br />
<br />
:: '''Risposta:''' <br />
:: L’articolo che lei cerca è il seguente:<br />
<br />
:: - Butler, R. (1980) The concept of a tourist area cycle of evolution. Canadian Geographer 24: 5-12<br />
<br />
:: '''Fonti consultate con successo''':<br />
:: [Google scholar http://scholar.google.com/]<br />
<br />
:: '''Fonti consultate senza successo''': <br />
:: EconLit;<br />
:: International Bibliography of Social Sciences<br />
:: Intute: Social sciences [http://www.intute.ac.uk/socialsciences/]<br />
:: Social science research network (SSRN) [http://www.ssrn.com/] <br />
<br />
* '''Ricerche per argomento'''<br />
** ''Cerco materiali sulle celle a combustibile''<br />
<br />
:: '''Risposta:'''<br />
:: Sono stati trovati 10 libri che trattano dell’argomento “pile a combustibile” (fuel cells):<br />
<br />
:: [elenco dei titoli copiato da opac]<br />
<br />
:: '''Fonte consultata''': catalogo del polo bolognese del servizio bibliotecario nazionale [http://sol.cib.unibo.it:8080/SebinaOpac/Opac?sysb=]<br />
<br />
:: ''[L’operatore valuterà se sia opportuno indicare la strategia di ricerca effettuata, oltre ai risultati ottenuti. Esempio: “Inserendo il termine pila a combustibile nel campo soggetto del catalogo, si otterranno” etc.]''<br />
<br />
<br />
<br><br />
<p style="font-size:9pt"><span id="nota">*</span> In fase di bozza</p></div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Stile_delle_risposte&diff=1674Stile delle risposte2007-04-19T07:33:40Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>=== [[#nota|*]] Linguaggio === <br />
<br />
* Per la formulazione della risposta va adottato un linguaggio chiaro, semplice e diretto.<br />
* Sono da evitare i tecnicismi e i termini del gergo biblioteconomico. <br />
* Se i termini tecnici sono indispensabili, questi ultimi vanno sempre corredati da una spiegazione. <br />
* Gli acronimi e le abbreviazioni, se utilizzati, vanno seguiti da scioglimento tra parentesi. <br />
* È buona norma rileggere la risposta prima della spedizione per correggere eventuali sviste ortografiche o refusi.<br />
<br><br />
=== Format della risposta ===<br />
* La risposta sarà priva sia della parte introduttiva (formule di saluto e di ringraziamento per la scelta del servizio) sia del riferimento alla domanda, sia della firma, in quanto queste compaiono automaticamente nell’e-mail di risposta all’utente guest. Per quanto riguarda l’utente registrato che leggerà la risposta via web si tollera l’assenza di tali parti.<br />
* Modelli della risposta in relazione allo stato della richiesta:<br />
** richiesta esaudita: l’addetto risponde fornendo le informazioni richieste, quando possibile utilizzando le formule standard (vedi sotto). <br />
** richiesta reindirizzata: <br />
*** ''caso 1'': richiesta esaudibuile all’interno dello sba. L’addetto che prende in carico la domanda contatta il/la collega della biblioteca specialistica in grado di fornire la risposta (p.es. perché in possesso della fonte utile a fornire l’informazione richiesta) e poi gira la risposta stessa all’utente. Se necessario (e dopo avere verificato che per questa via è possibile esaudire la domanda) nel frattempo risponde all’utente segnalandogli la necessità di una proroga rispetto ai tempi standard di fornitura del servizio (cfr. sotto, “Libreria delle risposte standard”). <br />
*** ''caso 2'': richiesta non esaudibile da nessuna biblioteca sba. L’addetto risponde indirizzando l’utente alla biblioteca in grado di fornire l’informazione, secondo la formula: “Non siamo in grado di risponderle direttamente. Le suggeriamo di contattare la Biblioteca … Informazioni su recapiti e orari: [segue URL dell’anagrafica della biblioteca da ACNP]”.<br />
** richiesta non esaudibile: l’addetto risponde all’utente motivando la non esaudibilità della richiesta con la seguente formula standard: “Non è possibile rispondere alla sua domanda tramite questo servizio, in quanto …. [es.: la richiesta non è pertinente con quelle previste dalla carta del servizio; la richiesta presuppone la fornitura di documentazione in copia (document delivery); la richiesta presuppone una risposta approfondita/esaustiva, per la quale la invitiamo a venire di persona presso la Biblioteca ….. Informazioni su recapiti e orari: [segue URL dell’anagrafica della biblioteca da ACNP] <br />
<br><br />
=== Stile delle citazioni bibliografiche ===<br />
<br />
* E' da usare la citazione bibliografica copiata direttamente dall’Opac in formato ISBD, dall’area del titolo all’area della pubblicazione (con l’esclusione dunque dell’area della descrizione fisica e delle note):<br />
: ''Storia di un nuovo pazzo / Carlo Mele ; saggio introduttivo, annotazioni, commento e bibliografia a cura di Nunzia D'Antuono. - Bologna : Millennium, [2003].''<br />
<br />
* Per i documenti multimediali è opportuno includere anche l’area della descrizione fisica, perché fondamentale per comprendere l’esatta natura del documento e l’effettiva possibilità di fruizione da parte dell’utente:<br />
<br />
: ''Electronics engineers handbook / Donald Christiansen. - New York [etc.] : McGraw-Hill, c1999. - 1 CD-ROM ; 12 cm + 1 manuale d'uso (21 p.).''<br />
<br />
* In alternativa, se previsto dal sistema, si possono importare le citazioni bibliografiche dal proprio spazio di lavoro sull’Opac nello standard disponibile [verificare se è il caso di mantenere questo punto].<br />
* Nel caso di una lista di documenti di diversa natura bibliografica, è opportuno raggruppare i documenti per tipologia.<br />
* Le parti componenti (articoli su periodici, contributi pubblicati in atti di congressi etc.) vengono citate nello stile maggiormente in uso nel proprio settore disciplinare, sciogliendo le abbreviazioni dei titoli dei periodici:<br />
<br />
: ''Scalbert A (1991) Antimicrobial properties of tannins. Phytochemistry 30: 3875-3883''<br />
<br />
: ''Thomas B, Contracting out of public libraries. 62nd IFLA General Conference, Beijing, 25-31 August 1996, p. N1283-N1286''<br />
<br />
* I siti Web vengono citati con il titolo della risorsa, così come compare nella Home page o nella barra dell’intestazione, seguito dalla url (che va verificata nel caso derivi da fonte cartacea o da altro sito):<br />
<br />
: ''Intute: Social Sciences'' http://www.intute.ac.uk/socialsciences/<br />
<br />
* Quando si cita una risorsa specifica all’interno di un sito, può essere opportuno segnalare, oltre all’indirizzo, il percorso seguito per raggiungere la risorsa.<br />
<br><br />
=== Lingua ===<br />
<br />
Se la domanda è formulata in lingua straniera, si cercherà di rispondere nella stessa lingua, compatibilmente con la competenza linguistica dell’addetto ed eventualmente chiedendo l’interventi di altri colleghi.<br />
=== Allegati ===<br />
* L’informazione richiesta deve essere, in linea di massima, contenuta nel corpo della risposta. L’invio di file in allegato deve comunque essere ridotto ai casi per i quali si sia certi di non infrangere norme sul copyright o licenze d’uso (es. documenti contenuti in archivi open access, documentazione di fonte pubblica etc,.).<br />
* Non si inviano comunque file nei casi in cui:<br />
** sia possibile segnalare l’url in cui è contenuta l’informazione;<br />
** l’allegato è solo un espediente per rendere breve la risposta.<br />
* I formati degli allegati devono consentire il massimo grado di accessibilità. Esempi: file di estensione txt, rtf, htm, pdf, tif, bmp, gif, jpg.<br />
* Se si invia, un allegato deve essere introdotto dalla frase standard: “ La preghiamo di contattarci nel caso in cui avesse difficoltà ad aprire l’allegato”.<br />
* Se l’apertura del file allegato richiede l’installazione di un software o un plug-in, questo deve essere specificato nel corpo della risposta, seguito dall’indicazione di una risorsa da cui scaricarli. Esempio: “La lettura dell’allegato richiede l’installazione sul proprio computer di Adobe Reader, scaricabile gratuitamente all’indirizzo [http://www.adobe.com/it/products/acrobat/readstep2.html]”.<br />
* Se l’allegato rappresenta un’informazione aggiuntiva rispetto a quanto formulato nella risposta, nel corpo di questa può esserne dichiarato il contenuto.<br />
<br />
----<br />
<br><br />
=== Esempi di risposte standard ===<br />
<br />
<br />
'''Riformulazione della domanda''' <br><br />
La sua domanda risulta purtroppo eccessivamente generica. La invitiamo a ricontattare il nostro servizio fornendoci altre informazioni che possano specificare meglio l'ambito della ricerca e ci consentano una maggiore precisione nella risposta. [L’operatore aggiungerà nel dettaglio la richiesta di informazioni utili a definire la ricerca]<br />
<br />
'''Richiesta di proroga'''<br><br />
La risposta alla sua domanda richiede tempi di formulazione che non ci consentono di risponderle entro i tre giorni solitamente garantiti. Ci scusiamo per il ritardo e la preghiamo di avvisarci nel caso in cui la risposta, superati i tempi attesi, non fosse più utile.<br />
<br />
'''Argomenti non pertinenti'''<br><br />
Ci scusiamo ma, come può leggere dalla carta dei servizi relativa al reference online, non riteniamo di poter rispondere a domande che riguardino il tema proposto dalla sua domanda.<br />
<br />
'''Invito alla prosecuzione autonoma'''<br><br />
Il nostro servizio di reference online, così come il servizio di reference fornito di persona in biblioteca, non svolge ricerche complesse e non fornisce bibliografie complete. Le indicazioni già proposte sono suggerimenti utili per proseguire la ricerca autonomamente.<br />
<br />
'''Quando la risposta è troppo lunga...'''<br><br />
Il campo risposta contiene solo 1000 caratteri per cui se la risposta e' piu' lunga va allegata con una frasetta standard del tipo:<br />
"''La risposta è contenuta nel file allegato. La preghiamo di contattarci nel caso avesse difficoltà ad aprirlo''".<br />
<br><br />
<br />
* '''Localizzazioni: Monografie'''<br />
** ''Cerco i libri per la preparazione dell’esame di stato per gli ingegneri''<br />
<br />
:: '''Risposta:'''<br />
:: Le edizioni più aggiornate dei volumi che compongono l’opera:<br />
<br />
:: *Esame di Stato per l'abilitazione alla professione di ingegnere. - Bologna : Pitagora.<br />
<br />
:: Si trovano presso le seguenti biblioteche:<br />
<br />
:: ''Vol. 1'': *Automatica, bioingegneria, elettronica, elettrotecnica, informatica, telecomunicazioni. - 4. ed. - Bologna : Pitagora, 2002.<br />
<br />
:: - Biblioteca centrale della facoltà di ingegneria dell’università<br />
:: Informazioni su recapiti e orari: [segue link a anagrafica della biblioteca su acnp]<br />
<br />
:: - Biblioteca comunale di Ozzano Emilia<br />
:: Informazioni su recapiti e orari: [segue link a anagrafica della biblioteca su acnp]<br />
<br />
::- Biblioteca comunale del quartiere Saragozza “Villa Spada”<br />
::Informazioni su recapiti e orari: [segue link a anagrafica della biblioteca su acnp]<br />
<br />
:: ''Vol. 2'': *Ambiente e territorio, chimica, civile (edile, idraulica, trasporti),gestionale, meccanica, mineraria, nucleare.- 5. ed. - Bologna : Pitagora, 2004.<br />
<br />
:: - Biblioteca centrale della facoltà di ingegneria dell’università<br />
<br />
:: '''Fonte consultata''': catalogo del polo bolognese del servizio bibliotecario nazionale [http://sol.cib.unibo.it:8080/SebinaOpac/Opac?sysb=]<br />
<br />
* '''Periodici'''<br />
** ''Dove trovo il numero di maggio 2001 della rivista Pitture e vernici?''<br />
<br />
:: '''Risposta:'''<br />
:: Il fascicolo è disponibile per la consultazione presso la biblioteca del dipartimento di chimica applicata e scienza dei materiali dell’università.<br />
:: Informazioni su recapiti e orari: [segue link a anagrafica della biblioteca su acnp]<br />
<br />
:: '''Fonte consultata''': catalogo italiano dei periodici (ACNP) http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.html <br />
<br />
* '''Possibilità di consultazione di documenti'''<br />
** ''Vorrei sapere dove posso consultare la normativa UNI-EN 71-8 Sicurezza dei giocattoli.''<br />
<br />
:: '''Risposta:'''<br />
:: La normativa che lei cerca è disponibile per la consultazione presso la biblioteca centrale della facoltà di ingegneria dell’università.<br />
:: Informazioni su recapiti e orari:<br />
:: http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/bib/df-b.tcl?libr=BO601<br />
:: Informazioni sulle modalità di consultazione: [http://biblio.ing.unibo.it/patrbiblio/normativatecnica.htm#modalitadi]<br />
<br />
* '''Verifiche bio-bibliografiche'''<br />
** ''Vorrei sapere dove è stato pubblicato l’articolo sul ciclo di vita delle aree turistiche di Butler.''<br />
<br />
:: '''Risposta:''' <br />
:: L’articolo che lei cerca è il seguente:<br />
<br />
:: - Butler, R. (1980) The concept of a tourist area cycle of evolution. Canadian Geographer 24: 5-12<br />
<br />
:: '''Fonti consultate con successo''':<br />
:: [Google scholar http://scholar.google.com/]<br />
<br />
:: '''Fonti consultate senza successo''': <br />
:: EconLit;<br />
:: International Bibliography of Social Sciences<br />
:: Intute: Social sciences [http://www.intute.ac.uk/socialsciences/]<br />
:: Social science research network (SSRN) [http://www.ssrn.com/] <br />
<br />
* '''Ricerche per argomento'''<br />
** ''Cerco materiali sulle celle a combustibile''<br />
<br />
:: '''Risposta:'''<br />
:: Sono stati trovati 10 libri che trattano dell’argomento “pile a combustibile” (fuel cells):<br />
<br />
:: [elenco dei titoli copiato da opac]<br />
<br />
:: '''Fonte consultata''': catalogo del polo bolognese del servizio bibliotecario nazionale [http://sol.cib.unibo.it:8080/SebinaOpac/Opac?sysb=]<br />
<br />
:: ''[L’operatore valuterà se sia opportuno indicare la strategia di ricerca effettuata, oltre ai risultati ottenuti. Esempio: “Inserendo il termine pila a combustibile nel campo soggetto del catalogo, si otterranno” etc.]''<br />
<br />
<br />
<br><br />
<p style="font-size:9pt"><span id="nota">*</span> In fase di bozza</p></div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Chi_siamo&diff=1640Chi siamo2007-02-15T17:32:13Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>{|style="border: 1px #FFCC33 solid; width:95%; text-align:left;" cellspacing="5px" cellpadding="3px"<br />
|+ <br />
!Biblioteche !!Referenti !!E-mail<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
| Alma-DL, Biblioteca Digitale di Ateneo || Marialaura Vignocchi-Roberta Lauriola ||[mailto:vignocchi@cib.unibo.it vignocchi@cib.unibo.it]<br />
|-<br />
|Biblioteca Centrale "G.P. Dore". Facoltà di Ingegneria<br />
|Massimo Urbini<br />
|[mailto:urbini@cib.unibo.it urbini@cib.unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca Centralizzata del Polo scientifico- didattico Rimini<br />
|Stefania Venturino<br />
|[mailto:venturino@rimini.unibo.it venturino@rimini.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca Centralizzata G. Goidanich della Facolta' di Agraria<br />
|Roberta Giannotti-Fulvia Frascari<br />
|[mailto:giannotti@cib.unibo.it giannotti@cib.unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca Centralizzata R. Ruffilli Forlì<br />
|Paola Succi<br />
|[mailto:paola.succi@unibo.it paola.succi@unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Campus di Scienze degli alimenti (Cesena)<br />
|Barbara Rossetti<br />
|[mailto:barbara.rossetti@unibo.it barbara.rossetti@unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Corso di Laurea in Scienze dell'Informazione (Cesena)<br />
|Elena Collina<br />
|[mailto:elena.collina@csr.unibo.it elena.collina@csr.unibo.i] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Arti visive<br />
|Paola Taddia<br />
|[mailto:paola.taddia@unibo.it paola.taddia@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Chimica "G. Ciamician"<br />
|Gustavo Filippucci<br />
|[mailto:filippucci@cib.unibo.it filippucci@cib.unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Discipline Giuridiche dell’Economia e dell’Azienda<br />
|Anna Pramstrahler<br />
|[mailto:annapram@cib.unibo.it annapram@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Filosofia<br />
|Monica Spocchia-Paola Rescigno<br />
|[mailto:paola.rescigno@unibo.it paola.rescigno@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Italianistica<br />
|Simonetta Fariselli<br />
|[mailto:sfariselli@cib.unibo.it sfariselli@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Matematica<br />
|Rosella Biavati<br />
|[mailto:biavati@dm.unibo.it biavati@dm.unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Scienze Giuridiche Cicu<br />
|Massimo Caravita<br />
|[mailto:mcaravita@cib.unibo.it mcaravita@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca della II Facoltà di Ingegneria (Cesena)<br />
|Francesca Papi<br />
|[mailto:francesca.papi@unibo.it francesca.papi@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca della Facoltà di Architettura (Cesena)<br />
|Fulvia Sabattini<br />
|[mailto:fulvia.sabattini@unibo.it fulvia.sabattini@unibo.it]<br />
|-<br />
|Biblioteca della Facoltà di Psicologia (Cesena) <br />
|Roberta Falco<br />
|[mailto:roberta.falco@unibo.it roberta.falco@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca di Discipline Umanistiche<br />
|Alessandra Massari<br />
|[mailto:massari@opac.cib.unibo.it massari@opac.cib.unibo.it]<br />
|-<br />
|Biblioteca. Dipartimento di Lingue e Letterature Straniere Moderne<br />
|Silvia Fornaciari<br />
|[mailto:fornaciari@cib.unibo.it fornaciari@cib.unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Centro Interdipartimentale di Servizi Bibliotecari "Biblioteca Walter Bigiavi"<br />
|Pietro Alessandrini-Angela Sampognaro- Gianna Capitani<br />
|[mailto:sampognaro@opac.cib.unibo.it sampognaro@opac.cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Palazzo Paleotti<br />
|Barbara Lotti<br />
|[mailto:barbara.lotti2@unibo.it barbara.lotti2@unibo.it] <br />
|}</div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=MediaWiki:Sidebar&diff=1615MediaWiki:Sidebar2007-01-25T12:47:25Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>* Linee guida<br />
** Definizione|Definizione<br />
** Organizzazione|Organizzazione<br />
** Deontologia|Deontologia<br />
** Stile delle risposte|Stile delle risposte<br />
** Piattaforma web|Piattaforma web<br />
** Valutazione|Valutazione<br />
* Gruppi di lavoro<br />
** Chi siamo|Chi siamo<br />
** Gruppo linee guida|Gruppo linee guida<br />
** Aree disciplinari|Aree disciplinari<br />
** Verbali|Verbali<br />
** Documenti utili|Documenti utili<br />
* prova<br />
** uno|uno<br />
** due|due<br />
** tre|tre</div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Chi_siamo&diff=1605Chi siamo2007-01-19T16:19:02Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>{|style="border: 1px #FFCC33 solid; width:95%; text-align:left;" cellspacing="5px" cellpadding="3px"<br />
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!Biblioteche !!Referenti !!E-mail<br />
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| Alma-DL, Biblioteca Digitale di Ateneo || Marialaura Vignocchi-Roberta Lauriola ||[mailto:vignocchi@cib.unibo.it vignocchi@cib.unibo.it]<br />
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|Massimo Urbini<br />
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|Biblioteca Centralizzata del Polo scientifico- didattico Rimini<br />
|Stefania Venturino<br />
|[mailto:venturino@rimini.unibo.it venturino@rimini.unibo.it] <br />
|-<br />
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|Roberta Giannotti-Fulvia Frascari<br />
|[mailto:giannotti@cib.unibo.it giannotti@cib.unibo.it] <br />
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|Biblioteca Centralizzata R. Ruffilli Forlì<br />
|Paola Succi<br />
|[mailto:paola.succi@unibo.it paola.succi@unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Campus di Scienze degli alimenti (Cesena)<br />
|Barbara Rossetti<br />
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|-<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Arti visive<br />
|Paola Taddia<br />
|[mailto:paola.taddia@unibo.it paola.taddia@unibo.it]<br />
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|Biblioteca del Dipartimento di Discipline Giuridiche dell’Economia e dell’Azienda<br />
|Anna Pramstrahler<br />
|[mailto:annapram@cib.unibo.it annapram@cib.unibo.it] <br />
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|Monica Spocchia-Paola Rescigno<br />
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|Biblioteca del Dipartimento di Italianistica<br />
|Simonetta Fariselli<br />
|[mailto:sfariselli@cib.unibo.it sfariselli@cib.unibo.it] <br />
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|Biblioteca del Dipartimento di Matematica<br />
|Rosella Biavati<br />
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|Biblioteca del Dipartimento di Scienze Giuridiche Cicu<br />
|Massimo Caravita<br />
|[mailto:mcaravita@cib.unibo.it mcaravita@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca della II Facoltà di Ingegneria (Cesena)<br />
|Francesca Papi<br />
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|Fulvia Sabattini<br />
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|Biblioteca di Discipline Umanistiche<br />
|Alessandra Massari<br />
|[mailto:massari@opac.cib.unibo.it massari@opac.cib.unibo.it]<br />
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|Centro Interdipartimentale di Servizi Bibliotecari "Biblioteca Walter Bigiavi"<br />
|Pietro Alessandrini-Angela Sampognaro- Gianna Capitani<br />
|[mailto:sampognaro@opac.cib.unibo.it sampognaro@opac.cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Palazzo Paleotti<br />
|Barbara Lotti<br />
|[mailto:barbara.lotti2@unibo.it barbara.lotti2@unibo.it] <br />
|}</div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Chi_siamo&diff=1604Chi siamo2007-01-19T16:18:26Z<p>Vignocchi: </p>
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!Biblioteche !!Referenti !!E-mail<br />
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| Alma-DL, Biblioteca Digitale di Ateneo || Marialaura Vignocchi-Roberta Lauriola ||[mailto:vignocchi@cib.unibo.it vignocchi@cib.unibo.it]<br />
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|Biblioteca Centrale "G.P. Dore". Facoltà di Ingegneria<br />
|Massimo Urbini<br />
|[mailto:urbini@cib.unibo.it urbini@cib.unibo.it] <br />
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|Biblioteca Centralizzata del Polo scientifico- didattico Rimini<br />
|Stefania Venturino<br />
|[mailto:venturino@rimini.unibo.it venturino@rimini.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca Centralizzata G. Goidanich della Facolta' di Agraria<br />
|Roberta Giannotti-Fulvia Frascari<br />
|[mailto:giannotti@cib.unibo.it giannotti@cib.unibo.it] <br />
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|Biblioteca Centralizzata R. Ruffilli Forlì<br />
|Paola Succi<br />
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|Barbara Rossetti<br />
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|Biblioteca del Corso di Laurea in Scienze dell'Informazione (Cesena)<br />
|Elena Collina<br />
|[mailto:elena.collina@csr.unibo.it elena.collina@csr.unibo.i] <br />
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|Biblioteca del Dipartimento di Arti visive<br />
|Paola Taddia<br />
|[mailto:paola.taddia@unibo.it paola.taddia@unibo.it]<br />
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|Biblioteca del Dipartimento di Discipline Giuridiche dell’Economia e dell’Azienda<br />
|Anna Pramstrahler<br />
|[mailto:annapram@cib.unibo.it annapram@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Filosofia<br />
|Monica Spocchia-Paola Rescigno<br />
|[mailto:paola.rescigno@unibo.it paola.rescigno@unibo.it]<br />
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|Biblioteca del Dipartimento di Italianistica<br />
|Simonetta Fariselli<br />
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|Rosella Biavati<br />
|[mailto:biavati@dm.unibo.it biavati@dm.unibo.it]<br />
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|Biblioteca del Dipartimento di Scienze Giuridiche Cicu<br />
|Massimo Caravita<br />
|[mailto:mcaravita@cib.unibo.it mcaravita@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca della II Facoltà di Ingegneria (Cesena)<br />
|Francesca Papi<br />
|[mailto:francesca.papi@unibo.it francesca.papi@unibo.it]<br />
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|Biblioteca della Facoltà di Architettura (Cesena)<br />
|Fulvia Sabattini<br />
|[mailto:fulvia.sabattini@unibo.it fulvia.sabattini@unibo.it]<br />
|-<br />
|Biblioteca della Facoltà di Psicologia (Cesena) <br />
|Roberta Falco<br />
|[mailto:roberta.falco@unibo.it roberta.falco@unibo.it]<br />
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|Biblioteca di Discipline Umanistiche<br />
|Alessandra Massari<br />
|[mailto:massari@opac.cib.unibo.it massari@opac.cib.unibo.it]<br />
|-<br />
|Biblioteca. Dipartimento di Lingue e Letterature Straniere Moderne<br />
|Silvia Fornaciari<br />
|[mailto:fornaciari@cib.unibo.it fornaciari@cib.unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Centro Interdipartimentale di Servizi Bibliotecari "Biblioteca Walter Bigiavi"<br />
|Pietro Alessandrini-Angela Sampognaro- Gianna Capitani<br />
|[mailto:sampognaro@opac.cib.unibo.it sampognaro@opac.cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Palazzo Paleotti<br />
|Barbara Lotti<br />
|[mailto:barbara.lotti2@unibo.it barbara.lotti2@unibo.it] <br />
|}</div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Chi_siamo&diff=1603Chi siamo2007-01-19T16:16:20Z<p>Vignocchi: </p>
<hr />
<div>{|style="border: 1px #FFCC33 solid; width:95%; text-align:left;" cellspacing="5px" cellpadding="3px"<br />
|+ <br />
!Biblioteche !!Referenti !!E-mail<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
| Alma-DL, Biblioteca Digitale di Ateneo || Marialaura Vignocchi-Roberta Lauriola ||[mailto:vignocchi@cib.unibo.it vignocchi@cib.unibo.it]<br />
|-<br />
|Biblioteca Centrale "G.P. Dore". Facoltà di Ingegneria<br />
|Massimo Urbini<br />
|[mailto:urbini@cib.unibo.it urbini@cib.unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca Centralizzata del Polo scientifico- didattico Rimini<br />
|Stefania Venturino<br />
|[mailto:venturino@rimini.unibo.it venturino@rimini.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca Centralizzata G. Goidanich della Facolta' di Agraria<br />
|Roberta Giannotti-Fulvia Frascari<br />
|[mailto:antonella.ragazzini@unibo.it antonella.ragazzini@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca Centralizzata R. Ruffilli Forlì<br />
|Antonella Ragazzini<br />
|[mailto:giannotti@cib.unibo.it giannotti@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Campus di Scienze degli alimenti (Cesena)<br />
|Barbara Rossetti<br />
|[mailto:barbara.rossetti@unibo.it barbara.rossetti@unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Corso di Laurea in Scienze dell'Informazione (Cesena)<br />
|Elena Collina<br />
|[mailto:elena.collina@csr.unibo.it elena.collina@csr.unibo.i] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Arti visive<br />
|Paola Taddia<br />
|[mailto:paola.taddia@unibo.it paola.taddia@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Discipline Giuridiche dell’Economia e dell’Azienda<br />
|Anna Pramstrahler<br />
|[mailto:annapram@cib.unibo.it annapram@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Filosofia<br />
|Monica Spocchia-Paola Rescigno<br />
|[mailto:paola.rescigno@unibo.it paola.rescigno@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Italianistica<br />
|Simonetta Fariselli<br />
|[mailto:sfariselli@cib.unibo.it sfariselli@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Matematica<br />
|Rosella Biavati<br />
|[mailto:biavati@dm.unibo.it biavati@dm.unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Scienze Giuridiche Cicu<br />
|Massimo Caravita<br />
|[mailto:mcaravita@cib.unibo.it mcaravita@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca della II Facoltà di Ingegneria (Cesena)<br />
|Francesca Papi<br />
|[mailto:francesca.papi@unibo.it francesca.papi@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca della Facoltà di Architettura (Cesena)<br />
|Fulvia Sabattini<br />
|[mailto:fulvia.sabattini@unibo.it fulvia.sabattini@unibo.it]<br />
|-<br />
|Biblioteca della Facoltà di Psicologia (Cesena) <br />
|Roberta Falco<br />
|[mailto:roberta.falco@unibo.it roberta.falco@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca di Discipline Umanistiche<br />
|Alessandra Massari<br />
|[mailto:massari@opac.cib.unibo.it massari@opac.cib.unibo.it]<br />
|-<br />
|Biblioteca. Dipartimento di Lingue e Letterature Straniere Moderne<br />
|Silvia Fornaciari<br />
|[mailto:fornaciari@cib.unibo.it fornaciari@cib.unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Centro Interdipartimentale di Servizi Bibliotecari "Biblioteca Walter Bigiavi"<br />
|Pietro Alessandrini-Angela Sampognaro- Gianna Capitani<br />
|[mailto:sampognaro@opac.cib.unibo.it sampognaro@opac.cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Palazzo Paleotti<br />
|Barbara Lotti<br />
|[mailto:barbara.lotti2@unibo.it barbara.lotti2@unibo.it] <br />
|}</div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Chi_siamo&diff=1602Chi siamo2007-01-19T16:15:59Z<p>Vignocchi: </p>
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| Alma-DL, Biblioteca Digitale di Ateneo || Marialaura Vignocchi-Roberta Lauriola ||[mailto:vignocchi@cib.unibo.it vignocchi@cib.unibo.it]<br />
|-<br />
|Biblioteca Centrale "G.P. Dore". Facoltà di Ingegneria<br />
|Massimo Urbini<br />
|[mailto:urbini@cib.unibo.it urbini@cib.unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca Centralizzata del Polo scientifico- didattico Rimini<br />
|Stefania Venturino<br />
|[mailto:venturino@rimini.unibo.it venturino@rimini.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca Centralizzata G. Goidanich della Facolta' di Agraria<br />
|Roberta Giannotti-Fulvia Frascari<br />
|[mailto:antonella.ragazzini@unibo.it antonella.ragazzini@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca Centralizzata R. Ruffilli Forlì<br />
|Antonella Ragazzini<br />
|[mailto:giannotti@cib.unibo.it giannotti@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Campus di Scienze degli alimenti (Cesena)<br />
|Barbara Rossetti<br />
|[mailto:barbara.rossetti@unibo.it barbara.rossetti@unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Corso di Laurea in Scienze dell'Informazione (Cesena)<br />
|Elena Collina<br />
|[mailto:elena.collina@csr.unibo.it elena.collina@csr.unibo.i] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Arti visive<br />
|Paola Taddia<br />
|[mailto:paola.taddia@unibo.it paola.taddia@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Discipline Giuridiche dell’Economia e dell’Azienda<br />
|Anna Pramstrahler<br />
|[mailto:annapram@cib.unibo.it annapram@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Filosofia<br />
|Monica Spocchia-Paola Rescigno<br />
|[mailto:paola.rescigno@unibo.it paola.rescigno@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Italianistica<br />
|Simonetta Fariselli<br />
|[mailto:sfariselli@cib.unibo.it sfariselli@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Matematica<br />
|Rosella Biavati<br />
|[mailto:biavati@dm.unibo.it biavati@dm.unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Scienze Giuridiche Cicu<br />
|Massimo Caravita<br />
|[mailto:mcaravita@cib.unibo.it mcaravita@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca della II Facoltà di Ingegneria (Cesena)<br />
|Francesca Papi<br />
|[mailto:francesca.papi@unibo.it francesca.papi@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca della Facoltà di Architettura (Cesena)<br />
|Fulvia Sabattini<br />
|èmailto:fulvia.sabattini@unibo.it fulvia.sabattini@unibo.it]<br />
|-<br />
|Biblioteca della Facoltà di Psicologia (Cesena) <br />
|Roberta Falco<br />
|[mailto:roberta.falco@unibo.it roberta.falco@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca di Discipline Umanistiche<br />
|Alessandra Massari<br />
|[mailto:massari@opac.cib.unibo.it massari@opac.cib.unibo.it]<br />
|-<br />
|Biblioteca. Dipartimento di Lingue e Letterature Straniere Moderne<br />
|Silvia Fornaciari<br />
|[mailto:fornaciari@cib.unibo.it fornaciari@cib.unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Centro Interdipartimentale di Servizi Bibliotecari "Biblioteca Walter Bigiavi"<br />
|Pietro Alessandrini-Angela Sampognaro- Gianna Capitani<br />
|[mailto:sampognaro@opac.cib.unibo.it sampognaro@opac.cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Palazzo Paleotti<br />
|Barbara Lotti<br />
|[mailto:barbara.lotti2@unibo.it barbara.lotti2@unibo.it] <br />
|}</div>Vignocchihttp://drwiki.unibo.it/index.php?title=Chi_siamo&diff=1601Chi siamo2007-01-19T15:14:23Z<p>Vignocchi: </p>
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| Alma-DL, Biblioteca Digitale di Ateneo || Marialaura Vignocchi-Roberta Lauriola ||[mailto:vignocchi@cib.unibo.it vignocchi@cib.unibo.it]<br />
|-<br />
|Biblioteca Centrale "G.P. Dore". Facoltà di Ingegneria<br />
|Massimo Urbini<br />
|[mailto:urbini@cib.unibo.it urbini@cib.unibo.it] <br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca Centralizzata del Polo scientifico- didattico Rimini<br />
|Stefania Venturino<br />
|[mailto:venturino@rimini.unibo.it venturino@rimini.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca Centralizzata G. Goidanich della Facolta' di Agraria<br />
|Roberta Giannotti-Fulvia Frascari<br />
|[mailto:antonella.ragazzini@unibo.it antonella.ragazzini@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca Centralizzata R. Ruffilli Forlì<br />
|Antonella Ragazzini<br />
|[mailto:giannotti@cib.unibo.it giannotti@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Campus di Scienze degli alimenti (Cesena)<br />
|Barbara Rossetti<br />
|Cell C<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Corso di Laurea in Scienze dell'Informazione (Cesena)<br />
|Elena Collina<br />
|Cell C<br />
|-<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Arti visive<br />
|Paola Taddia<br />
|[mailto:paola.taddia@unibo.it paola.taddia@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Discipline Giuridiche dell’Economia e dell’Azienda<br />
|Anna Pramstrahler<br />
|[mailto:annapram@cib.unibo.it annapram@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Filosofia<br />
|Monica Spocchia-Paola Rescigno<br />
|[mailto:paola.rescigno@unibo.it paola.rescigno@unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Italianistica<br />
|Simonetta Fariselli<br />
|[mailto:sfariselli@cib.unibo.it sfariselli@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca del Dipartimento di Matematica<br />
|Rosella Biavati<br />
|Cell C<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Biblioteca del Dipartimento di Scienze Giuridiche Cicu<br />
|Massimo Caravita<br />
|[mailto:mcaravita@cib.unibo.it mcaravita@cib.unibo.it] <br />
|-<br />
|Biblioteca della II Facoltà di Ingegneria (Cesena)<br />
|Francesca Papi<br />
|[mailto:francesca.papi@unibo.it francesca.papi@unibo.it]<br />
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|Biblioteca della Facoltà di Architettura (Cesena)<br />
|Fulvia Sabattini<br />
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|Biblioteca della Facoltà di Psicologia (Cesena) <br />
|Roberta Falco<br />
|Cell C<br />
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|Biblioteca di Discipline Umanistiche<br />
|Alessandra Massari<br />
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|-<br />
|Biblioteca. Dipartimento di Lingue e Letterature Straniere Moderne<br />
|Silvia Fornaciari<br />
|[mailto:fornaciari@cib.unibo.it fornaciari@cib.unibo.it]<br />
|- bgcolor="#EFEFEF" <br />
|Centro Interdipartimentale di Servizi Bibliotecari "Biblioteca Walter Bigiavi"<br />
|Pietro Alessandrini-Angela Sampognaro- Gianna Capitani<br />
|[mailto:sampognaro@opac.cib.unibo.it sampognaro@opac.cib.unibo.it] <br />
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<div>* Linee Guida<br />
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<div>'''* Linee Guida'''<br />
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<hr />
<div>* Linee Guida<br />
** Definizione del servizio|Definizione del servizio<br />
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** Deontologia|Deontologia<br />
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** Valutazione del servizio|Valutazione del servizio<br />
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<hr />
<div>* Linee Guida<br />
** Definizione del servizio|Definizione del servizio<br />
** Organizzazione del servizio|portal<br />
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<hr />
<div>Salve sto cercando di capire come funziona il wiki perche' vorrei creare uno strumento di lavoro utile per i colleghi.</div>Vignocchi